I viaggiatori che cercavano biglietti aerei tra gli Stati Uniti e il Vietnam sul sito web di Cathay Pacific non potevano credere ai loro occhi quando hanno visto i posti di prima classe venduti per soli $ 1.100 invece del solito $16,000.
No, non si è trattato di una generosa svendita di Capodanno da parte della compagnia aerea con sede a Hong Kong. Si è trattato di un errore dei suoi sistemi informatici.
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Cathay si è affrettata a rimuovere la tariffa errata del biglietto quando è apparsa lunedì 31 dicembre, anche se non prima che un certo numero di viaggiatori arguti premessero il pulsante Acquista.
Ma hanno dovuto aspettare diversi giorni per sapere se la compagnia aerea avrebbe onorato le loro prenotazioni ad un prezzo assurdamente basso. Con loro grande gioia, Cathay ha annunciato mercoledì che consentirà alle prenotazioni di andare a buon fine.
Mercoledì, in un tweet, la compagnia aerea ha dichiarato: “Buon 2019 a tutti e a coloro che hanno acquistato il nostro buono – MOLTO bella sorpresa”. "speciale" a Capodanno, sì, abbiamo commesso un errore ma non vediamo l'ora di darti il benvenuto a bordo con il tuo biglietto rilasciato. Spero che questo renda “speciale” anche il tuo 2019!”
Buon 2019 a tutti, e a chi ha acquistato la nostra bella – MOLTO bella sorpresa “speciale” a Capodanno, sì – abbiamo commesso un errore ma non vediamo l’ora di accogliervi a bordo con il vostro biglietto emesso. Spero che questo renda “speciale” anche il tuo 2019!
.#promessafattapromessamantenuta#lezione imparata— Cathay Pacific (@cathaypacific) 2 gennaio 2019
L'errore visto prima classe i posti per i voli tra New York e Hanoi nel mese di agosto vengono offerti per poco più di 1.000 dollari, una frazione dei 16.000 dollari normalmente addebitati per tali posti. Per risparmiare ancora di più, coloro che hanno notato le tariffe convenienti avrebbero potuto imbarcarsi su un volo di andata e ritorno in business class tra diverse città degli Stati Uniti e Da Nang nel Vietnam centrale per $ 675, un grande sconto sui soliti $ 6.000 prezzo.
Cathay ha rifiutato di dire quante persone siano riuscite ad approfittare della tariffa errata prima di accorgersi dell'errore, ma con i blogger di viaggio e i social media che aiutano a spargere rapidamente la voce, è possibile che ne siano andati a ruba molti minuti.
Tali errori si verificano di tanto in tanto. Se la prenotazione del posto viene effettuata direttamente tramite la compagnia aerea, c'è sempre la possibilità che questa onori la prenotazione, proprio come ha fatto Cathay Pacific questa settimana. Ma a volte il vettore annulla semplicemente il biglietto e lo offre a tariffa intera.
Questo è stato il caso nel 2015 quando la United Airlines si rifiutò di onorare i biglietti di prima classe a prezzi errati venduti sul suo sito web danese per i voli tra New York City e Londra. Lo United ha dichiarato di aver venduto “diverse migliaia” di posti per un minimo di 74 dollari ciascuno, invece di circa 5.000 dollari, prima che l’errore fosse individuato. La compagnia aerea americana ha spiegato che l’errore è avvenuto perché “un fornitore di software di terze parti ha applicato un tasso di cambio errato e ha citato erroneamente le tariffe correttamente archiviate dalla compagnia aerea”.
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