Molti proprietari di Nexus One che non hanno letto le clausole scritte in piccolo del loro contratto con Google e T-Mobile quando hanno acquistato il loro Nexus One sono rimasti scioccati per scoprire che la commissione per risoluzione anticipata (ETF) nel caso in cui decidessero di cancellare il proprio account ammontava a $ 550 combinati tra le commissioni addebitate da Google e T-Mobile. L’enorme ETF non ha funzionato bene con molti e per invogliare gli utenti a effettuare l’aggiornamento nonostante le tariffe elevate se non gli piaceva il telefono, Google ha tagliato il prezzo dell’aggiornamento del Nexus One a gennaio di $ 100.
Google ha attirato l'attenzione del pubblico e della stampa per i suoi ETF molto elevati. La FCC ha anche inviato lettere a Google e ad altri operatori wireless chiedendo alle aziende di spiegare il motivo di ciò addebitando ETF così elevati e come si assicurano che i clienti siano consapevoli delle commissioni se non gli piace il dispositivo o servizio.
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Lo riferisce ComputerWorld che Google ha ora tranquillamente ridotto il suo ETF sul Nexus One di $ 200, portando il totale dell'ETF con Google e T-Mobile combinati a $ 350. Quel prezzo corrisponde all'ETF da $ 350 che Verizon addebita ai propri clienti. Il colosso della ricerca non ha pubblicizzato la riduzione dell’ETF e ha semplicemente modificato i suoi termini di servizio per riflettere la variazione di prezzo.
Google ha anche aggiunto una riga ai suoi termini di servizio secondo cui gli utenti che hanno aggiornato una linea T-Mobile esistente al Nexus One avrebbero dovuto pagare a Google solo $ 50 per la cancellazione anticipata. Google sostiene di non realizzare profitti sugli ETF e che le tariffe rispecchiano semplicemente quelle di T-Mobile se un cliente annulla anticipatamente.
Google ha rilasciato una dichiarazione in cui afferma: “La filosofia finanziaria complessiva di Google per quanto riguarda i piani di servizio degli operatori rimane invariata: non ne traiamo alcun profitto commissioni da parte degli operatori o spese per il recupero dell'attrezzatura, mentre le nostre commissioni per il recupero si basano sulle spese addebitate dall'operatore a Google per la risoluzione anticipata del servizio servizio."
Google ha anche lanciato un Nexus One la linea di supporto telefonico riporta CNET News. La nuova linea di supporto telefonico ha lo scopo di rispondere a qualsiasi domanda che i proprietari di Nexus One potrebbero avere sui loro dispositivi. Il numero della linea di supporto è 888-48NEXUS e si risponde tra le 4:00 e le 19:00. PST.
Un portavoce di Google ha dichiarato: “In base alla progettazione, inizialmente ci siamo concentrati sul fornire il miglior supporto possibile ai clienti attraverso il nostro servizio online canale e la nostra esperienza nelle quattro settimane successive al lancio del Nexus One ci ha permesso di migliorare in modo significativo il supporto online offerta. Siamo stati in grado di rispondere con successo alla maggior parte delle richieste dei clienti attraverso il supporto online, in combinazione con il supporto telefonico dei nostri partner, HTC e T-Mobile. Detto questo, il nostro approccio con il nostro nuovo canale consumer è quello di imparare velocemente e continuare a migliorare... Assistenza telefonica dal vivo di Google, combinato con un'esperienza di supporto online ottimizzata, garantisce un cliente Nexus One di livello superiore esperienza."
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