La sicurezza è tutto per i servizi di ridesharing. Se non riescono a garantire la sicurezza dei propri passeggeri e non adottano misure per migliorare la sicurezza personale, poche persone vorranno utilizzare tali offerte.
Contenuti
- Come funziona
- Rapporto sulla sicurezza
Con questo in mente, Uber sta iniziando a lanciare una nuova funzionalità che consente ai passeggeri di inviare tranquillamente un messaggio al 911 se si sviluppa una situazione pericolosa o spaventosa durante un viaggio e hanno bisogno di aiuto rapidamente.
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Gli utenti Uber possono già chiamare i servizi di emergenza dall'app, ma la nuova funzionalità di messaggistica al 911 offre un modo più discreto per chiedere aiuto, il che potrebbe rivelarsi vitale se l'autista è la fonte del problema e il motociclista vuole allertare la polizia senza attirare l'attenzione per paura di aggravare la situazione peggio. Consente inoltre al conducente di rimanere in contatto con l'operatore, il che potrebbe rassicurarlo e anche aiutare a localizzare il veicolo più rapidamente.
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La funzionalità è già stata testata a Los Angeles, Indiana e Minnesota ed è ora disponibile in località degli Stati Uniti dove servizi di emergenza sono in grado di ricevere messaggi, ha detto Uber a Digital Trends.
Come funziona
Innanzitutto, apri Safety Toolkit dell'app e tocca Assistenza 911. Successivamente, vedrai un'opzione per chiamare il 911 o, se la funzione è disponibile nella tua zona, un pulsante per inviare invece un messaggio.
Tocca questa opzione e il messaggio si popola automaticamente con i dettagli della tua corsa. Puoi anche aggiungere ulteriori informazioni prima di inviare il messaggio a un centralinista del 911 che può rispondere tramite SMS e anche inviare assistenza.
Rapporto sulla sicurezza
Uber è stata oggetto di pesanti critiche in passato per il suo livello di sicurezza, ma negli ultimi anni ne ha costantemente aggiunte di nuove funzionalità relative alla sicurezza, tra cui il controllo dell'ID del conducente in tempo reale, supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e la possibilità di condividere i dettagli del viaggio con amici e famiglia.
Quello di Uber il primo rapporto sulla sicurezza, pubblicato alla fine del 2019, ha dimostrato di aver ricevuto segnalazioni di oltre 3.000 aggressioni sessuali presumibilmente avvenute durante i viaggi Uber negli Stati Uniti nel 2018.
Pur riconoscendo la gravità della situazione, l'azienda tiene anche a sottolineare che il 99,9% dei casi i 2,3 miliardi di viaggi Uber negli Stati Uniti avvenuti nel corso del 2017 e del 2018 si sono svolti senza alcuna segnalazione di sicurezza problemi.
Rispondendo al contenuto del rapporto, l’amministratore delegato di Uber Dara Khosrowshahi disse: “Sospetto che molte persone rimarranno sorprese da quanto siano rari questi incidenti; altri penseranno comprensibilmente che siano ancora troppo comuni. Alcune persone apprezzeranno quanto abbiamo fatto per la sicurezza; altri diranno che abbiamo ancora molto lavoro da fare. Avranno tutti ragione.
Lyft ha anche un pulsante 911 in-app, ma non include ancora una funzione di testo al 911. Abbiamo contattato il rivale di Uber nel ridesharing per chiedere se ha intenzione di introdurre una funzionalità del genere.
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