Siamo intrappolati nella centrifuga? Un gruppo di difesa dei consumatori rivendica i coperchi di vetro di Kenmorerondelle a carica dall'alto si frantumano spontaneamente e il proprietario del marchio Sears è lento nel risolvere i problemi. Ma non preoccuparti, ci dice Sears: sono progettati in questo modo apposta.
In un post sul blog pubblicato poco prima di Natale, il gruppo no-profit di difesa dei consumatori Elliott Advocacy ha citato una denuncia da Jocelyn Albertson del Massachusetts, che ha riferito che il coperchio della sua lavatrice si è frantumato nel bel mezzo della notte.
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"L'intero coperchio si è frantumato e ha sparso piccoli frammenti di vetro all'interno della mia lavatrice."
“Questo marzo ho acquistato una lavatrice a carica dall'alto Kenmore Elite da Sears. Un paio di settimane fa, nel cuore della notte, quando la macchina non era in funzione, l’intero coperchio si è frantumato e ha sparso minuscoli frammenti di vetro all’interno della mia lavatrice”, ha scritto Albertson.
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Quando ha cercato su Google il modello della sua lavatrice e le parole “coperchio rotto”, ha scoperto che “più persone da dicembre 2017” avevano lo stesso problema con i coperchi rotti con la lavatrice Kenmore. Il passo successivo fu chiamare Sears.
Quando Sears inviò una persona di servizio a casa di Albertson, le disse che Sears avrebbe dovuto sostituire il coperchio e che avrebbero “smonta la macchina e aspirala” per rimuovere i frammenti di vetro e i pezzi sparsi nella lavatrice interno.
Sfortunatamente, quando scrisse al gruppo di difesa, Albertson stava ancora aspettando.
“Ero provvisoriamente d’accordo con questa soluzione poiché almeno stavano cercando di risolverlo. Avremmo dovuto sistemarlo all'inizio di settembre", ha continuato Albertson. "Ma poi ho ricevuto una chiamata da Sears, che diceva che il coperchio sostitutivo era stato ordinato senza una data di spedizione stimata. Quindi rimarremo senza lavatrice per un tempo indefinito”.
L'organizzazione per la difesa dei consumatori ha scritto di a denuncia simile nell'aprile 2018 da Joseph Hill della California.
"Ho acquistato una lavatrice e un'asciugatrice Kenmore Elite circa sei settimane fa per $ 2.200 e me l'hanno consegnata e collegata", ha scritto Hill. “Il vetro della lavatrice si è rotto nel cuore della notte 35 giorni dopo l’installazione.”
Dopo che un rappresentante dell'assistenza ha ordinato un pezzo di ricambio, Hill è stata infine informata che i coperchi erano in arretrato.
Il fondatore di Elliott Advocacy, Christopher Elliott, contattò Sears per loro conto e Sears sostituì le lavatrici di Albertson e Hill.
Digital Trends ha contattato Kenmore per un commento e ha ricevuto in risposta quanto segue:
“Entro il primo anno dall'acquisto, su un numero molto limitato di unità, potrebbe verificarsi la rottura del vetro alle imperfezioni del vetro durante l'installazione e sarebbero coperti dalla garanzia del produttore. La rottura oltre il primo anno dall'acquisto è molto probabilmente dovuta a danni provocati al vetro durante l'utilizzo. Il danno al vetro può essere causato da una serie di cose, tra cui il posizionamento di oggetti sopra il coperchio o un oggetto che colpisce il vetro: entrambi gli esempi possono causare debolezza e portare al guasto nel tempo.
Per precauzione e per la sicurezza dei nostri clienti, utilizza questa lavatrice Kenmore (e l'industria in generale). vetro di sicurezza appositamente progettato per “sminuzzarsi” in piccoli pezzi con bordi arrotondati per aiutare a prevenire lesioni in caso di rottura del vetro. Questa è la tecnologia più recente e, sebbene il rumore del vetro rotto possa spaventare il proprietario di una casa, i prodotti Kenmore sono conformi agli standard di sicurezza del settore (UL).
Gli elettrodomestici Kenmore sono prodotti da una varietà di produttori di elettrodomestici internazionali, secondo a Rapporto sui soldi della CNN. Il marchio Kenmore appartiene a Sears Holdings.
Aggiornato il 24 dicembre 2018: il marchio Kenmore ha commentato il guasto del vetro della lavatrice.
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