Sembra tutto così semplice quando lo fa Apple: cinque laptop diversi, una spolverata di opzioni spolverate sopra e clienti in fila per pagare un dollaro. Questo approccio “faremo le tue scelte per te” ha conquistato ad Apple una quota crescente del mondo informatico negli ultimi anni, quindi perché non tutti seguono l’esempio? oltre al potenziali complicazioni di mettere tutte le uova nello stesso paniere, il più grande produttore di PC al mondo non può necessariamente permettersi il lusso di escludere i clienti, se vuole comunque mantenere quel titolo. In un'azienda grande come HP, mettere una penna rossa sul catalogo dei prodotti diventa complicato, anche se i dirigenti riconoscono che è necessario che ciò accada.
Al Global Influencer Summit di HP a Shanghai, il responsabile dei notebook consumer di HP, David Frost, ha spiegato il perché la gamma dell'azienda è ancora ricca di numeri di modello diversi e cosa sta facendo per ridurlo giù.
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Un delicato atto di equilibrio
Dietro le quinte, non è così semplice come immaginare un prodotto e costruirlo. "È una sfida, ci sono forze opposte", dice Frost delle pressioni che la squadra deve affrontare. L’unico obiettivo di HP è soddisfare clienti con esigenze diverse a diversi livelli di prezzo, ma non è l’unico giocatore in gioco. Per far arrivare i suoi notebook a questi consumatori, si affida ai negozi, che spesso arrivano con le proprie richieste. "Ci sono i rivenditori che dicono 'Oh sì, non voglio che il mio assomigli al suo.'" Da qui la piaga dei modelli unici a volte disponibili presso i principali rivenditori come Best Buy. Ricorda il "Etichetta blu?”
Dall'altro lato dell'equazione, i costruttori sono anche vincolati in ciò che offrono da fornitori come Intel e AMD, che forniscono le parti. Dopotutto, HP non può semplicemente creare computer dal nulla: tutti lavorano con gli stessi ingredienti di base.
La diversità degli acquirenti in tutto il mondo rappresenta una sfida completamente diversa. “Ci sono differenze geografiche molto grandi”, spiega Frost. “In America, nessuno vuole una grafica discreta. In Cina la domanda è molto, molto alta”. Anche tra gli acquirenti che desiderano una grafica discreta, non esiste una soluzione definitiva. “In alcuni mercati, metà del mercato è Nvidia, metà del mercato è ATI. Cosa fai? Scegline uno, va bene, ma potresti sostenere che non stai soddisfacendo l’altra metà del mercato. Le dimensioni del display presentano lo stesso problema. La ricerca mostra che in Cina prevalgono i notebook da 14 pollici, mentre americani ed europei preferiscono i notebook da 15,6 pollici.
Nuovi tipi di prodotti rappresentano nuove opportunità, ma sono anche minacce al vecchio modo di fare le cose. “Ora abbiamo gli Ultrabook”, spiega Frost, “Quindi sto eliminando i prodotti dotati di unità ottiche? Quando introduci qualcosa di nuovo del genere, potresti uccidere qualcos'altro. Apple potrebbe essere contenta di lasciare l'eredità tecnologie nella polvere prima che il mondo andasse avanti, ma il vasto contingente di clienti aziendali di HP lo fa di più complicato. È difficile eliminare i connettori VGA, ad esempio, quando la maggior parte dei proiettori nelle sale riunioni di tutto il mondo li utilizza ancora.
Il cambiamento è in arrivo
Aggiungi tutte queste opzioni e non c'è da stupirsi che gli acquirenti HP debbano navigare in un labirinto di nomi tra cui Envy, Folio, Mini, tre diverse serie di Pavilion e ProBook. Non lo sapresti guardando la pagina dell'ordine, ma HP intende semplificare le cose nel tempo.
"Francamente, vogliamo che i nostri clienti abbiano il minor numero di scelte possibile, per offrire loro la migliore esperienza", afferma Frost. “Cerchiamo di mantenere la promessa del marchio HP: farò le scelte giuste per te. Ci sono diversi marchi e diversi segmenti, ma farò le scelte giuste per te e otterrai una buona esperienza.
PR parlano? Forse, e chiaramente l'azienda ha molta strada da fare prima di raggiungere lo zen della semplicità. Ma i suoi dirigenti sembrano riconoscere il problema. “Abbiamo del lavoro da fare per articolare meglio parte del nostro posizionamento”, ammette James Mouton, vicepresidente senior del gruppo aziendale personal computer di HP.
Come ogni buon editor sa, tagliare la sciocchezza non è mai facile. Ma ne vale sempre la pena.
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