Dmitry Petrov, residente in Russia e proprietario di un iPhone, ha inizialmente avviato la sua causa non solo contro l'azienda con sede a Cupertino, ma anche contro gli Apple Store e le società di servizi. Petrov ha danneggiato lo schermo del suo iPhone e ha scoperto che, poiché non esiste un centro di riparazione per iPhone in Russia, le sue opzioni per ripararlo schermo erano estremamente limitati: i dispositivi Apple che hanno uno schermo danneggiato non vengono né riparati né sostituiti, secondo le lettere segnalato da Il Tempo di Mosca. Tuttavia, ai clienti vengono forniti nuovi dispositivi dai centri di assistenza se i dispositivi precedenti si rompono.
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Da parte sua, Petrov ha rifiutato di far sostituire da un fornitore esterno il suo iPhone già coperto da garanzia sostituire il dispositivo con uno nuovo o richiedere l'assistenza del telefono a un centro esterno per un massimo di $ 469 in più commissioni.
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In quanto tale, Petrov ha accusato Apple di violare le leggi sulla tutela dei consumatori, poiché la società non ha fornito i mezzi per acquistare pezzi di ricambio per le riparazioni. A seguito della causa, secondo quanto riferito, Apple sta valutando la possibilità di costruire un centro di riparazione per iPhone in Russia, che potrebbe costare all’azienda tra 1 e 2 milioni di dollari.
Il motivo per cui è un’impresa costosa è che riparare lo schermo di un iPhone non è così semplice come sostituire semplicemente lo schermo, secondo le lettere. Apple dovrà utilizzare “attrezzature grandi e costose” per condurre quella che viene segnalata come una complessa procedura di calibrazione, una procedura che richiede l’accesso a iOS.
Per quanto costoso possa essere, costruire un centro di riparazione per iPhone potrebbe essere il biglietto di Apple per aumentare la penetrazione del mercato in Russia. Allo stato attuale delle cose, Apple detiene il 17% del mercato telefonico russo. Costruire un centro di riparazione per iPhone teoricamente aumenterà la fedeltà al marchio, poiché Apple lo farà ha creato un ciclo completo di cura e produzione dell'iPhone che l'azienda supervisiona dall'inizio alla fine FINE. Il fatto che i clienti sappiano che l’azienda che ha realizzato i loro prodotti si prende cura di loro li spingerà maggiormente verso quell’azienda, aumentando così il numero di clienti.
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