In un post annunciando i cambiamenti, Tina Bhatnagar di Twitter ha affermato che il team di supporto si sta concentrando sulla gestione degli abusi Le segnalazioni sono state recentemente triplicate, consentendo all'azienda di rispondere ai problemi in modo più tempestivo moda.
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Bhatnagar ha affermato che sono stati apportati miglioramenti anche al modo in cui il team di Twitter risponde alle segnalazioni di account di furto d'identità e che è stata aumentata la propria attenzione sui cosiddetti "segnalazioni di spettatori" in cui qualcuno che è stato testimone di un abuso sulla piattaforma - in contrapposizione alla persona che è oggetto dell'abuso - porta all'attenzione di comportamenti vietati Twitter.
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Vengono inoltre aggiunte una serie di nuove azioni coercitive da utilizzare contro gli account che violano le regole di Twitter. Sebbene queste nuove azioni non vengano notate dagli utenti di Twitter che agiscono in modo pulito, forniscono allo staff di Twitter nuove opzioni per agire contro gli account che causano problemi.
“Questi investimenti in strumenti e persone ci consentono di gestire più segnalazioni di abusi con maggiore efficienza”, ha scritto Bhatnagar nel post. "Quindi, mentre esaminiamo molti più rapporti che mai, siamo stati in grado di ridurre significativamente il tempo medio di risposta a una frazione di quello che era, e vediamo che questo numero continua a diminuire."
Ha aggiunto che questi ultimi cambiamenti fanno parte di un “approccio a lungo termine” volto a proteggere meglio coloro che utilizzano la piattaforma.
Twitter ha potenziato per l'ultima volta i suoi strumenti di sicurezza in dicembre a seguito delle lamentele di alcuni utenti secondo cui l'azienda non stava facendo abbastanza per combattere gli abusi.
Il contenuto di una email interna inviata ai dipendenti da Dick Costolo ha evidenziato come l’azienda stia faticando ad affrontare la questione, come ammette il capo”fa schifo nel gestire abusi e troll sulla piattaforma e abbiamo fatto schifo per anni.
Ha continuato: “Non è un segreto e il resto del mondo ne parla ogni giorno. Perdiamo un utente principale dopo l’altro perché non affrontiamo i semplici problemi di trolling che devono affrontare ogni giorno”.
Costolo ha promesso di lanciare uno sforzo più determinato per allontanare i troll dal servizio o, almeno, per garantire che “quando lanciano i loro attacchi ridicoli, nessuno li ascolti”.
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