Se stai cercando la massima velocità, Internet in fibra ottica è la strada da percorrere, e questa è una parte importante del fascino di Verizon FiOS. L'azienda va oltre, ovviamente, fornendo non solo Internet, ma anche la TV e (per chi è ancora interessato) anche il servizio telefonico domestico. Verizon non è l'unica opzione per Internet in fibra, ma è tra le scelte più importanti.
Contenuti
- Fatturazione e servizio clienti
- Accesso e installazione
- Problemi con Internet e Wi-Fi
- Problemi con FiOS TV
- La linea di fondo
Per molto tempo, le società via cavo e Internet sono state quasi in parità quando si tratta di insoddisfazione dei clienti, per una serie di ragioni diverse. Per prima cosa, fornire servizi Internet, TV o telefonici affidabili non è facile, e fornirli tutti allo stesso tempo è ancora più complicato. Ci sono molti anelli della catena in cui le cose possono (e spesso vanno) andare storte. Il servizio FiOS di Verizon ha fatto molta strada negli ultimi anni, ma ci saranno sicuramente degli ostacoli lungo la strada verso un servizio TV e Internet ad alta velocità affidabile. Che tu sia già cliente o stia solo prendendo in considerazione FiOS, siamo qui per darti una panoramica di alcuni dei problemi comuni incontrati dai clienti Verizon FiOS.
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(Nota: Per una panoramica completa di tutto ciò che riguarda FiOS, dai un'occhiata la nostra guida utente dettagliata di FiOS.)
Fatturazione e servizio clienti
Guardando i rapporti degli utenti sul sito di patrocinio e recensioni indipendente Politica dei consumatori, le maggiori lamentele da parte dei clienti sembrano riguardare la fatturazione. Alcuni di questi potrebbero essere dovuti al fatto che gli abbonati non comprendono appieno a cosa si stavano iscrivendo, ma ce ne sono anche molti di conti relativi a costi aggiuntivi che appaiono improvvisamente sulle fatture dei clienti o di sconti promozionali che non vengono effettivamente applicati.
Ci sono anche segnalazioni di lunghi tempi di attesa quando si chiama il servizio clienti per risolvere la fatturazione e altri problemi. Questo sembra variare a seconda dei diversi rappresentanti del servizio clienti, con alcuni utenti che segnalano che è stato necessario parlare con alcuni rappresentanti diversi per risolvere il problema.
Vale la pena tenere presente che questo è abbastanza comune per qualsiasi provider Internet e, inoltre, questi tipi di siti tendono a concentrarsi fortemente sulle recensioni negative poiché i clienti soddisfatti della fatturazione e del servizio clienti non hanno la stessa probabilità di andare online e farsi conoscere dal mondo Sapere.
Accesso e installazione
Una lamentela vista più spesso dai potenziali clienti di Verizon FiOS è che non sono sicuri se o come possano accedere al servizio. Verizon fornisce un mappa delle disponibilità sul suo sito web, ma questo non sembra essere del tutto accurato, come piace ad altri siti Banda largaOra mappe delle funzionalità che mostrano aree di servizio che non sono rappresentate sulla mappa di Verizon. Ci sono anche aree in cui puoi accedere a FiOS, ma è offerto con il marchio Frontier invece che con Verizon, mentre queste aree portavano il servizio con marchio Verizon.
Poi c’è il problema del lancio lento e instabile del servizio da parte di Verizon. Nel 2017, New York ha citato in giudizio la società per la sua presunta promessa fallita di portare Internet in fibra in ogni famiglia della città. Secondo la denuncia il servizio avrebbe dovuto essere completato entro la metà del 2014. La causa sostiene che il contratto firmato da Verizon nel 2008 prevedeva che FiOS avrebbe servito circa 3,1 milioni di case, ma che solo 2,2 milioni potevano accedere al servizio al momento della causa.
Problemi con Internet e Wi-Fi
Anche se i problemi di cui sopra non dipendono praticamente dagli abbonati, ce ne sono alcuni che potrebbero essere più facili da risolvere. Fortunatamente, la velocità di Internet è spesso uno di questi. Alcuni utenti riscontrano velocità Internet lente o l'impossibilità di connettersi a Internet. Come molti di noi hanno capito, semplicemente scollegare il router Verizon, lasciarlo spento per alcuni minuti e quindi ricollegarlo può spesso risolvere tali problemi.
Gli utenti incontreranno anche problemi con il Wi-Fi. Ciò può variare dall'impossibilità di connettersi del tutto alla possibilità di connettersi con alcuni dispositivi ma non con altri. Come i problemi di Internet, molti di questi problemi Wi-Fi possono essere risolti semplicemente eseguendo un hard reset del router come descritto sopra.
Se la tua velocità Internet è costantemente bassa o hai problemi Wi-Fi persistenti, potresti dover contattare l'assistenza clienti di Verizon. Ciò significa che potresti riscontrare alcuni dei problemi del servizio clienti menzionati sopra, ma se ne prendi nota problemi specifici e descrivi attentamente il problema, dovresti essere in grado di arrivare alla radice del problema.
Problemi con FiOS TV
A volte gli utenti incontreranno problemi anche con FiOS TV. Ciò può variare dall'impossibilità di accedere a determinati canali a una qualità dell'immagine confusa e piena di artefatti simile a quella che potresti vedere da un servizio di streaming TV in diretta come Sling TV o PlayStation Vue. La buona notizia è che questi problemi di qualità delle immagini sono spesso tra i più facili da risolvere.
I set-top box di Verizon includono uno strumento integrato per aiutarti a diagnosticare e risolvere la maggior parte dei problemi della TV. L'azienda fornisce istruzioni sul suo sito web descrivendo esattamente cosa devi fare e a strumento di risoluzione dei problemi basato sul Web. Entrambi dovrebbero richiedere solo pochi minuti. Questo non risolverà tutti i problemi immaginabili, ma dovrebbe risolverne molti.
Come per i problemi relativi a Internet e Wi-Fi, potresti comunque riscontrare problemi che richiedono di contattare l'assistenza Verizon, quindi assicurati di poter descrivere chiaramente il tuo problema per ridurre al minimo la quantità di tempo che devi dedicare al telefono.
La linea di fondo
Solo pochi anni fa, sembrava che Verizon FiOS fosse conosciuto più per i problemi riscontrati dai suoi utenti che per ogni altra cosa. Fortunatamente, sia per i clienti esistenti che per coloro che sono interessati a provare il servizio, ne è stata fatta di strada da quei giorni.
Ci sono ancora lamentele da parte dei clienti, ma questo vale per qualsiasi servizio. Ciò non significa che dovremmo guardare dall’altra parte, ma semplicemente che qualsiasi servizio di questo tipo incontrerà problemi. La maggior parte dei problemi riscontrati dagli utenti con Verizon FiOS può essere risolta reimpostando un componente o effettuando una chiamata (o alcune chiamate) al servizio clienti.
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