Come Celebrity Cruises vuole migliorare la tua esperienza sull'oceano con gli smartphone

Che si tratti di aereo, treno o automobile, queste modalità di viaggio stanno diventando sempre più connesse. Diventando ciascuno un altro “dispositivo” all’interno dell’Internet delle cose, sono in grado di fornire informazioni e personalizzazioni in tempo reale che prima non erano possibili. Ora possiamo aggiungere le crociere al mix. All'inizio di quest'anno, Carnival ha rivelato il suo collegamento Medaglione tecnologia, che aiuta i passeggeri a personalizzare le esperienze – sia dentro che fuori dalla nave – in base alle loro esigenze. E ora Celebrity Cruises sta seguendo l’esempio con il suo approccio volto a migliorare l’esperienza di crociera e utilizza lo smartphone come punto di partenza. Recentemente abbiamo visitato l’Innovation Lab di Celebrity, a Miami, per vedere alcune delle cose che l’azienda ha in serbo.

Celebrità piani svelati per la sua prossima nave, Celebrity Edge, che funge anche da vetrina per l’approccio di Celebrity alla connettività. Oltre a un design moderno che avvicina gli ospiti al bordo dell’oceano, molte delle nuove esperienze si basano sull’incorporazione di smartphone e domotica.

Parte della famiglia di compagnie di crociera Royal Caribbean, la maggior parte del target demografico di Celebrity possiede smartphone, secondo Tim Klauda, ​​vicepresidente del prodotto di Celebrity. L'azienda utilizza questo fattore per aiutare gli ospiti a orientarsi, ordinare bevande e cibo, controllare la propria cabina e altro ancora. Queste esperienze potrebbero estendersi anche alle altre crociere di Celebrity poiché il nuovo concetto non richiede necessariamente nuove installazioni hardware sulla nave stessa.

Portineria virtuale

Celebrity ha mostrato un'app mobile dimostrativa che consente agli ospiti di controllare l'esperienza della crociera, anche prima di salpare. Ad esempio, gli ospiti possono prenotare in anticipo presso i ristoranti a bordo della crociera, visualizzare i dettagli chiave come i porti di scalo, l'itinerario per ogni giorno e altro ancora.

Inoltre, con l'app, gli ospiti possono aggiungere ulteriori escursioni all'itinerario e trovare tantissime informazioni rilevanti come le recensioni dei passeggeri per i ristoranti e persino ricevere assistenza alla navigazione per spostarsi sulla nave (pensa Di Google Maps navigazione di guida). Durante la crociera stessa, l'app inizia a suggerire i luoghi in cui gli ospiti possono andare e le cose da fare.

L'app dispone di un bot di chat chiamato Virtual Concierge e può aiutare a prenotare cene, consigliare bar ed eventi, ordinare bevande e altro ancora. Tiene traccia del comportamento quanto più viene utilizzato, quindi se riconosce che un ospite ha ordinato in precedenza una vodka Martini, potrebbe consigliare nuovamente la bevanda. Può anche vedere se un ospite sta viaggiando con un accompagnatore, quindi se viene effettuata una richiesta di drink, il concierge chiede automaticamente se anche il compagno di viaggio desidera un drink.

E più esplori e sperimenti ciò che la crociera ha da offrire, più punti puoi ottenere per guadagnare badge.

“Il badge è divertente… per noi è anche un modo per convincere gli ospiti a esplorare parti della nave che forse non conoscevano e per rivelare loro nuove entità e diversi luoghi in cui potrebbero voler giocare", Klauda disse.

Orientamento

L’equipaggio della nave deve essere in grado di tracciare i passeggeri per consegnare cibo e bevande, ma i passeggeri devono anche essere in grado di navigare con precisione sulla nave. È difficile fare affidamento sul GPS in mezzo all’oceano, ed è per questo che la compagnia prevede di utilizzare i punti di accesso Wi-Fi esistenti sulla nave per localizzare i passeggeri con l’aiuto di sensori sulle loro navi. smartphone.

La società ha affermato di aver ridotto la precisione a sei pollici, ma sta ancora lavorando per assicurarsi che la tecnologia di rilevamento della posizione compensi anche il movimento oscillatorio delle crociere.

Check-in più veloce

Il processo di check-in al porto può essere doloroso, quindi Celebrity sta cercando il riconoscimento facciale e la sua app mobile complementare per rendere l'inizio del viaggio senza intoppi. Gli ospiti compilavano e convalidavano molte informazioni tramite l'app prima del viaggio e al porto veniva effettuato un controllo di sicurezza Il terminal sarà dotato di una telecamera in grado di rilevare i volti dei passeggeri e recuperare le loro informazioni.

"Questo potrebbe far parte del tuo controllo di sicurezza in modo da non avere una fermata extra, invece di andare allo sportello e prendere tutta quella [documentazione]", ha detto Klauda.

Automazione della cabina

Le cabine saranno dotate di pannelli touchscreen che consentiranno agli ospiti di controllare ogni aspetto della loro stanza, come accendere e spegnere le luci. Le opzioni preimpostate possono aiutare automaticamente a creare l'atmosfera in qualsiasi momento della giornata: gli ospiti possono configurare la loro stanza per accendere le luci quando suona la sveglia alle 8 del mattino o spegnere le luci prima di andare a dormire.

Ciò aiuta anche l’azienda a essere un po’ più efficiente dal punto di vista energetico, poiché le luci si spengono automaticamente se la stanza riconosce che è vuota.

Le stanze possono anche identificare quando lo smartphone di un ospite si avvicina alla porta, che si sbloccherà automaticamente. Le carte RFID sono ancora disponibili per aprire le porte nel caso in cui gli ospiti non ne possiedano una smartphoneo come backup.

Raggi X e Laboratorio di Innovazione

Una caratteristica che Celebrity sta sperimentando è la possibilità per i passeggeri di vedere attraverso alcune parti della nave con il proprio smartphone, luoghi che normalmente non sono accessibili. Invece di interrompere il flusso di lavoro dell'equipaggio in luoghi critici come il ponte, ad esempio, i passeggeri saranno in grado di vedere da soli l'azione tirando su i loro smartphone fotocamera (tramite l'app) e puntarla sulle sezioni contrassegnate del muro.

Questa tecnologia basata sulla realtà aumentata probabilmente funziona tramite una fotocamera dall'altra parte del muro che proietta ciò che c'è dentro sullo smartphone, anche se Celebrity non ha rivelato come sia effettivamente fatto.

Questa, e tutte le funzionalità sopra menzionate, sono state dimostrate presso l'Innovation Lab di Celebrity Cruises, una struttura che continuerà a funzionare come struttura per scopi di test e dimostrazioni. All’interno della struttura si trova quella che l’azienda definisce “la più grande grotta di realtà virtuale del mondo”.

È essenzialmente una piccola stanza con schermi che abbracciano: superiore, inferiore, sinistra, destra e anteriore. Tutti gli schermi mostrano una struttura 3D a grandezza naturale della nave all'interno della quale puoi muoverti, ma devi indossare occhiali 3D per vedere tutto chiaramente. La società ha affermato che continuerà a utilizzare questo strumento per dimostrare i posti a bordo della nave fino al completamento della costruzione.

Per molte persone, gli smartphone possono ricordare loro il lavoro, motivo per cui l’azienda lo sottolinea sta lavorando per offrire un'esperienza simile a quella di Steve per le persone che non vogliono portare con sé il proprio smartphone in giro.

“Non stiamo togliendo servizi alle persone, stiamo cercando di capire come far avanzare la tua vacanza se lo fai vuoi interagire con il tuo smartphone", ha affermato Jay Schneider, vicepresidente senior del settore digitale di Royal Caribbean Crociere. “Non sei obbligato in alcun modo a usare il tuo smartphone.”

Celebrity ha affermato che la demo è solo una piccola istantanea di ciò su cui sta lavorando la compagnia, e che ci sono una serie di altri annunci in arrivo entro la fine dell'anno riguardanti la nave.

La Celebrity Edge dovrebbe salpare per la prima volta a dicembre 2018, ma è già possibile prenotare le camere Ora.