L’ondata iniziale di questo cambiamento epocale della tecnologia può in realtà essere fatta risalire alla società di parchi acquatici al coperto, Great Wolf Lodge, che ha debuttato Braccialetti intelligenti basati su RFID che forniscono ai visitatori il controllo elettronico degli accessi e pagamenti senza contanti agli ospiti del resort e del parco acquatico 2005. La tecnologia si è fatta strada in vari settori dell’ospitalità e dei viaggi, dai parchi a tema agli hotel e ora alle compagnie di crociera lo vedono come una chiave per offrire un servizio personalizzato alle migliaia di passeggeri a bordo e operazioni più efficienti per loro personale.
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Il posto più felice per i dispositivi indossabili
Ma era la città senza sbocco sul mare di Orlando, in Florida, a sede del Ricorso del mondo di Walt Disney, ciò ha avuto il maggiore impatto su ciò che sta accadendo attualmente in mare. Nel 2013, la Disney ha presentato MagicBand, un dispositivo indossabile che utilizza l'identificazione a radiofrequenza (RFID), Bluetooth Low Energy (BLE) e la comunicazione a campo vicino (NFC) tecnologie per connettere i biglietti del parco degli ospiti, le chiavi delle camere d'albergo, i pagamenti e PhotoPass informazioni: fornitura di accesso alle camere del resort, pagamento della merce, parchi a tema, giostre e attrazioni.
John Padgett, attualmente responsabile dell'esperienza e dell'innovazione per Carnival Corporation (la società mondiale il più grande operatore di crociere), è stata la mente dietro MagicBand mentre lavorava per 18 anni presso i Parchi Disney e Resort. Ha detto a Digital Trends quella tecnologia era lungimirante fin dal suo inizio, in parallelo con il lancio dell'iPhone originale. In effetti, MagicBand era un dispositivo indossabile prima che i dispositivi indossabili diventassero realtà.
il mondo di Walt Disney
Chiunque non abbia indossato il MagicBand impermeabile non ha davvero sperimentato la semplicità di una vacanza connessa. A disposizione di ogni ospite che soggiorna in un resort Disney World (ad aprile 2017 ne sono stati distribuiti oltre 30 milioni), la band non via con la necessità di carte di credito, chiavi della camera, abbonamenti, biglietti per i parchi, prenotazioni di ristoranti, buoni pasto e trasporti Biglietti. Tutto è archiviato su MagicBand, che si collega all'app MyDisneyExperience e al sito Web per un'esperienza senza intoppi.
"MagicBand ad oggi è il dispositivo indossabile di maggior successo di tutti i tempi", ha affermato Padgett. “Ha trasformato l’esperienza degli ospiti per decine di milioni di persone, su 48 miglia quadrate dall’aeroporto ai parchi a tema, dalle camere ai ristoranti. E lo ha fatto con un unico prodotto”.
MagicBand è stato sviluppato come piattaforma per supportare nuove esperienze negli anni a venire, come evidenziato dal rilascio all'inizio del 2017 di MagicBand 2, che sblocca interattività aggiuntiva nel parco, come vedere il tuo nome apparire in "Il mondo è piccolo" o sbloccare segnali audio e video per giocare a "A Pirate's Adventure" in Paese dell'Avventura.
Nel maggio 2017, l'Universal Orlando Resort è entrato nell'ambiente indossabile nel suo nuovo parco acquatico, Volcano Bay. Il braccialetto, chiamato TapuTapu, utilizza una combinazione di tecnologie a radiofrequenza, Bluetooth e NFC per funzionare come carta di credito, biglietto, chiave della camera d'albergo e tag automatizzato delle foto del parco. La tecnologia elimina completamente anche le code per le corse, consentendo agli ospiti di selezionare quali attrazioni vogliono pedalare e attendere le notifiche mentre prendono il sole o mangiano in uno dei ristoranti. Ma a differenza dell’innovazione della Disney, non è stata implementata in tutto l’Universal Orlando Resort.
Quando Padgett è passato alla Carnival, nel 2014, ha arruolato gli ex colleghi della Disney MagicBand Jason Moffitt e Rich Criado per contribuire allo sviluppo di un nuovo progetto che sarebbe diventato la spina dorsale tecnologica della classe Medaglione dell’azienda navi. Un altro ex allievo di MagicBand, Joey Hasty, è passato alla Royal Caribbean, che ha recentemente presentato una suite di nuovi sistemi tecnologici di bordo, chiamata Excalibur. Con l'esperienza e la conoscenza acquisite durante i loro giorni alla Disney, queste persone stanno ora cambiando la dinamica della vacanza in crociera.
Carnival aggiunge l'A.I. ai dispositivi indossabili
Princess Cruises è il primo degli 11 marchi di Carnival ad abbracciare il Medaglione dell'Oceano, un dispositivo da 1,8 once che interagisce con la nave, consentendo ai passeggeri di interagire con cibo e bevande, vendita al dettaglio, intrattenimento, alloggio, svago ed escursioni senza soluzione di continuità, senza mai toglierlo dalla tasca, dalla collana o scorrere un gruppo musicale. (Il medaglione può essere messo in tasca o in borsa, o indossato in una varietà di custodie, come una collana o un cinturino).
Padgett ha affermato che il dispositivo indossabile sfrutta una “piattaforma di esperienza” unica nel suo genere, integrata con NFC, BLE e altri dispositivi. sensori che producono telemetria – nel contesto di una “nave intelligente” con un’esperienza multisensore orchestrata ecosistema.
L’Ocean Medallion è “la più vasta Internet of Things esperienziale che sia mai stata realizzata”, ha affermato Padgett. Oltre alla possibilità di aprire e chiudere porte, ordinare bevande, prenotare pasti o intrattenimenti o acquistare escursioni, l'ecosistema Ocean Medallion abbraccia l'intelligenza artificiale che traccia e apprende informazioni sull'ospite con ogni passaggio interazione. Padgett ha affermato che questa intelligenza artificiale si evolve in tempo reale, più volte al secondo, per offrire suggerimenti agli ospiti in base a dove si trovano sulla nave, all’ora del giorno e alle attività che si svolgono in quel momento.
"Questa tecnologia scompare nell'esperienza", ha spiegato Padgett. “I dispositivi indossabili sono nati perché si tratta di come rendere le cose connesse al mondo meno invasive nella tua vita. Qualsiasi tecnologia può fare qualsiasi cosa, ma la vera domanda è come impiegarla per creare un’esperienza coinvolgente e non distraente”.
L’Ocean Medallion di Carnival è “la più vasta Internet of Things esperienziale che sia mai stata realizzata”.
L'Ocean Medallion offre agli ospiti la possibilità di connettersi ad altre tecnologie Carnival, tra cui Ocean Ready (per rispondere a domande sulla salute, scansionare passaporti e liberarsi della carta), Play Ocean (una suite di videogiochi mobili a cui è possibile giocare dentro o fuori dalla nave) e Ocean Compass (un programma di attività a bordo e un avatar marino virtuale personalizzato che appare in tutta la nave) nave).
"Il modo in cui utilizziamo il telefono cellulare è come un'opzione ospite", ha detto Padgett. “L’ospite può scegliere quanta esposizione digitale desidera, da zero a 100. Se rifiuti il cellulare durante l’esperienza Ocean Medallion, non avrai alcuno svantaggio esperienziale rispetto agli altri ospiti.”
La Regal Princess è la prima di numerose navi Princess che verranno lanciate nei prossimi anni dotate di questa tecnologia. E Padgett ha affermato che la speranza è che altri marchi Carnival come Carnival Cruise Line, Holland America Line e Cunard adottino questa tecnologia in futuro.
Royal Caribbean punta sugli smartphone
Nel 2014, Royal Caribbean Cruises Limited (RCL) ha lanciato la Wow Band, utilizzando la stessa tecnologia RFID che Great Wolf Lodge aveva sfruttato per quasi un decennio. Queste fasce forniscono l'accesso alle cabine e l'acquisto di cibo, bevande e merci a bordo. A partire da questo autunno, i marchi Royal Caribbean International, Celebrity Cruises e Azamara Club Cruises lanceranno una nuova esperienza connessa denominata Excalibur, che integra il Mare oltre app mobile, Wow Bands e realtà aumentata e virtuale.
Caraibi reali
Joey Hasty, responsabile dell'innovazione e della trasformazione presso Royal Caribbean International, ha dichiarato a Digital Trends che l'azienda lo è concentrando nuovamente i propri sforzi sugli smartphone perché è l'unico dispositivo che i passeggeri non dimenticano mai, anche mentre lo indossano vacanza.
“La Wow Band è fantastica per effettuare il check-in e il check-out, chiudere le porte e pagare le cose; può bagnarsi se sei in piscina e non vuoi portare con te il telefono; ed è perfetto per i bambini che non hanno un telefono", ha detto Hasty. “Ma per la nostra strategia integrata il telefono ha più senso.”
L'app di Royal Caribbean Cruises è dotata di un concierge virtuale, basato sull'intelligenza artificiale.
Jay Schneider, vicepresidente senior del digitale presso RCL, ha dichiarato a Digital Trends che le persone vogliono che la loro tecnologia sia integrata e che l'ubiquità di Androide e gli smartphone Apple consentono all'azienda di avere la tecnologia a disposizione di chiunque in qualsiasi momento, in modo che possa usarla come vuole.
Sea Beyond è dotato di un concierge virtuale, basato sull'intelligenza artificiale che aiuta i clienti a dare priorità alle scelte di attività che ritengono più interessanti, secondo Schneider.
RCL ha sviluppato i propri sistemi in modo che siano open source, consentendo all'azienda di sfruttare le capacità degli smartphone che avanzano ogni anno. Hasty ha sottolineato la nuova funzionalità Face ID di iPhoneX come tecnologia di sicurezza che potrebbe aprire la strada ad altre cose in futuro.
Caraibi reali
“Siamo entusiasti di come ciò potrebbe portare a maggiori capacità e ridurre ulteriormente gli attriti nell’esperienza delle vacanze”, ha affermato Hasty.
RCL sta già sviluppando una tecnologia che utilizza il riconoscimento facciale al terminal per semplificare il processo di imbarco, rendendolo fluido come ordinare patatine fritte. L'azienda ha recentemente presentato Excalibur in un evento a New York City, dove Digital Trends ha potuto sperimentare alcune delle tecnologie sopra menzionate.
Hasty ha affermato che RCL sta combinando tecnologie che vanno dal riconoscimento facciale e l'etichettatura RFID alla mappatura GPS Beacon abilitati Bluetooth nel tentativo di semplificare l'imbarco, gestire automaticamente i check-in e migliorare orientamento. Ma la tecnologia va oltre il comfort dei passeggeri; aiuta ogni nave e il suo equipaggio a operare in modo più efficiente. Ad esempio, se ci fossero passeggeri dispersi, potrebbe utilizzare il rilevamento della posizione per trovare ospiti scomparsi. Ciò può aiutare a mantenere la nave nei tempi previsti e a monitorare la sicurezza e l'incolumità dei passeggeri.
RCL sta inoltre implementando la realtà aumentata a bordo delle sue navi sotto forma di videogiochi che prendono vita attraverso i poster sul lungomare, se visualizzati attraverso uno schermo smartphone. L'azienda utilizza sia ARKit che ARCore per sfruttare meglio lo spazio della nave. Hasty ha affermato che ciò potrebbe consentire a una sezione della nave di trasformarsi da un’area adatta alle famiglie durante il giorno, in qualcosa di diverso durante la notte. Questi giochi premieranno i giocatori con badge digitali nell’app, incoraggiando le famiglie a giocare insieme.
Un'altra implementazione AR: offrire agli ospiti uno sguardo dietro le quinte di aree normalmente vietate, come le cucine o il ponte. Ciò consente ai passeggeri di interagire con il personale della nave senza compromettere la sicurezza e l'incolumità.
Anche la realtà virtuale entra a far parte dell'esperienza del banco escursioni, grazie ad una serie di video a 360 gradi realizzati da Viaggio VR che offre agli ospiti un'anteprima realistica di cosa aspettarsi quando acquistano un'attività nei porti di scalo. La realtà virtuale potrebbe anche cambiare il modo in cui mangiano i futuri ospiti: alla presentazione di New York, RCL ha guidato i partecipanti attraverso un esperimento HTC Vive VR esperienza culinaria che abbinava il cibo ad ambienti virtuali a tema per un'esperienza multisensoriale. Schneider ha detto che gli piacerebbe che questo concetto fosse trasformato in un vero e proprio ristorante sul mare.
Hasty ha affermato che l'app Sea Beyond si espanderà con funzionalità aggiuntive il prossimo anno, inclusa la possibilità di consentire l'attivazione artificiale dell'app intelligence per cercare informazioni pubbliche, come i calendari scolastici locali, per consigliare alcuni dei periodi migliori per prenotare una crociera vacanza. L'app si sincronizzerà anche con la disponibilità sulle navi RCL. In futuro, Hasty può vedere la possibilità per un ospite di sincronizzare l'app Sea Beyond con il proprio calendario personale per prenotare le date per una potenziale crociera.
MSC Crociere abbraccia l’innovazione digitale
MSC Crociere è relativamente nuova nel campo della tecnologia all’avanguardia. La compagnia di crociere ha lanciato il programma di innovazione digitale MSC for Me. Questo programma ha debuttato lo scorso giugno su MSCMeraviglia, che era dotato di 16.000 punti di connettività, 700 punti di accesso digitali, 114 schermi interattivi e 2.244 cabine dotate di tecnologia RFID e NFC. La MSC Seaside sarà la seconda nave a offrire questo aggiornamento quando salperà il 24 dicembre. 21, 2017.
Luca Pronzati, responsabile dell'innovazione digitale di MSC Crociere, ha dichiarato a Digital Trends che l'obiettivo è a implementazione del programma su tutta la flotta alle 10 imminenti “meganavi di nuova generazione”, oltre alle 12 esistenti navi.
MSC per me. Collegare. Godere. Essere solo.
“Abbiamo avviato questo progetto tre anni fa e abbiamo lavorato con i principali esperti mondiali di scienze digitali, tecnologiche e comportamentali, tra cui Samsung, HP e Deloitte”, ha spiegato Pronzati.
L’obiettivo dell’azienda non era attirare i millennial a bordo, ma soddisfare le famiglie che affollano le sue navi durante i mesi estivi.
MSC offre ai suoi passeggeri diversi modi per accedere a questo nuovo programma. Con i braccialetti interattivi basati su NFC, gli ospiti possono accedere alle proprie cabine; effettuare pagamenti a bordo; caricare la posizione precisa di bambini e familiari in tutta la nave; e prenotare servizi, ristoranti, escursioni e molto altro in tempo reale.
"Il dispositivo indossabile ti consente di lasciare lo smartphone in cabina per interagire con i touch screen della nave", ha affermato Pronzati. "IL
"I dispositivi indossabili riguardano come rendere le cose connesse al mondo meno invasive nella tua vita."
Pronzati afferma che la tecnologia consente anche un servizio su misura, poiché molte delle 1.200 videocamere di bordo possono essere riconoscere i singoli ospiti con il riconoscimento facciale e condividere consigli personalizzati in base ai loro preferenze.
La realtà aumentata viene utilizzata per promuovere le 10 navi in costruzione, consentendo agli ospiti di dare un'occhiata a queste città galleggianti prima di salpare. E Pronzati ha affermato che la realtà virtuale viene esplorata anche per future esperienze navali.
Tutte queste compagnie di crociera, e molte altre non incluse in questa storia, scommettono su un pubblico più vasto alla ricerca di esperienze di vacanza. Royal Caribbean Cruises ha scoperto in un recente sondaggio che tutti, dai millennial ai baby boomer, sono disposti a pagare di più per le esperienze che per i beni fisici. Queste città galleggianti che si stanno costruendo in tutto il mondo per solcare i sette mari, sono in fase di progettazione da zero per sfruttare al massimo la tecnologia esistente, con un approccio lungimirante a ciò che è Prossimo.
Gli obiettivi sono ovvi: utilizzare la tecnologia per rendere la crociera un’esperienza più personalizzata e senza attriti, e dare agli equipaggi la possibilità di raggiungere questo obiettivo. Tutto nella speranza di rendere la crociera un pilastro delle vacanze annuali.
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