Royal Caribbean utilizza AR e VR per visualizzare un nuovo resort in costruzione

Quando attraccano le navi di Royal Caribbean CocoCay, l'isola privata dell'azienda alle Bahamas, gli ospiti saranno accolti da Daredevil's Peak, uno scivolo acquatico di 135 piedi con la pretesa di essere il più alto del Nord America. Intorno a questa giostra c'è il Thrill Waterpark, che vanta più scivoli di qualsiasi altro nei Caraibi, oltre a una piscina con le onde. In altre parti dell'isola, c'è una zip line che si estende per 1.600 piedi e si libra a 50 piedi sopra il suolo, mentre un giro in mongolfiera offre una vista spettacolare a 360 gradi. Per i meno avventurosi, ci sono tantissime piscine, spiagge, attività sportive, bar e cabine per intrattenerli.

Parte delle novità di Royal Caribbean Collezione Isola del Giorno Perfetto, CocoCay è progettato per essere un'escursione di un giorno divertente e memorabile lungo l'itinerario di una nave.

“Sappiamo che le destinazioni sono davvero importanti”, ha affermato Michael Bayley, presidente e CEO di Royal Caribbean International, durante un keynote all’evento di lancio Perfect Day della compagnia. “È un elemento fondamentale dell’esperienza di vacanza; gioca un ruolo molto importante nel processo decisionale delle persone quando sono in vacanza.

Ma c’è solo un problema: i servizi che abbiamo appena descritto non esistono ancora del tutto.

L’azienda sta spendendo più di 200 milioni di dollari per rinnovare le strutture esistenti dell’isola, che sono iniziate da diversi mesi fa e avverrà in più fasi, culminando con il Coco Beach Club, un'attrazione con il primo overwater delle Bahamas cabine. La trasformazione di CocoCay, parte di una campagna di modernizzazione multimiliardaria che include a Investimento da 900 milioni di dollari con 10 nuove navi nei prossimi quattro anni, è il primo di molti resort privati ​​Perfect Day a punteggiare le acque al largo dell'Asia, dell'Australia e dei Caraibi.

"Quello che abbiamo cercato di fare è creare l'esperienza di una giornata basata su un'enorme quantità di feedback dei clienti che riteniamo possa offrire una giornata perfetta", ha affermato Bayley.

Anche se sulla carta sembra tutto fantastico, è più difficile venderlo quando non c’è nulla a che fare (la maggior parte delle strutture non sarà completata prima del 2019). Quindi, per l'evento di lancio incentrato sulla tecnologia, Royal Caribbean ha utilizzato la realtà aumentata e la realtà virtuale simulare come si "sentirebbe" l'isola trasformata, il tutto all'interno di un edificio in South Street a New York City Porto marittimo.

Royal Caribbean lo è non estraneo alla tecnologia. Come molti altri nel settore delle crociere, la compagnia ha trasformato le sue navi in ​​navi ad alta tecnologia e altamente connesse. E si sta rivolgendo alla tecnologia anche per il marketing. Per la presentazione di Perfect Day, Royal Caribbean ha utilizzato un elaborato allestimento per creare le esperienze AR e VR. Sensori posizionati in tutto lo spazio enorme, divisi in “portali” che corrispondono alle aree che lo faranno essere creato su CocoCay - ha interagito con i ricevitori collegati agli iPad Apple che sono stati consegnati a tutti ospite. Dopo essere entrato in Daredevil's Peak, ad esempio, puoi sollevare l'iPad e fare una panoramica per vedere quanto è alto lo scivolo acquatico. Oppure, entra nell'Oasis Lagoon per vedere quella che sarà la più grande piscina d'acqua dolce dei Caraibi.

“Abbiamo pensato che usare la realtà aumentata fosse davvero il modo migliore per trasportare le persone da Lower Manhattan al Bahamas, ma le Bahamas tra un anno”, ha detto Jim Berra, chief marketing officer di Royal Caribbean. Tendenze digitali. “Più persone possono entrare nell'esperienza e farsi un'idea della scala, delle finiture, dei tocchi, del vegetazione, navigazione: immergiti davvero in tutti gli elementi che renderanno Perfect Day Island così speciale."

E in un angolo, Royal Caribbean ha utilizzato la realtà virtuale per simulare “Up, Up and Away” – un giro in mongolfiera di 3,5 minuti che si eleva fino a 450 piedi per fornire una straordinaria esperienza simile a un ponte di osservazione, utilizzando la guida computerizzata cuffie (HTC Vive) e stereo cuffie. Una volta che sei "in aria", puoi vedere l'intera isola e il mare e le isole oltre, o almeno la versione virtuale dell'isola. Ma ehi, almeno il cibo e le bevande sono reali.

Naturalmente, potevi partecipare solo se fossi stato invitato all'evento di lancio. Sebbene sia possibile visualizzare contenuti promozionali sul sito Web di Royal Caribbean, manca un'esperienza coinvolgente. Berra ha affermato che la bellezza delle tecnologie è che potrebbero essere ridimensionate per adattarsi all’ambiente, che si tratti del piccolo ufficio di un’agenzia di viaggi, di una fiera o all’interno di un centro commerciale.

"Possediamo tutto il codice e abbiamo diversi modi per riprodurlo", ha detto Berra. “Si perde un po’ dell’effetto [nelle configurazioni più piccole], ma alla fine il contenuto è il contenuto. Pensiamo che sia un ottimo strumento di formazione. Possiamo portarlo ai nostri call center. Quando i consumatori chiedono informazioni su varie funzionalità, [gli agenti] possono parlarne in modo più approfondito”.

AR e VR possono spesso sembrare ingannevoli, e si potrebbe sostenere che qui. Ma dal punto di vista del marketing di viaggio e dell’uso della tecnologia da parte di Royal Caribbean, funziona. Durante la nostra esperienza, non abbiamo mai riscontrato grossi problemi tecnici con l'iPad, considerando che i server distribuivano contenuti a 150 iPad contemporaneamente. Ma abbiamo trovato divertente ed efficace visualizzare come sarebbe camminare in ogni area dell'isola. La tecnologia non supporta l’inserimento di persone reali in quegli ambienti, ma Berra ha affermato che la capacità esiste e potrebbe esserlo in futuro.

L'esperienza VR è stata ben eseguita, dandoti la sensazione di essere lì e con la sensazione di movimento senza muoversi affatto e senza la nausea che tende ad accompagnare l'uso della realtà virtuale cuffie. I ventilatori entrano in azione mentre "fluttui" verso l'alto, per simulare una brezza marina. Se ti permetti di allontanarti dalla realtà per un momento, ti senti come se fossi a 450 piedi da terra.

Certo, i contenuti sia per AR che per VR erano tutti generati dal computer, ma mentiremmo se dicessimo che non ci ha fatto venire voglia di prenotare una crociera e dirigerci verso l'isola. Ed è proprio questo che Royal Caribbean vuole raggiungere. Sebbene si tratti di un esperimento, l'azienda ha utilizzato AR, VR e app mobili come strumenti promozionali per contribuire a stuzzicare l'appetito per i viaggi, e sembra essere una risonanza, a giudicare dalle risposte di partecipanti.

"In che modo la realtà virtuale sta dando vita a più esperienze, piuttosto che semplicemente un nuovo trucco?" Berra ha detto. “Siamo ancora agli inizi per capirlo. Chiaramente, i giochi sono molto avanti, ma mi aspetto che i brand e i creatori di contenuti, nel tempo, risolvano questo problema”.

Ma la tecnologia da sola non è la chiave del successo: è semplicemente un sistema di consegna. L’industria dei viaggi è certamente interessata all’utilizzo di tecnologie come la realtà virtuale nelle sue campagne di marketing, ma Berra sostiene che è necessario avere anche una storia interessante da raccontare. Altrimenti, secondo Berra, la novità svanisce in circa 20 secondi, quando l'utente preme il pulsante Esci per fare qualcos'altro.

"Abbiamo contenuti incredibilmente buoni e una grande storia da raccontare", ha detto Berra. “Con l’AR, dove più persone possono partecipare a un’esperienza e parlare tra loro, questo tipo di esperienza sociale condivisa è molto coerente con ciò che facciamo ogni giorno in mare. Con la realtà virtuale, è stata l'occasione per fare una visita guidata. Abbiamo pensato che unendo queste due tecnologie in un modo mai fatto prima fosse appropriato per questa incredibile destinazione che stiamo costruendo”.