L'incidente segue quello riscontrato dalla Southwest Airlines il mese scorso, in cui problemi tecnici hanno costretto la compagnia a mettere a terra centinaia di voli e persino a chiudere il suo sito web; Southwest ha dovuto fare i conti con ulteriori cancellazioni e ritardi che si sono riverberati a causa dell'interruzione, anche dopo che il suo sistema è stato riattivato. Il CEO Gary Kelly ha dichiarato al Dallas Morning News che la causa era un router guasto che non ha attivato il backup.
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“È un peccato che le compagnie aeree costringano le persone a utilizzare di più i loro sistemi online”
E l’anno scorso, la United Airlines ha sospeso i voli dopo che un problema informatico del computer ha bloccato la sua rete, cosa che la compagnia aerea ha anche attribuito a un router. Ciò è stato preceduto da problemi informatici nel 2014 e nel 2012 che hanno influenzato anche le operazioni dello United. Anche JetBlue e American Airlines hanno sofferto di problemi simili nell’ultimo anno.
Noti uno schema qui? Sebbene le compagnie aeree stiano cercando di rendere le loro operazioni e i loro prodotti più connessi, fanno sempre più affidamento sui computer per gestire il lavoro. Secondo la SITA Sondaggio 2016 sulle tendenze IT delle compagnie aeree, il 68% delle compagnie aeree prevede di investire in prodotti e servizi legati all'Internet of Things, dal check-in mobile alla diagnostica degli aerei.
Il problema, come sottolinea il Wall Street Journal, è che nonostante gli aggiornamenti, le compagnie aeree sono ferme utilizzando sistemi informatici che risalgono agli anni '90. Southwest, ad esempio, ha utilizzato un “maldestro miscuglio di sistemi tecnologici”, Lo riferisce Bloomberg, che sono stati utilizzati per gran parte dei 45 anni di storia della compagnia aerea. Che si tratti di un’interruzione di corrente o di un malfunzionamento del computer, il fatto che un problema tecnico ad Atlanta possa far crollare la rete globale di Delta, senza alcuna ridondanza per colmare il vuoto, è problematico. Secondo Wired, solo il piano di riserva di Delta ha restituito energia alle luci, ma non i server.
E, poiché le compagnie aeree continuano a spingere clienti e dipendenti verso sistemi automatizzati basati su computer, non esiste nemmeno un supporto umano. “È un peccato che le compagnie aeree costringano le persone a utilizzare di più i loro sistemi online (facendo pagare alcune prenotazioni per telefono e avendo tempi lunghi tempi di attesa) e finché questa sarà la tendenza, ci saranno sempre grossi problemi con cose come queste", ha detto a Digital l'esperto di viaggi Charles Barkowski Tendenze. Gestisce il sito web, Correre con miglia, e recentemente ha dovuto affrontare una situazione simile.
I crolli IT stanno diventando la norma, indipendentemente dalla compagnia aerea con cui voli. Anche se non si verificano spesso, quando ciò avviene rappresenta un successo sia per i clienti che per le compagnie aeree. Ma si spera che le operazioni migliorino: nello stesso sondaggio SITA, la maggior parte delle compagnie aeree prevede di aumentare la spesa per l’IT.
Ma fino ad allora, se il tuo viaggio dovesse essere interrotto da un guasto del computer, ecco alcune cose che puoi fare per ridurne l'impatto.
Riprogramma o annulla rapidamente
Se voli con una compagnia aerea che ha subito un'interruzione del computer e hai la possibilità di posticipare il tuo volo, questa potrebbe essere la soluzione migliore. Molto probabilmente, la compagnia aerea dovrà modificare il proprio programma attraverso cancellazioni, al fine di riportare le proprie operazioni in carreggiata.
"Se non avessi fretta, ci sarebbero molte opportunità per passare ai voli successivi e ottenere voucher di volo a causa di ritardi e cancellazioni", ha detto Barkowski.
“Se non avessi fretta, ci sono molte opportunità per passare ai voli successivi”
Imbarcarsi su un volo immediato può essere difficile: come accennato, è probabile che si verifichino cancellazioni o ritardi giorni successivi a un'interruzione, ma invece di lamentarti o arrabbiarti, accedi rapidamente all'app della compagnia aerea per verificare opzioni; non stare in fila per parlare con il personale della compagnia aerea. (Se sei un membro d’élite del club frequent flyer di una compagnia aerea, ha detto Barkowski, usa gli strumenti del programma a tua disposizione, come un numero dedicato del servizio clienti.) Potresti riuscire a trovare rapidamente un posto su uno dei pochi voli disponibili il giorno successivo o due. Alcune compagnie aeree ti riprenoteranno automaticamente sul prossimo volo disponibile, ma controlla per assicurarti che la nuova data e ora del volo vadano bene per te. E, prima riprenoti, maggiori sono le tue possibilità di trovare un posto sul prossimo volo disponibile (ricorda, anche altri passeggeri interessati stanno cercando di riprenotare).
Per i viaggiatori interessati, la compagnia aerea rinuncerà alle tariffe normalmente applicate ai cambi di volo, ma assicurati di controllare quando è l'ultimo giorno in cui puoi farlo. Tieni però presente altre clausole: potresti dover pagare una differenza di prezzo, ad esempio, se cambi la prenotazione su un volo al di fuori dell'orario assegnato.
I passeggeri che riscontrano cancellazioni o ritardi significativi hanno diritto a un rimborso completo se il loro viaggio non è iniziato. Se i tuoi piani richiedono di prenotare un volo con un'altra compagnia aerea, o semplicemente non hai più voglia di fare il viaggio, assicurati di riavere i tuoi soldi.
Monitora costantemente il tuo prossimo volo
Se sei stato riprenotato sul prossimo volo disponibile, con la stessa compagnia aerea, monitora lo stato del volo tramite il sito web o l'app mobile della compagnia aerea o un sito web come FlightAware. Quando una compagnia aerea cerca di tornare alle normali operazioni, probabilmente dovrà apportare modifiche al programma – ritardi e cancellazioni. Ciò potrebbe aiutarti a determinare se apportare ulteriori modifiche (nota: le compagnie aeree di solito consentono un cambio una tantum senza costi) o evitare di correre all'aeroporto. Tuttavia, fai attenzione perché le informazioni potrebbero non essere accurate al 100%. I passeggeri interessati dall'interruzione Delta hanno riferito di aver ricevuto informazioni errate dall'app.
Prenota con una compagnia aerea diversa
È possibile che la compagnia aerea interessata dall'interruzione possa prenotarti con un vettore diverso e, anche se dovresti informarti, non ci conteremmo. A livello nazionale, le compagnie aeree non sono così amichevoli tra loro come lo erano una volta. Anche le compagnie aeree hanno ridotto la capacità e volano meno posti, quindi anche se la tua compagnia aerea vuole metterti su un'altra compagnia aerea, potrebbe non essere in grado di farlo, in particolare durante i periodi di viaggio intensi; ospitare migliaia di passeggeri è semplicemente logisticamente impossibile. (Le probabilità sono maggiori sui voli internazionali, perché alcune compagnie aeree statunitensi sono partner di voli internazionali compagnie aeree, in particolare American, Delta e United, ma anche Alaska Airlines, JetBlue e Virgin America.)
Ma anche quando una compagnia aerea non ti prenota su un altro vettore, non significa che tu non possa farlo. Mentre cerchi opzioni durante un'interruzione, utilizza un'app di viaggio o anche Google per trovare voli e confrontare i prezzi. Potresti rimanere sorpreso di trovare una tariffa decente, anche se dovrai pagare di tasca tua e potresti aver bisogno di una coincidenza.
Barkowski consiglia di utilizzare i punti aerei per prenotare su una compagnia aerea diversa, se ne hai abbastanza per coprire un biglietto di viaggio premio.
Entra nella lounge degli addetti ai lavori
Con ritardi e cancellazioni dei voli arriva anche il sovraffollamento. Barkowski suggerisce di entrare nella lounge della compagnia aerea, o in una struttura come la Centurion Lounge dell'American Express, dove i suoi agenti possono aiutare a fornire assistenza di viaggio. Se rimarrai bloccato per ore, potresti anche trovare un posto dove accamparti e prendere qualcosa da bere. "Non avranno nemmeno accesso al sistema, ma una volta che l'aiuto è disponibile, gli agenti presenti possono spesso essere più accessibili e utili", ha affermato Barkowski. E, una volta che il sistema torna online, puoi ricevere assistenza più velocemente. Tuttavia, le lounge hanno limiti di capacità, quindi cerca di entrare il prima possibile. IL Loungecompagno l'app può aiutarti a individuare le lounge che offrono l'ingresso a pagamento ai non soci.
Trova modalità di trasporto alternative
Potresti salire sull'Amtrak tra D.C. e Filadelfia, su un autobus da $ 20 da New York a Boston o su un'auto a noleggio tra Las Vegas e Los Angeles? Se è così, queste opzioni alternative potrebbero aiutarti a partecipare a quell’incontro o a tornare a casa invece di rimanere bloccato.
"Se la tua destinazione è necessaria e abbastanza vicina, noleggia subito un'auto", ha detto Barkowski, che recentemente ha dovuto guidare da Cleveland a New York a causa di un problema. “Puoi prenotare un'auto gratuitamente e senza penalità in caso di cancellazione (a patto che tu scelga di pagare allo sportello). Buona opzione nel caso in cui ci sia un gran caos e le auto inizino a volare via dai parcheggi.”
Non dimenticare il resto del tuo viaggio
Cancellazioni e ritardi non influiscono solo sullo stato del volo, ma potrebbero interrompere altre parti di un itinerario, come le prenotazioni alberghiere.
"È una buona idea prenotare rapidamente un hotel", ha detto Barkowski. “Alcuni hotel hanno politiche di cancellazione che consentono la prenotazione fino alle 16:00-18:00. il giorno dell'arrivo – questi sono visualizzabili al momento del pagamento online (prima del pagamento).”
Se rimani a terra, la compagnia aerea potrebbe offrirti un voucher per l'hotel (anche se, con un'interruzione del computer che colpisce migliaia di passeggeri, è altamente improbabile). In caso contrario, apri un'app simile Prenota ora O HotelStasera per prenotare rapidamente un alloggio last minute prima che si esauriscano. Barkowski ha detto che riscattare i punti dell'hotel può tornare utile in questo tipo di situazione, a patto di averne abbastanza.
Ottieni un risarcimento per il tuo disturbo
Nel caso di Delta, la compagnia aerea ha offerto ai clienti interessati buoni da 200 dollari che possono essere utilizzati su un futuro volo Delta. Sebbene per alcuni sia una piccola consolazione, potrebbe tornare utile per una vacanza che stavi pianificando, sempre che non sei stufo della compagnia aerea. Assicurati di chiedere a cosa potresti avere diritto nella tua situazione.
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