L'annullamento del servizio di rete fissa AT&T richiederà persistenza.
AT&T, uno dei maggiori fornitori di telefonia fissa, è solitamente utile quando si desidera annullare il servizio. Sia che tu stia pianificando di utilizzare solo un telefono cellulare o di passare a un altro provider, ti consigliamo di annullare prima il tuo servizio AT&T per evitare di pagare due bollette. Puoi assicurarti che il processo di cancellazione proceda senza intoppi adottando alcune misure preparatorie ed essendo diretto con i rappresentanti.
Passo 1
Assicurati di essere aggiornato sulla bolletta. Invia qualsiasi pagamento necessario per portare a zero il saldo del tuo conto e chiariscilo prima di chiamare. AT&T di solito non consente ai clienti con un saldo di annullare il servizio. Ti viene addebitato un mese in anticipo (il pagamento di gennaio copre il conto di febbraio) quindi avrai un credito, non un saldo maturato, se annulli non appena il pagamento è stato saldato.
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Passo 2
Trova il numero del servizio clienti e chiama. AT&T ha numeri diversi per diverse regioni e servizi. Il numero del servizio clienti sarà elencato sull'estratto conto. Segui le opzioni del menu finché non puoi parlare con un rappresentante generale. Comunica al rappresentante che desideri annullare. Probabilmente verrai trasferito al reparto di fidelizzazione dei clienti di AT&T.
Passaggio 3
Rifiuta qualsiasi offerta. Il "team di conservazione" di AT&T di solito ha offerte e servizi promozionali speciali per i clienti che stanno tentando di annullare. Rifiuta educatamente qualsiasi offerta e insisti gentilmente che desideri che il tuo servizio venga annullato.
Passaggio 4
Registra le informazioni dalla conversazione. Includere l'ora e la data, il nome del rappresentante, l'"ID rappresentante" della persona e il numero di conferma fornito. Se il rappresentante non lo offre, chiedi l'eventuale rimborso dovuto e registra l'importo.
Passaggio 5
Usa le informazioni. In caso di problemi con la cancellazione, utilizza le informazioni raccolte nel passaggio 4 per risolverli. I rappresentanti AT&T sono tenuti a tenere resoconti dettagliati delle conversazioni che hanno con i clienti. Se sei in grado di fornire il nome del rappresentante, l'ID e la data e l'ora della chiamata, avrai molto più successo nella risoluzione di eventuali controversie.
