Quando si tratta di recensioni su Amazon e siti di shopping simili, la maggior parte delle persone ha ormai sviluppato un proprio approccio per gestirle.
Alcuni usano un mix di istinto ed esperienza per decidere se ciò che stanno leggendo è autentico, mentre altri esaminano un'ampia selezione per cercare di avere un'idea generale della reputazione di un prodotto. Naturalmente, alcune persone semplicemente li ignorano del tutto.
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Il semplice fatto è che è estremamente difficile determinare correttamente se ciò che stiamo leggendo è stato pubblicato da un cliente autentico o da qualcuno pagato per offrire falsi elogi.
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Amazon ha lottato per mantenersi recensioni fasulle fuori dal suo sito per anni, e ha investito enormi quantità di denaro in sistemi automatizzati e guidati dall’uomo per cercare di tenere il passo con la situazione.
L'ultimo assalto del colosso dello shopping online alle recensioni false lo ha visto citare in giudizio gli amministratori di oltre 10.000 Facebook gruppi che accusa di organizzare schemi che comportano recensioni false che finiscono su Amazon.
"Questi gruppi sono creati per reclutare persone disposte a pubblicare recensioni incentivate e fuorvianti sui negozi Amazon negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Germania, Francia, Italia, Spagna e Giappone", afferma la società. disse in un post sul suo sito web.
Ha aggiunto: “I truffatori dietro tali gruppi sollecitano recensioni false per centinaia di prodotti disponibili per la vendita su Amazon, inclusi stereo per auto e treppiedi per fotocamere”.
Uno dei gruppi Facebook menzionati nella causa di Amazon si chiama Amazon Product Review. Aveva più di 43.000 membri quando Meta, di proprietà di Facebook, lo ha cacciato dalla sua piattaforma all'inizio di quest'anno. Amazon ha affermato che gli amministratori del gruppo hanno cercato di nascondere la propria attività e di eludere leggermente il rilevamento alterare l'ortografia delle parole in frasi progettate per avvisare il software basato sull'intelligenza artificiale che cerca falsi recensioni.
Amazon ha affermato di avere più di 12.000 dipendenti in tutto il mondo che lavorano per proteggere il suo sito di shopping da frodi e abusi, comprese le recensioni false.
Un altro team impiegato da Amazon ha il compito di identificare schemi di recensioni false su piattaforme di social media che includono Facebook, Instagram, TikTok e Twitter. Qualsiasi abuso rilevato viene quindi segnalato a tali aziende, che dovrebbero rimuovere il contenuto nefasto.
“I nostri team bloccano milioni di recensioni sospette prima ancora che vengano viste dai clienti, e questa causa fa un passo avanti ulteriormente per scoprire gli autori che operano sui social media”, ha detto il dirigente di Amazon Dharmesh Mehta a proposito dell’ultima iniziativa azione. “L’azione legale proattiva contro i malintenzionati è uno dei tanti modi in cui proteggiamo i clienti ritenendo responsabili i malintenzionati”.
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