I clienti giapponesi hanno ricevuto un scuse pubbliche dal CEO di Groupon Andrew Mason questa mattina, che ha ammesso che il suo sito di affari giornalieri aveva "davvero un pasticcio".
Un buono per un pasto tradizionale di Capodanno è andato storto quando una domanda travolgente ha provocato ritardi nelle consegne e cibo in “condizioni terribili”. AP rapporti. Il pasto, chiamato “osechi”, è un piatto simbolico noto anche per la sua presentazione estetica. La delusione ha portato molti clienti giapponesi – che avevano sborsato 10.500 yen, ovvero 127 dollari, per il buono – a lanciarsi su Internet, pubblicando reclami e foto del pasto preparato male.
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Secondo Groupon, il bar che aveva offerto il buono attraverso il suo sito è stato sopraffatto dal volume degli ordini e non è stato in grado di soddisfare la domanda. Ma oltre alle scuse, Groupon ha anche rimborsato i clienti insoddisfatti e ha offerto 5.000 yen in buoni.
Groupon ha riscontrato un successo significativo negli Stati Uniti nelle ultime settimane, in particolare con il suo
ciclo di raccolta fondi senza precedenti. L’investimento di 950 milioni di dollari ha consolidato la posizione dell’azienda e ne finanzierà senza dubbio la crescita. Anche l'azienda è stata estendendo la sua portata in Asiae il mese scorso ha acquisito tre popolari siti web di coupon a Taiwan, nelle Filippine e a Singapore.E sebbene la popolarità non sia tipicamente un problema per qualsiasi azienda in crescita, lo è stato in questo caso. Mason ha spiegato che Groupon ha creato formule per aiutare i fornitori con cui collabora a determinare come soddisfare la domanda dei consumatori e quanti coupon offrire. Sfortunatamente, questo non è stato ancora introdotto in Giappone. “Fondamentalmente perché la popolarità di Groupon Japan è cresciuta così rapidamente da prenderci di sorpresa. Non ci aspettavamo di imbatterci in questo problema così rapidamente”.
Mason sostiene che la pianificazione della capacità viene ora introdotta al personale giapponese.
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