Oltre all'app, i clienti possono effettuare un ordine su order.subway.com all'interno di qualsiasi browser Web. Si prevede che l’integrazione con PayPal utilizzi il software One Touch di PayPal, in modo che i clienti possano evitare di dover reinserire i dettagli di pagamento o richiamare nomi utente/password al momento del pagamento.
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Parlando dell'applicazione mobile, il responsabile delle informazioni di Subway, Carman Wenkoff, ha dichiarato: "Nell'ambito del nostro continuo impegno a migliorare, sapevamo che offrire strumenti online e mobili ai nostri clienti impegnati era fondamentale per garantire che non potessero solo mangiare fresco; ma veloce. Siamo entusiasti di lanciare le nostre nuove piattaforme di ordinazione e continueremo a cercare nuovi modi per migliorare l'esperienza di Subway.”
Sul sito, il cliente inserisce il proprio codice postale per trovare tutte le sedi nella zona, sceglie un negozio aperto e inizia a selezionare gli articoli per il proprio ordine. Secondo il sito, tutti gli ordini saranno disponibili entro 15 minuti dalla conferma dell'ordine. Inoltre, l'ordine massimo effettuabile online è di sei panini. C'è anche un'opzione per gli ordini di catering, tuttavia questi devono essere effettuati almeno 24 ore prima del ritiro.
Similmente all'effettuazione di un ordine in negozio, l'interfaccia sul Web e all'interno dell'app mobile accompagna il cliente attraverso opzioni di sandwich standard che includono una scelta di pane, formaggio, extra premium, verdure, salse e condimenti. L'app include anche le informazioni nutrizionali di ciascun articolo e le informazioni sugli allergeni per chiunque possa essere allergico a determinati tipi di alimenti.
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