Gloria Baca-Lucero, 48 anni, è rimasta così sconvolta dalle tariffe impreviste del servizio Comcast che ha puntato una pistola contro un lavoratore dell'azienda durante una chiamata di servizio di routine lunedì, secondo un rapporto dell'Albuquerque Journal. La donna è stata accusata di aggressione aggravata con un'arma mortale, messa in prigione e rilasciata più tardi quello stesso giorno.
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Secondo la polizia, il militare di Comcast, Clifton Ratliff, è arrivato a casa di Baca-Lucero per un lavoro di servizio che la donna credeva sarebbe stato gratuito. Ratliff ha informato Baca-Lucero che, in effetti, ci sarebbe stato un addebito per la chiamata di servizio e Baca-Lucero ha chiamato il servizio clienti di Comcast per confermare. Dopo essere stata informata dal rappresentante telefonico che avrebbe dovuto pagare per il servizio, la donna ha rifiutato e Ratliff ha iniziato a caricare i suoi attrezzi nel suo veicolo prima di partire. Fu allora che, secondo quanto riferito, le cose presero una brutta piega.
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Secondo il rapporto, la donna avrebbe afferrato una delle borse degli attrezzi dell'operaio e l'avrebbe portata in casa, tenendola di fatto in ostaggio. Quando Ratliff si è avvicinato alla casa per recuperare i suoi attrezzi, dice che Baca-Lucero ha tirato fuori una pistola dalla tasca e gliel'ha puntata al torso. Baca-Lucero afferma di aver semplicemente alzato la pistola in aria, cosa che non è esattamente un modello di comportamento dei clienti Qualunque circostanza, per non parlare di una lieve controversia sulla commissione di servizio.
Ratliff afferma di essere poi uscito con le mani alzate e successivamente di aver chiamato i servizi di emergenza. Anche Baca-Lucero ha chiamato la polizia. La polizia ha condotto una perquisizione nella casa della donna e ha trovato una Glock nera e un caricatore per Glock con 11 colpi, oltre alla borsa degli attrezzi di Ratliff.
Mentre Comcast fa avere quel misterioso fattore X che fa infuriare e sconcertando i suoi clienti, questo particolare caso di insoddisfazione del cliente sembra essere molto più vicino all'instabilità del cliente.
[Immagine: immagini ljh/Shutterstock]
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