Tutti gli Apple Store fuori dalla Cina lo sono attualmente chiuso a causa del coronavirus, formalmente noto come COVID-19. Il gigante della tecnologia ha preso la decisione la scorsa settimana, dicendo ai clienti che i negozi rimarranno chiusi almeno fino al 27 marzo mentre l’azienda cerca di fare la sua parte per aiutare a rallentare la diffusione del virus.
Dopo la chiusura, sembra che molti clienti abbiano contattato Apple per varie questioni legate alla chiusura del negozio. Ad esempio, come riparare un dispositivo difettoso o come ritirarne uno che è già stato riparato.
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In risposta, la società ha pubblicato questa settimana una pagina delle domande frequenti mirato ad aiutare chi è alla ricerca di risposte per questo tipo di problemi.
Ad esempio, cosa succede se desideri restituire un prodotto entro il periodo di reso di 14 giorni ma rientra nel periodo in cui i negozi sono chiusi? Bene, Apple dice di non preoccuparsi, poiché accetterà volentieri l'articolo fino a 14 giorni dopo la riapertura dei negozi il 28 marzo.
Inoltre, se il tuo dispositivo si trova in un Apple Store per la riparazione e ti stai chiedendo quando potrai riaverlo, afferma Apple nelle sue Domande frequenti pagina che se è pronto per il ritiro o è in attesa di parti, un membro dello staff ti contatterà per farti sapere cosa c'è accadendo. Se il tuo dispositivo è pronto per il ritiro, potrai ritirarlo il 15 o 16 marzo tra le 12:00 e le 24:00. e le 17:00 Puoi anche controllare lo stato della riparazione online tramite la sua pagina di supporto.
A chiunque abbia un dispositivo che presenta un problema, l'azienda consiglia di avviare il processo di "richiesta di riparazione" online o di contattare l'assistenza.
Se hai fissato un appuntamento al Genius Bar prima del 27 marzo, Apple consiglia di riprogrammarlo tramite il sito di Apple per il 28 marzo o dopo.
Chiunque abbia effettuato un ordine con ritiro presso l'Apple Store locale potrà ritirarlo lì il 15 o 16 marzo tra le 12:00 e le 24:00. e le 17:00
Infine, se hai effettuato un ordine online e lo hai spedito all'Apple Store, puoi comunque apportare modifiche all'ordine, se lo desideri. Basta visitare Apple pagina sullo stato dell'ordine per visualizzare lo stato del tuo ordine ed apportare le modifiche desiderate, oppure contattare l'azienda tramite chat o telefono.
Apple ha promesso di continuare a pagare i suoi lavoratori a ore e i suoi dipendenti mentre i suoi negozi sono chiusi, e fornirà anche un congedo sanitario ai dipendenti colpiti dal virus.
“Abbiamo ampliato le nostre politiche di congedo per far fronte alle circostanze di salute personali o familiari create da COVID-19, incluso il recupero da una malattia, dalla cura di una persona cara malata, dalla quarantena obbligatoria o da problemi legati all’assistenza all’infanzia a causa della chiusura delle scuole”, ha affermato l’azienda disse.
Ha anche ha detto al personale dell’ufficio di lavorare da remoto per il momento, se il lavoro lo consente, invitando coloro che necessitano di essere presenti a massimizzare quando possibile gli spazi interpersonali, aggiungendo che sarà introducendo nuovi screening sanitari e controlli della temperatura e lanciando procedure di “pulizia estesa e profonda” in tutti i suoi siti come parte delle misure per attrezzatura COVID 19.
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