Ai tempi in cui lo shopping online era agli albori, esperti e analisti si affrettarono a pubblicizzare i vantaggi del canale per articoli in scatola e materie prime come apparecchiature informatiche, giochi, libri ed elettronica di consumo, ma sono stati altrettanto rapidi nel dire che lo shopping online avrebbe difficoltà con prodotti come l'abbigliamento e abbigliamento in cui le preferenze individuali sono più importanti e dove i dettagli cruciali, come taglie e colore, sono difficili o impossibili da trasmettere in linea.
Ebbene, sorpresa: nel complesso, durante le festività natalizie del 2006, i siti che offrono acquisti di abbigliamento online hanno registrato un aumento dei tassi di soddisfazione dei consumatori superare quelli della grande distribuzione e dei rivenditori di elettronica, secondo Prevedere i risultati.
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ForeSee Results Top 40 Online Retail Satisfaction Index è prodotto insieme a Ricerca FGIe hanno intervistato più di 10.000 acquirenti online durante le festività utilizzando la stessa metodologia utilizzata da lungo tempo dall'Università del Michigan
Indice di soddisfazione del cliente americano. Tra i risultati:Nel complesso, i siti Web di abbigliamento hanno avuto un indice di soddisfazione di 76, rispetto a 74 quello dei commercianti di massa e dei rivenditori di elettronica.
Molti siti hanno migliorato i loro punteggi di soddisfazione dal 2005 al 2006, con 24 dei primi 40 siti che hanno migliorato i loro punteggi e solo sette hanno visto i loro punteggi diminuire.
I siti Web più votati sono stati Netflix (86), Amazon.com (84), LLBean.com (80) e QVC.com (80), con Apple e Old Navy al quinto posto con 79.
I siti Web con le valutazioni peggiori tra i primi 40 sono stati CompUSA.com (69), Costco.com (69) e CDW.com (68).
“Ciò che è notevole è che i leader stanno davvero lavorando duramente per rimanere tali”, ha affermato Larry Freed, Presidente e CEO di ForeSee Results. “Gli otto migliori rivenditori della scorsa stagione hanno mantenuto o migliorato. Non si riposano sugli allori né danno ad altri rivenditori la possibilità di erodere la propria base di clienti”.
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