Società di ricerche di mercato Prevedere i risultati ha rilasciato il suo I 100 migliori indici di soddisfazione della vendita al dettaglio online per la primavera del 2007, e rileva che Netflix, QVC e Amazon.com guidano i rivenditori online in termini di soddisfazione del cliente, mentre PCMall e PCConnection.com hanno "le maggiori opportunità di miglioramento".
I risultati di ForeSee si basano su oltre 20.000 sondaggi condotti tra i consumatori che hanno visitato i 100 principali siti di vendita al dettaglio, definiti in base all’importo delle entrate lorde generate. Lo studio applica la metodologia del noto (e di lunga data) Indice di soddisfazione dei consumatori americani condotto dall'Università del Michigan per determinare in che misura i siti offrivano l'esperienza di acquisto online desiderata dai clienti. I siti abbracciavano una serie di categorie, dai commercianti di massa e di elettronica ai fiori, cibo, ferramenta, articoli sportivi, salute e bellezza, fiori e altre categorie.
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Netflix e QVC hanno ottenuto i punteggi di soddisfazione più alti, ciascuno con un 85. Amazon.com ha ottenuto un 83, Barnes & Noble ha ottenuto un 82, mentre sia LL Bean che Apple hanno ottenuto un 79. Nordstrom guida i rivenditori di fascia alta con un 73, ma è stato battuto da commercianti di massa come Wal-Mart (75), JCPenney e Target (ognuno dei quali ha ottenuto un 76).
"È impressionante che i punteggi di soddisfazione di alcuni rivenditori per i browser siano così alti", ha affermato in una nota Larry Freed, Presidente e CEO di ForeSee Results. “È anche degno di nota il fatto che, sebbene alcuni dei più grandi rivenditori online abbiano ottenuto punteggi di soddisfazione elevati, le dimensioni non equivalgono necessariamente ad un livello di soddisfazione elevato. Esistono numerosi rivenditori di nicchia più piccoli che vengono valutati nel livello più alto dagli acquirenti online.
I rivenditori di computer ed elettronica Etronics.com, PCConnection.com e PCMall.com hanno completato il fondo dell'indice di soddisfazione con punteggi rispettivamente di 68, 67 e 67. Ma Freed ha notato che questi siti sono ancora tra i primi 100 siti di vendita al dettaglio online: "Rivenditori con punteggio più basso" non dovrebbero essere scoraggiati, poiché hanno la maggiore opportunità di migliorare lo shopping sul sito web esperienza."
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