Operatore di telecomunicazioni Verizon ha presentato istanza al Commissione Federale delle Comunicazioni per rendere più semplice per i consumatori passare da un fornitore di servizi video all'altro– in particolare, per passare dagli operatori via cavo ai servizi video offerti da compagnie telefoniche come Verizon. Verizon afferma che gli operatori via cavo impongono ritardi nelle richieste dei clienti di passare a un nuovo servizio e regolarmente non riescono a soddisfare i requisiti temporali imposti dalla FCC per la portabilità del numero locale.
"Il processo per cambiare fornitore di video è più complicato per i consumatori", ha scritto la società nella sua petizione. "Gli operatori storici della rete via cavo non accettano ordini di disconnessione dal nuovo fornitore; richiedono invece che il cliente li contatti direttamente per annullare il servizio dopo aver scelto un nuovo fornitore di video e per restituire l'attrezzatura. Ciò complica notevolmente il processo di cambiamento dei fornitori di video, rafforzando così la posizione dominante sul mercato degli operatori storici della TV via cavo."
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Quando i consumatori desiderano cambiare servizio telefonico, le compagnie telefoniche in genere accettano ordini di cancellazione dal nuovo fornitore, anziché richiedere al cliente di contattarli direttamente. Tuttavia, tali pratiche hanno talvolta portato ad abusi e i clienti hanno scoperto che i loro servizi telefonici sono stati modificati senza il loro consenso (ad esempio "slamming").
In un documento separato, Verizon ha anche chiesto alla FCC di fermare le pratiche del settore via cavo che ritardano il passaggio del servizio vocale da parte di un operatore via cavo a un nuovo operatore. Verizon sostiene inoltre che l'industria dei cavi sta tentando di avvalersi della FCC e di alcune autorità di regolamentazione regionali protegge dalla concorrenza impedendo ai propri clienti di ricevere informazioni sui servizi concorrenti da altri aziende.
Verizon sta spendendo miliardi di dollari per sviluppare i suoi servizi FiOS basati su fibra, che raggruppano servizi voce, dati e video. Tuttavia, l’implementazione di FiOS è stata rallentata in molte aree dalla lentezza dell’approvazione normativa e dalla complicata logistica della costruzione della rete.
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