Supercomputer Watson di IBM con successo calpestato la sua concorrenza umana, Ken Jennings e Brad Rutter, durante tre round Pericolo! battaglia nel lontano febbraio. Nonostante la tanto discussa vittoria, tuttavia, la macchina ad alta potenza non riesce ancora a ottenere un buon lavoro. Secondo Emisferi rivista (quello che sfogli sui voli Continental Airlines), Watson potrebbe presto essere incaricato di rispondere alle chiamate del servizio clienti.
In sostanza, il talento più prezioso di Watson risiede nella sua capacità di interpretare accuratamente il linguaggio umano, quindi cercare in enormi database di informazioni per restituire la risposta corretta a una domanda. E per i rivenditori alla ricerca di una soluzione per i loro scadenti sistemi di assistenza clienti automatizzati, la tecnologia simile a Watson potrebbe avere la risposta.
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Ad un livello, Watson potrebbe essere collegato alle linee del servizio clienti, in modo che quando i clienti chiamano con una domanda, Watson possa trovare una soluzione. Quindi, se, diciamo, il tuo nuovo televisore smette improvvisamente di funzionare, Watson sarà in grado di dirti perché, in base al informazioni che fornisci parlando (in contrasto con l'esasperante e inefficiente digitazione numerica che è luogo comune oggi).
Inoltre, Watson potrebbe essere utilizzato per aiutare i reparti marketing a indirizzare in modo più accurato le offerte per i loro prodotti in base all'analisi dei dati del supercomputer.
“I rivenditori salteranno in cima alla fila per le tecnologie simili a Watson a causa di tutto traffico di dati che generano", afferma Peter Charness, presidente del produttore di software di analisi Mathan Sistemi. Quando una persona cerca prodotti online o pubblica informazioni sui propri acquisti commerciali, vuole e desidera su Twitter, quella persona "genera un'incredibile tempesta di dati", dice Charness. Con le capacità di elaborazione dei dati di Watson a loro disposizione, i reparti marketing saranno in grado di fornire coupon, pubblicità e offerte ai consumatori che desiderano effettivamente. O, in altre parole, Watson sta per inviarti spam.
(Attraverso Engadget)
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