C'è sempre un rischio iniziale quando un individuo acquista un dispositivo per la prima volta. C'è una sorta di gioia o soddisfazione per una persona essere la prima ad acquistare un nuovo dispositivo. Tuttavia, qualcosa va storto con il dispositivo, le prime persone ad acquistare sono quelle che rimangono infastidite e arrabbiate perché il dispositivo non sta facendo quello che dovrebbe fare.
Questo è ciò che sta accadendo con i primi utenti del Nexus One che le persone stanno segnalando problemi con il servizio 3G. Secondo il forum pubblico di Google, Nexus One sta passando dalle reti 2G a 3G, il che a sua volta non consente ai clienti di utilizzare il proprio servizio dati in modo affidabile.
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Google sembra accettare solo e-mail e afferma di rispondere entro uno o due giorni, decisamente troppo a lungo, affermano le persone che si lamentano online. Un consumatore arrabbiato sul forum di Google Nexus ha dichiarato: "Non posso credere che Google possa vendere un dispositivo così semicotto". Un utente costernato ha dichiarato: “Lo ero propendendo per il Nexus ma con la mancanza di servizio clienti e i problemi 3G insieme a tutto il resto, mi sto sporgendo verso l'iPhone giusto Ora. Google deve tenere il pubblico informato su ciò che stai facendo per risolvere questi problemi".
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Nel frattempo Google, HTC e T mobile si stanno divertendo a giocare al gioco della colpa per scoprire il colpevole. Mentre i clienti segnalano tre giorni per le risposte via e-mail e oltre al prezzo elevato per il Nexus One bloccato o sbloccato. Si spera che il Nexus One non si riveli un passo falso per Google. Tuttavia, Google sembra riconoscere il problema. Il leader di Google Android, Andy Rubin, ha ammesso in un'intervista al CES: "Dobbiamo migliorare il servizio clienti".
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