Contenuti
- Problemi hardware di superficie
- Problemi con il software di superficie
notare che: Queste soluzioni sono per il Superficie 3, non IL Superficie Pro 3.
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Problemi hardware di superficie
Surface non si ricarica
Innanzitutto, controlla tutte le connessioni fisiche e gli accessori per assicurarti che il problema non sia qualcosa di facile da risolvere. Scollega tutte le periferiche e scollega il cavo di alimentazione per vedere se questo aiuta. Dai un'occhiata da vicino alla porta di ricarica e al cavo di ricarica per cercare eventuali segni di danni. Se sembra che ci sia un problema, è il momento di chiamare uno specialista di computer per una riparazione rapida. Se non ci sono segni di danni, attendi qualche minuto, quindi collega il cavo di ricarica e solo il cavo di ricarica, utilizzando una presa elettrica che sai canalizzare l'elettricità.
È importante lasciare vuote le porte USB durante il tentativo.Se noti che la batteria non si ricarica correttamente e desideri evitare che si verifichino problemi con la batteria in futuro, puoi modificare le impostazioni. Cercare "Gestore dispositivi” su Windows e seleziona il programma quando viene trovato. Vedrai un Batterie categoria che puoi selezionare: in questo modo verranno visualizzate le opzioni tra cui Batteria del metodo di controllo compatibile con Microsoft ACPI. Non lasciare che tutte le parole ti preoccupino: seleziona questa opzione e vai al Autista Qui seleziona Disinstalla e va bene la procedura. Poi al Menu iniziale e seleziona Ricomincia. Ciò reinstallerà automaticamente il driver della batteria e risolverà eventuali problemi con il software della batteria in una volta sola.
Se i problemi persistono, è probabile che la batteria debba essere riparata o sostituita.
Il touchscreen di Surface non risponde
Inizia cercando problemi fisici con lo schermo di Surface. Cerca eventuali crepe difficili da notare o qualsiasi segno di danno o spostamento. Questo è un segno che hai bisogno di riparare lo schermo. Se non ci sono danni, procurati un panno morbido e pulito e pulisci lo schermo. A volte uno strato di sporcizia o grasso impedisce al touchscreen di funzionare correttamente, ed è meglio escludere prima le cause ovvie.
Se il problema è dovuto al software, potresti riuscire a risolverlo riavviando Surface. Puoi riavviare rapidamente visitando il Menu iniziale, selezionando Energia, e scegliendo Ricomincia.
Windows ti consente anche di regolare la calibrazione del touchscreen: se la calibrazione è diventata improvvisamente instabile, ciò potrebbe causare i tuoi problemi. premi il Tasto con il logo di Windows e accedi alla modalità di calibrazione con i tasti freccia – seleziona “Calibrare lo schermo per la penna o il tocco.” Utilizzando i tasti freccia e il tasto Tab, selezionare Ripristina per ripristinare le impostazioni di fabbrica o Sì per ricalibrare. Prova entrambi se possibile per vedere se possono risolvere il tuo problema.
Lo schermo di Surface è troppo scuro
Questo può accadere se la retroilluminazione di Surface 3 smette di funzionare, nel qual caso sarai a malapena in grado di vedere lo schermo. Innanzitutto, devi scoprire se si tratta di un problema software o di un problema hardware. Inizia scorrendo indietro dal bordo destro di Surface per visualizzare l'opzione per Impostazioni. Scegliere Schermo, che farà apparire una finestra che include a Luminosità impostazione con un cursore. Assicurati che questo dispositivo di scorrimento non sia completamente abbassato e verifica se cambia la visibilità del tuo schermo.
Se il dispositivo di scorrimento non funziona, è probabile che il problema sia correlato a problemi hardware. Dovresti metterti in contatto con il supporto tecnico di Microsoft o portare il tuo Surface in un Microsoft Store.
Surface non produce suoni
Se stai utilizzando un accessorio, inizia controllando le porte per gli altoparlanti o il microfono. Assicurarsi che le porte siano saldamente in posizione, non danneggiate e non bloccate da detriti. Se riesci a ottenere l'audio dagli altoparlanti di Surface 3 ma non da un accessorio, questo è un buon segno che il problema riguarda la porta o l'accessorio stesso. Dovresti provare a cambiare altoparlanti o microfoni per vedere se anche questo aiuta.
Controlla il tuo volume! A volte il tuo volume può essere abbassato o disattivato senza che tu te ne accorga. Usa il pulsante del volume per vedere se riesci ad alzare il suono. Se la tua tastiera ha un tasto muto, premilo per vedere se riesci a riattivare l'audio. In Surface, puoi andare sulla barra delle applicazioni del desktop e selezionare l'icona Altoparlanti per regolare il volume all'interno di Windows e controllare se qualcosa è stato disattivato.
Se hai delle app audio aperte, chiudile, ricollega gli accessori degli altoparlanti e prova di nuovo l'app.
A volte i tuoi driver audio necessitano di un aggiornamento per funzionare correttamente. Controlla gli ultimi aggiornamenti visitando il Menu iniziale e selezionando Impostazioni. Da lì, scegli Aggiornamenti e sicurezza, e scegli aggiornamento Windows. Questo ti darà la possibilità di controllare eventuali nuovi aggiornamenti. È possibile selezionare aggiornamenti specifici da applicare o applicare tutti gli aggiornamenti preparati contemporaneamente. Si consiglia di applicare tutti gli aggiornamenti, soprattutto se non si è sicuri della causa del problema.
Sfortunatamente, a volte è un aggiornamento di Surface che può causare problemi audio a causa di problemi con il driver. Se hai scaricato un aggiornamento e ha ucciso il tuo suono, allora visita questa pagina web per scaricare nuovamente il driver audio. Questo dovrebbe ripristinare la funzionalità.
Surface non riesce a connettersi al Wi-Fi
Se non riesci a ricevere alcun Wi-Fi, il problema potrebbe essere le tue impostazioni. Inizia andando al menu Start, andando su Impostazioni, scegliendo Rete e Internet, quindi selezionando Wi-Fi. Assicurati che la connessione Internet wireless sia attiva. Ricontrolla per assicurarti di non essere in modalità aereo. Assicurati di disporre di un servizio Wi-Fi nella tua zona al momento.
Se le basi sono tutte prese in considerazione, prova un riavvio per vedere se questo migliora le cose. Puoi riavviare rapidamente visitando il menu Start, selezionando Arresta e scegliendo Riavvia.
Il tuo Wi-Fi continua a non funzionare, qualunque cosa accada? È ora di eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di rete di Windows. Sì, c'è anche uno strumento per la risoluzione dei problemi per il tuo Wi-Fi e questa volta non devi nemmeno scaricare nulla da Internet. Vai alla tua casella di ricerca e cerca "risoluzione dei problemi di rete". Apri lo strumento di risoluzione dei problemi e scegli l'opzione "Identifica e ripara i problemi di rete". Segui eventuali istruzioni aggiuntive per risolvere il problema problemi.
Puoi anche provare a disabilitare il Wi-Fi per un po 'per vedere se si ripristina. Vai a Gestione dispositivi, scegli Schede di rete e cerca un'opzione che dice "Marvell AVASTAR Network Controller". Seleziona questo, vai alla scheda Driver e seleziona Disabilita. Dopo la disabilitazione, seleziona Abilita per riaccendere il driver e vedere se questo aiuta.
Surface non si connette al display esterno
Se non vedi alcun output video da Surface, controlla le impostazioni di input nella seconda schermata. Assicurati che le porte corrette siano impostate per essere riconosciute (ad es. VGA, HDMI, DVI, ecc.).
Fare clic con il tasto destro sul desktop, aprire Impostazioni schermo. Assicurarsi che vengano visualizzati due display. Nel menu a discesa Più display, assicurati che il video non sia impostato per essere visualizzato solo sul display principale di Surface 3.
Stai usando un adattatore video? In tal caso, scollegalo, attendi qualche secondo e ricollegalo. A volte le soluzioni semplici funzionano meglio.
File danneggiati su Surface
Questo è spaventoso, ma fortunatamente Microsoft ha un piano di riserva per aiutarti. Inizia utilizzando la casella di ricerca per cercare "ripristina i tuoi file". Questo dovrebbe far apparire un'opzione per "Ripristina i tuoi file con Cronologia file.» Cronologia file è uno strumento simile a Time Machine su Surface che esegue automaticamente il backup dei file in una varietà di programmi.
Si aprirà una nuova casella di ricerca per te: digita il nome del file che stai cercando, essendo il più preciso possibile. Sfoglia i risultati restituiti, seleziona il file e scegli Ripristina. Puoi scegliere dove ripristinare il file se lo desideri in una nuova posizione. Nota: è necessario che la Cronologia file sia configurata con un'unità assegnata ai backup affinché funzioni.
Problemi con il software di superficie
Surface funziona molto lentamente
Se Surface 3 inizia a funzionare lentamente rispetto alle prestazioni precedenti, potrebbero esserci diverse cause. Una delle migliori soluzioni è semplicemente riavviare Surface e vedere se questo risolve il problema: un'app in esecuzione potrebbe causare problemi in background. Puoi riavviare rapidamente visitando il Menu iniziale, selezionando Energia, e scegliendo Ricomincia. Se non vuoi riavviare perché hai paura di perdere dati, controlla almeno le tue app aperte e chiudi tutte le app che non sono completamente necessarie. Se le prestazioni iniziano improvvisamente a migliorare dopo aver chiuso un'app, hai trovato il piantagrane.
Controlla anche gli aggiornamenti. Se non hai scelto gli aggiornamenti automatici, puoi controllare gli ultimi aggiornamenti andando al Menu iniziale e selezionando Impostazioni. Da lì, scegli Aggiornamenti e sicurezza, e scegli aggiornamento Windows. Questo ti darà la possibilità di verificare eventuali nuovi aggiornamenti al tuo sistema. È possibile selezionare aggiornamenti specifici da applicare o applicare tutti gli aggiornamenti preparati contemporaneamente. Si consiglia di applicare tutti gli aggiornamenti, soprattutto se non si è sicuri della causa del problema.
Se hai ristretto il problema a una singola app che trasforma tutto il tuo Surface in melassa ogni volta che viene eseguito, l'app potrebbe essere danneggiata o riscontrare altri problemi. La buona notizia è che Windows ha uno strumento per la risoluzione dei problemi che puoi utilizzare per cercare i principali difetti e vedere se possono essere corretti. Si chiama lo strumento per la risoluzione dei problemi dell'app: puoi trovarlo aprendo il browser su Surface e andando a questo sito web. Fare clic sul collegamento per avviare automaticamente lo strumento di risoluzione dei problemi.
Ricorda che questo potrebbe anche essere un file RAM o problema di archiviazione, soprattutto se hai stipato molti dati e programmi sul tuo Surface 3. La chiusura di alcune app può aiutare la tua RAM, ma per il tuo disco rigido puoi eseguire lo strumento Pulizia disco. Utilizzare la casella di ricerca sulla barra delle applicazioni per cercare "pulizia disco" e selezionare lo strumento quando viene trovato. Esegui lo strumento ed elimina tutti i file non necessari. Dovresti anche svuotare il Cestino per vedere se questo aiuta.
Surface si accende, ma Windows non si avvia
Per prima cosa, sii paziente. A volte, quando accendi Surface, inizia a installare in modo utile gli ultimi aggiornamenti. Questo può portarlo a mettere in pausa una schermata vuota o una schermata del logo per un po' di tempo, a seconda dell'aggiornamento. NON provare a spegnere il computer, basta collegarlo e dargli un po' di tempo per applicare tutti gli aggiornamenti.
Se l'attesa non sembra funzionare (dagli almeno 20 minuti, per favore), prova un riavvio forzato. Tieni premuto il pulsante di accensione di Surface per 30 secondi interi, quindi rilascialo. Quindi premere una volta il pulsante di accensione, come di consueto.
Se Windows si blocca ancora nello stesso punto, potrebbe essere necessario prendere in considerazione un ripristino completo. Puoi visita questo sito Microsoft scaricando un'immagine di ripristino sull'unità USB e utilizzandola per reimpostare Surface in base al modello in tuo possesso. A seconda della gravità del problema, potresti essere in grado o meno di conservare i tuoi file.
Surface emette messaggi di errore quando tenti di eseguire l'aggiornamento
Se il tuo Surface ti dà errori o si blocca completamente quando provi ad aggiornare, il problema è in genere correlato all'alimentazione o ad alcuni problemi software interni. Inizia controllando la batteria. Microsoft consiglia di caricare la batteria almeno al 40 percento prima di provare a installare eventuali aggiornamenti, ma andremo avanti e dì che dovresti sempre, sempre e solo collegare il tablet Surface con il cavo di ricarica prima di installare gli aggiornamenti. In questo modo il computer non si spegnerà mai durante un aggiornamento e non causerà problemi. Cerca di non riavviare mai nel mezzo di un aggiornamento, se possibile, poiché ciò può causare ancora più complicazioni.
Se noti che la batteria non si ricarica correttamente e desideri evitare che si verifichino problemi con la batteria in futuro, puoi modificare le impostazioni. Cercare "Gestore dispositivi” su Windows e seleziona il programma quando viene trovato. Vedrai un Batterie categoria che puoi selezionare. In questo modo verranno visualizzate le opzioni tra cui Batteria del metodo di controllo compatibile con Microsoft ACPI. Non lasciare che tutte le parole ti preoccupino: seleziona questa opzione e vai al Autista Qui seleziona Disinstalla e va bene la procedura. Poi al Menu iniziale e seleziona Ricomincia. Ciò reinstallerà automaticamente il driver della batteria e risolverà eventuali problemi con il software della batteria in una volta sola.
Se il problema non è correlato alla carica della batteria, Windows dispone di un proprio strumento di risoluzione dei problemi online per risolvere i problemi di aggiornamento e assicurarsi che tutto avvenga senza intoppi. Visita questa pagina web e cerca l'intestazione che dice "Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi di Windows Update" Quella sezione fornirà un collegamento che scarica automaticamente lo strumento di risoluzione dei problemi da eseguire.
I nuovi messaggi di posta non vengono visualizzati
L'app Mail potrebbe richiedere un aggiornamento per continuare a funzionare correttamente. Se non hai scelto gli aggiornamenti automatici, puoi controllare gli ultimi aggiornamenti andando al Menu iniziale e selezionando Impostazioni. Da lì, scegli Aggiornamenti e sicurezza, e scegli aggiornamento Windows. Questo ti darà la possibilità di controllare eventuali nuovi aggiornamenti. È possibile selezionare aggiornamenti specifici da applicare o applicare tutti gli aggiornamenti preparati contemporaneamente. Si consiglia di applicare tutti gli aggiornamenti, soprattutto se non si è sicuri della causa del problema.
Se questo non funziona, quando Mail viene avviato, cerca un'opzione accanto al nome del tuo account per Sincronizzazione (sembra un po' come un logo di riciclo). Seleziona questo: farà in modo che tutti i tuoi ultimi aggiornamenti e-mail siano sincronizzati tra i tuoi dispositivi e potrebbe aiutare le e-mail mancanti a comparire dove dovrebbero essere. Puoi anche sincronizzare l'account manualmente andando su Posta app, selezionando Impostazioni, andando a Contie scegliendo il tuo account. Ciò consente di utilizzare il Scarica la posta elettronica opzione e scegliendo un periodo di tempo specifico per cercare nuove email da questo account.
Il problema potrebbe anche essere correlato alle impostazioni del tuo account. Ad esempio, la tua posta potrebbe non essere in grado di trovare automaticamente le porte e i nomi del tuo server IMAP. Puoi trovare le tue impostazioni IMAP dal tuo provider di posta elettronica o Internet. Ripristina o modifica le impostazioni IMAP della posta andando su Menu iniziale, selezionando Posta, quindi selezionando Impostazioni nell'angolo in basso a sinistra. In Impostazioni, scegliere Conti, E Aggiungi account. Scegliere Altro account, Poi IMAP, Poi Collegare. Inserisci l'indirizzo e-mail a cui desideri connetterti a Mail e scegli Connetti. Se Mail non riesce a trovare le tue impostazioni, potrai inserire tu stesso le informazioni IMAP in entrata e in uscita. Completa i campi manualmente e scegli di nuovo Connetti.
Il calendario, i contatti o altri dati di Gmail non verranno sincronizzati con Surface 3
Gmail ha aumentato la sicurezza per le sue app, il che può portare a problemi di sincronizzazione con Surface. Fortunatamente, questa è una soluzione semplice. In Surface, visita questo sito Web. Google offre una semplice opzione On/Off per accedere alle app meno sicure. Assicurati di selezionare "Attiva". Questo dovrebbe risolvere il tuo problema di sincronizzazione.
I nuovi messaggi di posta non vengono visualizzati
L'app Mail potrebbe richiedere un aggiornamento per continuare a funzionare correttamente. Se non hai scelto gli aggiornamenti automatici, puoi controllare gli ultimi aggiornamenti andando al menu Start e selezionando Impostazioni. Da lì, scegli Aggiornamenti e sicurezza e scegli Windows Update. Questo ti darà la possibilità di controllare eventuali nuovi aggiornamenti. È possibile selezionare aggiornamenti specifici da applicare o applicare tutti gli aggiornamenti preparati contemporaneamente. Si consiglia di applicare tutti gli aggiornamenti, soprattutto se non si è sicuri della causa del problema.
Se questo non funziona, quando Mail viene avviato, cerca un'opzione accanto al nome del tuo account per la sincronizzazione (assomiglia un po' a un logo di riciclaggio). Seleziona questo: farà in modo che tutti i tuoi ultimi aggiornamenti e-mail siano sincronizzati tra i tuoi dispositivi e potrebbe aiutare le e-mail mancanti a comparire dove dovrebbero essere. Puoi anche sincronizzare l'account manualmente andando all'app Mail, selezionando Impostazioni, andando su Account e scegliendo il tuo account. Ciò ti consente di utilizzare l'opzione Scarica email e di scegliere un periodo di tempo specifico per cercare nuove email da questo account.
Il problema potrebbe anche essere correlato alle impostazioni del tuo account. Ad esempio, la tua posta potrebbe non essere in grado di trovare automaticamente le porte e i nomi del tuo server IMAP. Puoi trovare le tue impostazioni IMAP dal tuo provider di posta elettronica o Internet. Ripristina o modifica le impostazioni IMAP della posta accedendo al menu Start, selezionando Posta, quindi selezionando Impostazioni nell'angolo in basso a sinistra. In Impostazioni, scegli Account e Aggiungi account. Scegli Altro account, quindi IMAP, quindi Connetti. Inserisci l'indirizzo e-mail a cui desideri connetterti a Mail e scegli Connetti. Se Mail non riesce a trovare le tue impostazioni, potrai inserire tu stesso le informazioni IMAP in entrata e in uscita. Completa i campi manualmente e scegli di nuovo Connetti.
OneDrive non funziona più con Surface 3
Se dipendi da OneDrive per il lavoro o la scuola, può essere un grosso problema quando smette di funzionare su Surface. Questo può accadere se il tuo computer non ha una connessione Internet funzionante, quindi controlla prima la tua connettività. Se il Wi-Fi non sembra funzionare correttamente, prova a passare a una connessione via cavo per vedere se OneDrive risponde a questo.
OneDrive potrebbe essere in attesa di importanti aggiornamenti da Microsoft. Puoi controllare gli ultimi aggiornamenti visitando il Menu iniziale e selezionando Impostazioni. Da lì, scegli Aggiornamenti e sicurezza, e scegli aggiornamento Windows. Questo ti darà la possibilità di controllare eventuali nuovi aggiornamenti. È possibile selezionare aggiornamenti specifici da applicare o applicare tutti gli aggiornamenti preparati contemporaneamente.
Se un singolo file ti sta dando problemi, vai a il sito web di OneDrive e vedi se puoi interagire con il file da lì. Se non puoi, il file stesso è stato probabilmente danneggiato e probabilmente dovrai sostituirlo completamente.
Se non riesci a scoprire cosa non va, allora eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di OneDrive fornito da Microsoft. Questo strumento per la risoluzione dei problemi può aiutarti a risolvere i problemi offrendoti la possibilità di farlo Reimposta OneDrive. Questo risincronizzerà tutti i tuoi file, quindi potrebbe richiedere del tempo, ma in seguito la funzionalità dovrebbe essere ripristinata.
Surface si arresta in modo anomalo durante l'apertura delle app
Le app potrebbero riscontrare una serie di errori che ne causano il blocco o l'arresto anomalo di Surface. Sapendo questo, Microsoft ha creato uno strumento per la risoluzione dei problemi per rilevare i problemi con le tue app e provare ad applicare le correzioni. È possibile visitare questo sito Web per accedere allo strumento di risoluzione dei problemi. Fare clic sul collegamento per scaricare ed eseguire il programma e seguire le istruzioni sullo schermo di conseguenza.
Se lo strumento di risoluzione dei problemi non ha funzionato, prova a eliminare completamente l'app da Surface 3 e scarica una nuova versione. Questo a volte può fermare bug e altri problemi.
Se le cose non sembrano funzionare, prova a cercare online questa app particolarmente preoccupante. Controlla se sta ancora ricevendo aggiornamenti e se funziona con Windows 10. L'app potrebbe essere stata lasciata indietro dal software Microsoft.
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