Tidak Ada Masalah Sinyal Dengan Kabel Time Warner

Time Warner Cable adalah penyedia kabel terbesar kedua di negara itu, melayani lebih dari 14 juta pelanggan di 28 negara bagian. Selain layanan televisinya, Time Warner Cable juga menawarkan layanan Internet dan telepon digital baik di tingkat perumahan maupun bisnis. Kabel diteruskan ke rumah pelanggan menggunakan kabel koaksial dan, untuk pelanggan layanan digital, kotak penerima digital. Masalah yang melibatkan sistem koneksi ini dapat mengakibatkan hilangnya sinyal.

Panduan pemecahan masalah TV kabel Time Warner Cable mendesak pelanggan yang mengalami masalah sinyal untuk periksa sambungan antara kotak penerima dan televisi Anda sebelum menghubungi dukungan pelanggan untuk Tolong. Pertama, pastikan kabel koaksial yang menghubungkan penerima ke televisi telah disekrupkan sepenuhnya. Selanjutnya, periksa apakah kabel tidak terkelupas, tertekuk, atau rusak dengan cara apa pun yang dapat mengganggu sinyal. Juga periksa kabel koaksial yang berjalan di antara kotak dan outlet sumber; untuk pelanggan non-digital yang tidak memiliki receiver box, kabel ini menghubungkan televisi langsung ke stopkontak.

Mem-boot ulang kotak penerima membantu menyelesaikan sebagian besar masalah sinyal. Jika televisi Anda menampilkan pesan yang berbunyi "Tidak Ada Data" -- yang menunjukkan bahwa sinyal tidak berasal kotak penerima ke televisi Anda -- temukan tombol "Volume +", "Volume -" dan "Info" pada receiver Anda kotak. Tekan dan tahan tombol-tombol ini secara bersamaan hingga waktu menghilang dari kotak penerima. Layar TV Anda akan berwarna biru selama proses reboot. Ketika waktu yang tepat muncul kembali di kotak, tekan tombol "Daya" sekali untuk menghidupkan kembali kotak yang sekarang di-boot ulang. Ini akan meringankan sebagian besar masalah sinyal.

Jika mem-boot ulang receiver Anda tidak menyelesaikan masalah "Tidak Ada Sinyal" atau "Tidak Ada Data", panduan pemecahan masalah Time Warner Cable menawarkan lebih banyak langkah untuk dicoba sebelum menghubungi dukungan pelanggan. Pertama, pastikan kotak kabel Anda dihidupkan; kedengarannya sederhana, tetapi jika TV Anda menyala -- dan mencari sinyal -- dan kotak penerima mati, TV Anda mungkin memberi tahu Anda bahwa Anda tidak memiliki sinyal. Selanjutnya, periksa apakah televisi Anda disetel ke Saluran 3 atau CATV; jika televisi Anda tidak disetel ke saluran yang tepat atau pengaturan audio/visual, ia tidak akan tahu di mana mencari sinyal kabel di tempat pertama. Jelajahi saluran kabel Anda untuk melihat apakah kehilangan sinyal berlaku untuk semua saluran; jika itu hanya mempengaruhi saluran lokal Anda, saluran definisi tinggi Anda atau hanya satu saluran, kemungkinan besar itu adalah masalah dari masing-masing stasiun atau Time Warner itu sendiri.

Setelah Anda menyelesaikan tip pemecahan masalah dan diagnosis mandiri yang diuraikan oleh Time Warner Cable -- dan masalah sinyal terus berlanjut -- saatnya menghubungi perusahaan untuk mendapatkan dukungan. Dalam beberapa kasus, perwakilan layanan pelanggan mungkin dapat memberi tahu Anda sumber masalahnya, seperti konstruksi atau perbaikan kabel bawah tanah di daerah Anda. Dalam kasus lain, panggilan layanan akan diperlukan untuk memeriksa situasinya. Pelanggan tidak dikenakan biaya untuk panggilan servis dari teknisi Time Warner Cable. Informasi kontak untuk kantor Time Warner Cable regional tersedia online di timewarnercable.com. Anda akan diminta untuk mengetikkan kode ZIP Anda.