Google Duplex Menggunakan Asisten Google untuk Menelepon dan Membuat Janji Temu

Kisah ini adalah bagian dari liputan lengkap Google I/O kami

Bagi sebagian orang, alasan memilih satu salon rambut dibandingkan salon lainnya hanya didasarkan pada kemampuannya membuat janji temu secara online. Pada Google I/O konferensi pengembang, CEO Sundar Pichai menjelaskan caranya Teknologi Google Dupleks dapat membantu orang yang pemalu telepon menghindari keharusan berbicara dengan seseorang untuk membuat janji.

Sekitar 60 persen bisnis di AS tidak memiliki sistem pemesanan online, menurut Google. Ini sedang berupaya agar pengguna dapat memberikan waktu dan tanggal Asisten Google, yang kemudian dapat melakukan panggilan dan membuat janji temu. “Ini menyatukan semua investasi kami selama bertahun-tahun dalam pemahaman bahasa alami, pembelajaran mendalam, teks ke ucapan,” kata Pichai.

Ini bisa menjadi interaksi yang sangat kompleks. Menggunakan panggilan sebenarnya antara Asisten Google dan salon rambut, Pichai menunjukkan cara kerjanya. Pengguna meminta Asisten untuk membuat janji pada Selasa pagi “kapan saja antara pukul 10 dan 12.” Selama panggilan, Asisten Google terdengar sangat manusiawi, mengucapkan “ums” dan “uhs” dalam suara seorang wanita. “Beri saya waktu sebentar,” kata pegawai salon itu. “Mm-hmm,” jawab Asisten. Setelah bolak-balik, karyawan tersebut membuat janji dengan Lisa pada pukul 10 pagi dan mengirimkan notifikasi konfirmasi ke layar ponsel. Tidak ada janji temu yang tersedia pada siang hari, saat A.I. awalnya diminta.

“Tujuan lama dari interaksi manusia-komputer adalah untuk memungkinkan manusia melakukan percakapan alami dengan komputer akan satu sama lain,” tulis Insinyur Utama Google Yaniv Leviathan dan Wakil Presiden Teknik Yossi Matias, dalam postingan blog mengumumkan teknologinya.

Google tampaknya berhasil.

Untuk panggilan berikutnya, Asisten Google harus mengatasi sedikit kendala bahasa. Pegawai restoran mengira dia menelepon untuk membuat reservasi untuk tujuh orang, bukan untuk ketujuh orang. Ketika dia memberi tahu A.I. penelepon bahwa restoran tidak memesan meja untuk pesta kurang dari tujuh orang, A.I. ditanya berapa lama waktu tunggunya. Ketika karyawan tersebut meyakinkan Asisten bahwa ia tidak akan menunggu lama pada hari Rabu, ia menjawab, “Oh, saya mengerti, terima kasih.”

Teknologi ini belum siap saat ini, namun Google meluncurkan apa yang disebut Pichai sebagai “eksperimen”. Selama hari libur, restoran dan bisnis seringkali memiliki jam buka yang berbeda. Google berencana menggunakan Asistennya untuk melakukan satu panggilan telepon ke sejumlah bisnis, lalu memperbarui jam libur mereka untuk penelusuran web. Dengan begitu, restoran dapat terhindar dari banyak panggilan telepon mengenai buka atau tidaknya restoran tersebut pada Hari Peringatan, misalnya. Pichai mengatakan eksperimen ini akan dimulai dalam beberapa minggu, jadi jika tidak berhasil pada hari libur tersebut, periksa lagi pada tanggal Empat Juli.

Betapapun menariknya memiliki bot yang terdengar seperti manusia melakukan semua tugas Anda atas nama Anda, Pengumuman Duplex memicu sedikit kontroversi mengenai bagaimana ia akan mengidentifikasi dirinya di telepon. Lagipula, bukan begitu ingin untuk mengetahui apakah Anda berbicara dengan bot dan bukan dengan makhluk hidup? Kini, Google telah mempertimbangkannya dan mencatat bahwa mereka akan menyertakan pengungkapan dalam fitur tersebut.

“Kami memahami dan menghargai diskusi seputar Google Duplex – seperti yang telah kami katakan sejak awal, transparansi dalam teknologi itu penting,” kata juru bicara Google dalam sebuah pernyataan. “Kami merancang fitur ini dengan pengungkapan bawaan, dan kami akan memastikan sistem teridentifikasi dengan tepat. Apa yang kami tunjukkan di I/O adalah demo teknologi awal, dan kami berharap dapat menerima masukan saat kami mengembangkannya menjadi sebuah produk.”

Google lebih lanjut mengklarifikasi bahwa Duplex akan “mengidentifikasi dirinya sebagai asisten Google” ketika melakukan panggilan telepon atas nama pengguna manusianya. Seperti yang dilaporkan Bloomberg, raksasa teknologi itu memberi tahu karyawannya pada rapat staf mingguan bahwa bot AI akan “memberi tahu orang-orang di telepon bahwa saluran tersebut sedang direkam di yurisdiksi tertentu.” Tidak sepenuhnya jelas yurisdiksi apa yang dimaksud, dan Google belum berkomentar lebih lanjut mengenai masalah ini.

Masih belum jelas apakah bisnis yang digunakan dalam demo Google diberi tahu bahwa mereka sedang berbicara dengan bot, atau sedang direkam. Dan di negara bagian tertentu, merekam percakapan tanpa persetujuan dan sepengetahuan kedua belah pihak merupakan pelanggaran hukum.

Diperbarui pada 20 Mei: Google mengatakan Duplex akan memperingatkan orang-orang ketika percakapan mereka direkam, dan bahwa mereka sedang berbicara dengan bot.

Rekomendasi Editor

• Aplikasi Google Home baru secara resmi diluncurkan pada 11 Mei
• Terakhir, Anda dapat menggunakan speaker atau layar pintar Google Nest untuk menemukan iPhone
• Tanggal Google I/O 2020 kini telah ditetapkan, dan itu berarti Android 11 akan segera hadir
• Link Bar JBL yang didukung Google Assistant kini tersedia untuk dibeli
• Google Duplex terdengar sangat mirip dengan manusia — dan terkadang memang demikian

Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.