Wells Fargo menyalahkan kesalahan komputer untuk kedua kalinya tahun ini yang mengakibatkan bank secara keliru menyita ratusan rumah selama periode delapan tahun, CBS News melaporkan. Kesalahan perangkat lunak diterapkan pada aplikasi modifikasi pinjaman yang diajukan antara 15 Maret 2010 dan 30 April 2018, menurut Wells Fargo.
Pada bulan November, Wells Fargo mengakui kesalahan dalam pengajuannya ke Komisi Sekuritas dan Bursa Amerika Serikat, dengan mencatat bahwa a kesalahan komputer menyebabkan bank menolak permintaan pelanggan hipoteknya untuk modifikasi pinjaman atau rencana pembayaran kembali pada tahun 870 contoh. Akhirnya, 545 rumah disita karena kesalahan Wells Fargo.
Video yang Direkomendasikan
Terkait
- Google akan menutup Google+ setelah 500.000 data pengguna terpapar
- Pelanggaran data Timehop mungkin telah membahayakan 21 juta alamat email
- Yahoo setuju untuk membayar ganti rugi sebesar $50 juta atas pelanggaran data terbesar yang pernah terjadi
- Bug router Netgear memungkinkan peretas mencuri dokumen rahasia di drone, tank
Jose Aguilar, pemilik salah satu rumah yang diambil alih, menceritakan kisahnya di a Berita CBS wawancara. Untuk mengkompensasi kesalahan Aguilar, Wells Fargo mengiriminya surat permintaan maaf serta cek sejumlah $25.000, namun Aguilar masih menginginkan penjelasan, dan pengacaranya menyatakan bahwa jumlah tersebut “bahkan tidak cukup untuk menutupi total biayanya.” kerugian.”
Dalam pengajuan SEC bulan lalu, Wells Fargo menyebutkan bahwa kesalahan perhitungan terjadi saat bank menerapkan kontrol baru yang menyebabkan mereka melebih-lebihkan biaya pengacara untuk pemilik rumah di proses penyitaan. Kesalahan akuntansi ini menyebabkan bank menolak permintaan modifikasi pinjaman.
“Kami sangat menyesal atas kesalahan yang terjadi dan telah menetapkan satu titik kontak khusus untuk memastikan bahwa setiap pelanggan dilibatkan dan dibantu secara individual,” juru bicara Wells Fargo mengatakan kepada Reuters pada saat itu.
Namun, ini bukan pertama kalinya kesalahan Wells Fargo mengakibatkan rumah disita. Wells Fargo mengungkapkan pada bulan Agustus bahwa ada kesalahan perhitungan yang berbeda dalam perangkat lunak penjaminannya mengakibatkan 625 peminjam ditolak untuk modifikasi pinjaman serupa di bawah bantuan federal program. Kesalahan itu mengakibatkan sekitar 400 rumah disita.
Dikombinasikan dengan kesalahan yang dilaporkan baru-baru ini, hampir 1.000 rumah kini telah diambil alih sebagai akibat dari kesalahan yang kini disalahkan oleh Wells Fargo pada perangkat lunak komputernya.
“Wells Fargo mengatakan pihaknya berencana untuk bekerja sama dengan masing-masing pelanggan tersebut untuk mencapai resolusi,” lapor CBS. “Bank juga menawarkan mediasi tanpa biaya. Sementara itu, kelompok nirlaba dan beberapa legislator berupaya memberikan lebih banyak jawaban.”
Setelah bank tersebut melaporkan kesalahannya pada bulan Agustus dalam menangani program bantuan federal, bank tersebut mengungkapkan bahwa bank tersebut telah menyisihkan $8 juta untuk kesalahan kompensasi. Tidak jelas apakah dana tambahan telah dicadangkan untuk kesalahan terbaru yang terungkap pada bulan November.
Kedua bencana hipotek tersebut menambah daftar panjang kesalahan Wells Fargo dalam beberapa tahun terakhir yang telah menciptakan mimpi buruk hubungan masyarakat bagi bank tersebut. Wells Fargo telah diawasi dengan cermat karena praktik perbankan sebelumnya yang mengakibatkan bankir melakukan pembukaan tanpa izin akun atas nama klien, membebankan biaya yang berlebihan kepada pelanggan, dan perlakuan buruk terhadap pelanggan dalam pinjaman mobilnya bisnis. Bank menyetujui penyelesaian $1 miliar pada awal tahun 2018. Tahun lalu, Wells Fargo menjadi berita karena a pelanggaran keamanan di mana 1,4 GB informasi pelanggan secara keliru dibagikan kepada pengacara karena kebocoran yang tidak disengaja.
Rekomendasi Editor
- Karyawan Wells Fargo diperintahkan untuk menghapus instalasi TikTok dari telepon kantor
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
