Gambar AFP/Getty
Seorang pria berjalan ke mesin penjual otomatis di stasiun kereta bawah tanah Shenzhen untuk mengambil makanan. Namun dibandingkan sekaleng soda atau sekantong keripik, pilihannya jauh lebih eksotik. Ya, makanan ringan dasar tersedia, begitu pula kue kering, tahu, dan ceker ayam — makanan lezat dalam masakan Cina. Jika dia menginginkan lebih banyak variasi, mesin lain menawarkan makanan segar yang mencakup mie matang, telur siap saji, sayuran segar, dan kentang goreng yang dipotong dadu dari kentang. Untuk menghilangkan semuanya, ia bisa mengambil jus jeruk segar atau air kelapa segar yang dituangkan dari kelapa asli.
Video yang Direkomendasikan
Lupakan koran dan pop. Di Tiongkok, mesin penjual otomatis adalah toko serba ada dengan layanan lengkap.
“Sebelumnya, permintaan pelanggan sederhana: mereka hanya ingin air, cola,” kata Larry Song, manajer penjualan di Thintop. Technology Company, produsen mesin penjual otomatis, papan reklame digital, dan komersial lainnya yang berbasis di Shenzhen produk. “Tetapi sekarang mereka membeli segala macam barang.”
”Permintaan pelanggan sederhana: mereka hanya ingin air, cola. Tapi sekarang mereka membeli segala macam barang.”
Apakah Anda akan membeli mobil dari mesin penjual otomatis?
Meskipun barangnya bervariasi, idenya tetap sama dengan mesin penjual otomatis di masa lalu: masukkan sejumlah uang ke dalam mesin tersebut, dan keluarlah produknya. Namun yang berbeda adalah mesin penjual otomatisnya — mereka cerdas dan canggih. Mesin modern dan hemat energi terhubung ke jaringan, sehingga operator dapat memantau inventaris. Sensor melacak lalu lintas pejalan kaki dan pola pembelian konsumen berdasarkan waktu, hari dalam seminggu, dan kondisi cuaca yang sesuai.
Mereka juga lebih sosial. Keterlibatan pelanggan ditingkatkan dengan fungsi audio interaktif, video, dan layar sentuh. Berdasarkan permintaan, harga disesuaikan dari jarak jauh secara real-time. Dan melalui aplikasi, pembeli setia mendapatkan minuman gratis dan hadiah lainnya.
“Teknologinya menjadi lebih matang,” kata Song. Didirikan satu dekade lalu, Thintop, yang mempekerjakan lebih dari 100 orang, membuat mesin penjual otomatis pintar ini untuk klien di AS, Inggris, Kanada, Prancis, dan Rumania, selain pasar dalam negerinya.
Perusahaan Teknologi Thintop
Namun yang penting adalah metode pembayarannya – yang menunjukkan pergeseran kebiasaan masyarakat Tiongkok, dari uang tunai ke digital. Pembayarannya lancar: Mesin hanya perlu mengakomodasi dua dompet seluler teratas, Alipay dan WeChat Pay.
“Tidak perlu mengambil uang tunai, kami cukup menggunakan ponsel,” kata Song. Di AS, karena tidak ada sistem pembayaran seluler yang dominan, mesin di sana masih harus mengakomodasi uang tunai dan kartu kredit.
Kemudahan pembayaran akan meningkat seiring produsen terus meningkatkan kemampuan biometrik seperti sidik jari, pengenalan wajah, dan suara. KFC di Cina adalah bereksperimen dengan teknologi pengenalan wajah yang digunakan pelanggan saat membayar pesanannya. Teknologi serupa juga bermigrasi ke mesin penjual otomatis.
Jeff Orr, direktur riset di ABI Research, mengatakan teknologi mengubah pengalaman membeli. Saat mengambil sampel produk kecantikan, misalnya, mesin penjual otomatis pintar akan mengambil gambar pelanggan dan kemudian mengaplikasikan berbagai riasan dan kombinasi warna pada wajah orang tersebut secara virtual.
“Anda ingin memiliki hubungan yang lebih dekat antara merek dan pengguna akhir,” kata Orr.
Mesin penjual otomatis pintar juga ada di luar daratan Tiongkok. Di Taiwan, di Jalan Dihua yang bersejarah di Taipei, wisatawan dapat membeli sumpit berukir dari mesin penjual otomatis. Dalam bahasa Cina, Jepang, atau Inggris, pelanggan memilih bahan untuk pegangannya – kayu atau plastik. Mereka mengetikkan kata-kata untuk diukir, yang dapat diterjemahkan ke bahasa lain ketika diproduksi. Tiga menit dan $6,60 kemudian, sumpit khusus dibagikan.
Dan tentu saja, ada Jepang, tempat mesin penjual otomatis pintar telah lama ada dan menjadi yang terdepan dalam membangun beberapa mesin penjual otomatis paling unik dan canggih di dunia. Seperti di Tiongkok, mesin penjual otomatis Jepang juga tidak menggunakan uang tunai dan dilengkapi tampilan interaktif serta fitur pintar lainnya.
Meskipun mesin penjual otomatis pintar tidak begitu lazim di Amerika, mereka tetap ada. Swyft adalah salah satu perusahaan yang menciptakan perangkat keras dan perangkat lunak untuk “toko ritel otomatis” yang menggabungkan kecerdasan buatan yang tidak hanya memantau stok, namun juga dapat mengumpulkan data tentang cara pengguna berbelanja. Kios Best Buy yang Anda lihat di bandara? Itu dibuat oleh Swyft.
Penjual tidak lagi hanya menjual barang, tetapi juga memenuhi kebutuhan jasa. Orr mengatakan ini adalah “melihat kembali mesin penjual otomatis, apa yang dibawanya, dan apa tujuannya.” Misalnya saja 3D printer dapat memungkinkan penjualan produk yang dapat disesuaikan seperti boneka binatang, perhiasan, pernak-pernik, dan plakat. Pelanggan akan memilih warna, gaya, ukuran, komponen, dan kualitas. Makanan siap saji juga akan disesuaikan dengan pelanggan individu, yang memilih bahan dan ukuran porsi.
“Hal ini dapat membentuk masa depan penjualan,” kata Orr.
Menurut Orr, perusahaan juga dapat menggunakan mesin penjual otomatis untuk menyederhanakan tugas-tugas TI dan manajemen inventaris yang biasa dan berulang di dalam kantor mereka. Biasanya, karyawan yang membutuhkan charger telepon, kabel komputer, atau mouse baru harus mengajukan permintaan pengadaan melalui panggilan telepon atau email. Staf TI kemudian merespons permintaan tersebut, mencatatnya ke dalam sistem, menandatangani bagian tersebut, dan mengirimkannya. Ini adalah proses yang memakan waktu. Namun, kios penjual otomatis dapat mengurangi jumlah langkah yang harus dilakukan sekaligus mencegah pencurian di kantor.
Hal ini membangun kembali nilai departemen TI. “Hal ini memungkinkan mereka untuk menghadapi peluang dan kebutuhan sumber daya manusia yang lebih tinggi dibandingkan menjadi gudang komponen,” kata Orr.
Menguangkan industri senilai $12 miliar
Pada tahun 2025, pasar mesin penjual otomatis cerdas global akan meningkat ramalan mencapai $12 miliar. Orr mengatakan negara-negara yang mengadopsi mesin generasi berikutnya adalah negara-negara yang memiliki infrastruktur yang mendukung Internet of Things dan “menghubungkan banyak mesin yang berbeda ke jaringan baru.”
Selain stasiun kereta bawah tanah standar, depo bus, dan ruang tunggu, mesin penjual otomatis bermunculan di lebih banyak sekolah, bandara, pusat perbelanjaan, gedung perkantoran, kompleks apartemen, dan area luar ruangan.
Pertumbuhan diproyeksikan akan sangat kuat terutama di Tiongkok, yang merupakan negara dengan PDB per kapita yang tinggi sedikit di atas $8.000. Industri yang diharapkan para analis permintaan meningkat setelah mencapai $10.000. China punya satu mesin untuk setiap 7.600 orang. Bandingkan dengan Inggris, yang memiliki sekitar satu mesin penjual otomatis untuk setiap mesin penjual otomatis 142 orang; AS, yang memilikinya untuk setiap 45; dan Jepang, yang memilikinya untuk setiap 23.
Tentu saja, Tiongkok memiliki populasi yang hampir tiga kali lipat jumlah penduduk AS, Inggris, dan Jepang jika digabungkan. Selain itu, masyarakat Tiongkok juga sudah menggunakan layanan on-demand untuk payung, perlengkapan olahraga, aksesoris ponsel, dan barang elektronik lainnya – semuanya cocok untuk distribusi penjual otomatis. Dengan statistik ini, mudah untuk melihat mengapa mesin penjual otomatis merupakan bisnis yang menguntungkan di Tiongkok.
[Kami melihat] revitalisasi pasar mesin penjual otomatis.
Dan pemodal ventura memanfaatkan peluang tersebut. Pada bulan September, Blue Lake Capital, GGV Capital, Yunqi Partners, dan Zhen Fund berpartisipasi dalam a $15 juta putaran pendanaan seri A di Citybox, operator mesin penjual otomatis Tiongkok yang didukung oleh Alibaba. Dalam beberapa tahun terakhir, Usaha Cakrawala Dan Carlyle juga berinvestasi di ruang tersebut.
Dalam abad kesebelas, orang Cina menemukan mesin penjual pensil yang dioperasikan dengan koin. Selama milenium berikutnya, industri ini hampir tidak berkembang. Namun saat ini, produsen, startup, konglomerat ritel, dan investor mengubah hal tersebut.
“Pasarnya masih dalam tahap awal, [tetapi kami melihat] revitalisasi pasar mesin penjual otomatis,” kata Orr.
