Menurut studi Consumer Reports baru-baru ini yang dikutip oleh Berita ABC, organisasi riset tersebut menemukan bahwa sekitar 81 persen dari 15.000 orang pernah menonton video melalui layanan streaming Netflix. Namun kepuasan konsumen terhadap jumlah konten di layanan streaming tersebut sangat kurang dan menempatkan Netflix di peringkat keenam di belakang layanan streaming lainnya. Secara khusus, Vudu menempati posisi teratas untuk kepuasan pelanggan secara keseluruhan, diikuti oleh pengunduhan premium iTunes dan Amazon Instant Video dari Apple. Dilanjutkan ke bawah, Amazon menempati posisi keempat dengan layanan berlangganan Amazon Prime dan Hulu Plus berada di posisi keempat juga. Masalah paling umum pada layanan streaming Netflix adalah “terbatasnya pilihan film, terutama rilisan terbaru”, menurut responden survei.
Namun, popularitas Netflix memungkinkan ukuran sampel yang lebih besar dan mungkin mengurangi skor kepuasan pelanggan. Meskipun lebih dari delapan puluh persen responden pernah menggunakan streaming Nexflix, terdapat masukan yang diperoleh mengenai hal tersebut layanan streaming lainnya berasal dari 2 persen hingga 14 persen responden tergantung popularitas masing-masing melayani.
Video yang Direkomendasikan
Mengenai popularitas video streaming secara keseluruhan, sekitar 52 persen responden menyatakan bahwa mereka menggunakan layanan video streaming dalam tiga puluh hari terakhir. Dibandingkan dengan media video lainnya, 47 persen responden menonton film di bioskop dan 43 persen menyewa disk fisik seperti Blu-ray atau DVD dalam tiga puluh hari terakhir.
Terkait
- Berapa biaya Netflix? Rincian rencana streamer
- Cara menonton Netflix dalam 4K di perangkat apa pun
- Netflix akan mengirimkan DVD terakhirnya pada musim gugur ini
Meskipun peringkat kepuasan Netflix tergolong rendah dalam hal streaming video, sisi bisnis persewaan disk melalui surat mendapat nilai tinggi. Pelanggan Netflix puas dengan pilihan judul dibandingkan layanan persewaan lainnya serta pengalaman saat mendapatkan judul baru. Redbox juga mendapat nilai tinggi untuk kepuasan pengguna karena harganya yang murah dan banyak lokasi fisik, namun gagal memuaskan pengguna dalam pemilihan judul. Di posisi terakhir, responden memberikan skor buruk pada lokasi fisik Blockbuster, yaitu Blockbuster program Total Access disc-by-mail dan kios biru bermerek Blockbuster yang bersaing lebih langsung dengannya kotak merah.
Selain hasil survei ini, minggu ini adalah minggu yang sangat buruk bagi Netflix. Setelah mengumumkan pendapatan kuartal kedua pada hari Selasa, ekspektasi analis tidak terpenuhi dan harga saham perusahaan anjlok sekitar 30 persen pada akhir minggu.
Terkait pertumbuhan pelanggan yang lebih lambat, Netflix khawatir Olimpiade Musim Panas akan mengurangi jumlah pelanggan baru yang mencoba layanan streaming tersebut. Secara tradisional, bulan-bulan musim panas dan musim dingin merupakan bulan-bulan yang kuat bagi Netflix karena kurangnya program baru dari jaringan televisi besar.
Juga dilindungi oleh Reuters minggu ini, Netflix dibantah oleh HBO mengenai potensi kemitraan antara kedua perusahaan. Setelah CEO Netflix Reed Hastings menyebutkan bahwa Netflix masih dapat bermitra dengan HBO melalui suratnya pemegang saham, perwakilan di HBO segera mengeluarkan pernyataan bahwa perusahaan media tersebut tidak memiliki rencana untuk bermitra dengan Netflix. Secara khusus, juru bicara HBO Jeff Cusson mengatakan “Kami tidak sedang berdiskusi dan tidak berencana bekerja sama dengan Netflix.” Karena platform video streaming HBO GO telah diluncurkan ke banyak perangkat selama dua belas bulan terakhir, kecil kemungkinannya HBO akan mengubah strategi dan bermitra dengan Netflix.
Rekomendasi Editor
- Tab My Netflix yang baru tampaknya membuat streaming saat bepergian menjadi lebih mudah
- Netflix menghentikan paket Dasar di AS dan Inggris karena iklan menghasilkan lebih banyak pendapatan
- Uji coba gratis Netflix: Bisakah Anda streaming gratis pada tahun 2023?
- Masalah Netflix paling umum dan cara memperbaikinya
- Cara mengatur dan mengubah lokasi utama Netflix Anda
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
