Terkadang sulit untuk mengingat bahwa bagian dari daya tarik awal Facebook adalah eksklusivitas, gagasan bahwa hanya kelompok tertentu yang Anda pilih yang dapat melihat profil Anda. Facebook telah secara agresif mengubah dirinya sebagai alat komunikasi publik, dan bagian dari rencana tersebut adalah menyampaikan apa yang Anda katakan dalam postingan lebih mudah dicari.
Di samping itu mendorong hashtag dan postingan publik, Facebook berusaha memudahkan perusahaan mengetahui kapan pengguna membicarakannya. CNET laporan Wakil presiden pengembangan bisnis Facebook, Chris Daniels, membahas rencana untuk membuat obrolan tentang merek dapat ditemukan.
Video yang Direkomendasikan
“Kami tahu orang-orang membicarakan TV, film, dan media di Facebook. Kami tahu hal ini lebih sering terjadi di Facebook dibandingkan di tempat lain. Kita hanya perlu lebih menonjolkan hal itu,” kata Daniels pada konferensi LeWeb di Paris. Untuk mencapai tujuan ini, Facebook sedang menguji antarmuka program aplikasi untuk membantu perusahaan menemukan contoh di mana orang membicarakan barang dan jasa mereka.
Terkait
- Aplikasi panggilan audio baru dari Facebook memungkinkan Anda berbagi saat Anda sedang ada waktu untuk berbicara
Dibandingkan dengan Twitter, Facebook mempersulit merek untuk melihat apa yang dikatakan orang tentang mereka. Di Twitter, pencarian kata kunci cepat akan menghasilkan segala macam komentar, penghargaan, dan kritik. Namun karena sebagian besar pengguna Facebook membatasi pengaturan privasi mereka selama postingan di dinding dan percakapan lainnya, merek kesulitan menentukan durasi percakapan. Misalnya, jika saya mencari “United Airlines” di Twitter, segala macam hal akan muncul, mulai dari link, kata-kata kasar tentang meninggalkan maskapai hingga sapaan ramah (yang jauh lebih jarang), seperti ini:
Terima kasih Everett di Chicago atas layanan pelanggan yang luar biasa dan pengembalian dana! @UnitedAirlines
— Ross Connor (@rossconnor) 10 Desember 2013
Jika saya mencari United Airlines di Facebook, hasil pertama adalah grup bernama “United Airlines Almost Killed My Greyhound” (ya) tapi tidak ada percakapan real-time. Jadi, Facebook memiliki beberapa pekerjaan yang harus dilakukan.
Facebook harus benar-benar berusaha keras untuk menemukan cara menunjukkan kepada merek sejumlah besar percakapan yang terjadi tentang mereka tanpa memperburuk masalah privasi.
Rekomendasi Editor
- Haruskah Anda menghapus TikTok? Hanya jika Anda juga akan menghapus Facebook
- Facebook memberi masing-masing karyawan $1.000 untuk membantu mereka menghadapi krisis virus corona
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terbaru, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
