Microsoft Teams Mendapatkan Aplikasi Kolaboratif Baru yang Disempurnakan

Jika Anda salah satu dari 145 juta pengguna aktif harian di Tim Microsoft, Anda mungkin lebih mengandalkan klien perpesanan dalam satu tahun terakhir dibandingkan sebelumnya. Seperti yang diketahui sebagian besar dari kita, mengganti kantor fisik Anda dengan aplikasi perpesanan seperti Teams menimbulkan beberapa keterbatasan dalam kolaborasi.

Itu sebabnya Microsoft mengumumkan Aplikasi Kolaboratif for Teams pada konferensi pengembang Build awal tahun ini. Aplikasi tersebut dimaksudkan untuk memungkinkan pengalaman Teams yang lebih disesuaikan, kuat, dan kolaboratif.

Pada konferensi mitra Inspire 2021, Microsoft telah mengumumkan pembaruan besar untuk Tim kolaboratif ini aplikasi, serta koleksi baru mitra Aplikasi Kolaboratif seperti SAP, C4C, Salesforce, ServiceNow, dan Hari kerja. Saya berkesempatan untuk duduk bersama Nicole Herskowitz, manajer umum

Tim Microsoft, dan bahas tentang bagaimana aplikasi baru ini mengubah pengalaman Teams.

Melihat perubahannya

Untuk memulai percakapan kami, Herskowitz berbicara tentang bagaimana Microsoft melihat realitas pekerjaan jarak jauh, dan bagaimana mitra membangun dan berinteraksi dengan aplikasi. Dia memberi tahu saya bahwa meskipun Teams adalah platform bagi orang-orang untuk bekerja, belajar, dan berkolaborasi, Teams berkembang menjadi lebih dari itu.

“Teams telah benar-benar berkembang menjadi apa yang kami katakan, sebuah ruang kerja digital yang benar-benar menyatukan proses bisnis dan aplikasi ke dalam satu tempat. Tim telah menjadi lapisan pengorganisasian karena banyaknya orang yang menggunakan produk dalam pekerjaan mereka,” kata Herskowitz.

Mitra sedang membangun semua jenis aplikasi Teams yang terlihat dan terasa berbeda. Sejak awal tahun 2020, pengguna aktif bulanan ISV dan solusi yang dibuat oleh aplikasi khusus di Teams telah tumbuh hampir 10 kali lipat, menurut Microsoft.

Herskowitz mengatakan bahwa di masa lalu, Microsoft melihat adanya fokus pada aplikasi produktivitas, namun kini terdapat kelas aplikasi baru yang menjadikan kolaborasi sebagai inti pengalamannya. Inilah yang disebut Microsoft sebagai Aplikasi Kolaboratif, tempat kolaborasi asinkron yang sinkron ikut berperan. Pada dasarnya, pikirkan aplikasi yang menarik dan memanfaatkan pertemuan real-time, pesan ad hoc, dan proses bisnis atau bahkan data terstruktur yang diandalkan oleh organisasi.

Pelajari lebih dalam aplikasi Teams kolaboratif yang ditingkatkan

Ingin tahu tentang apa yang dapat dilakukan oleh aplikasi Teams kolaboratif yang ditingkatkan ini untuk bisnis, saya meminta Herskowitz untuk menyelami lebih dalam. Dia biasanya Aplikasi Kolaboratif Service Now yang baru di Teams sebagai contoh.

Di masa lalu, kata Herskowitz, Anda perlu meminimalkan Teams saat menggunakan sesuatu seperti Service Now. Hal ini kemudian akan membawa Anda keluar dari alur kerja dan mengganggu proses Anda. Kini, dengan Aplikasi Kolaboratif Service Now Teams yang dibentuk melalui kemitraan dengan Microsoft, bisnis dapat memikirkan kembali proses manajemen respons insiden mereka. Segalanya kini dapat dilakukan di Teams tanpa berpindah aplikasi — misalnya dalam situasi ketika seorang karyawan di sebuah perusahaan menemukan bahwa PC tidak berfungsi dengan benar, atau bahkan mengotomatiskan pengaturan ulang kata sandi.

Dengan integrasi dengan agen virtual Service Now, karyawan tersebut dapat melakukan percakapan dan membuka a tiket dukungan dalam saluran atau obrolan Teams, dengan informasi yang diambil di Teams tetapi disimpan di dalamnya Layanan Sekarang. Agen Virtual di Teams bahkan dapat menyerahkan semuanya ke Agen Langsung, yang akan memanfaatkan Teams dan Microsoft Graph untuk menjawab pertanyaan dan menemukan solusi.

“Tim adalah tempat saya menghabiskan hari saya. Kini saya dapat menyelesaikan masalah bagi pengguna akhir langsung di dalam Teams, sesuai keinginan perusahaan untuk mengaturnya. Baik itu agen langsung virtual, seluruh alur kerja dapat disederhanakan di sana,” kata Herskowitz.

Dan Aplikasi Kolaboratif ini juga berfungsi. Pelanggan seperti Levi Strauss mampu membentuk jalur komunikasi yang cepat antara agen dan karyawan. Kasus tingkat pembelokan lebih dari 50% dan tingkat layanan pelanggan internal (CSAT) untuk karyawan mereka melonjak hingga 100%, saya diberitahu.

Tapi itu hanya satu aplikasi. Herskowitz menyebutkan contoh besar lainnya dari mitra Microsoft. Tenaga Penjualan adalah hal lain. Ini akan memungkinkan akses ke catatan pelanggan dalam konteks obrolan atau saluran. Lalu ada juga Confluence Cloud oleh Atlassian, yang bulan depan akan memungkinkan Anda membuat catatan tambahan panel jendela rapat, mengambil tindakan terhadap item dan membuat keputusan dengan cuplikan kode, sebutan, dan tabel.

Contoh lainnya meliputi Hari kerja di Teams, yang akan merilis pembaruan pada bulan depan untuk menambahkan pengalaman tab Teams baru guna membantu pengguna menyelesaikan alur kerja dan tugas melalui UI yang dapat diklik. Bahkan Monday.com akan hadir di Teams. Ini akan menggabungkan blok penyusun proyek seperti papan, tampilan, bagan, dan otomatisasi ke dalam alur pekerjaan sehari-hari di saluran Teams, obrolan, dan konteks individu

“Tindakan kolaboratif inilah yang benar-benar menyatukan hal-hal terbaik yang dimiliki tim dan cloud Microsoft untuk ditawarkan bersama aplikasi lain yang, Anda tahu, memiliki skenario utama atau beban kerja yang didukungnya,” katanya Herskowitz.

Mengapa mitra membuat aplikasi ini dan apa manfaatnya?

Saya juga ingin mengetahui alasan Microsoft membuka Teams kepada pengembang dan mitra untuk menciptakan lebih banyak Aplikasi Kolaboratif. Mengapa mereka melihat begitu banyak keberhasilan dalam meyakinkan pengembang untuk melakukan pekerjaannya? Herskowitz mengatakan ini tentang beberapa hal berbeda.

Yang pertama adalah Teams memiliki jangkauan yang luas dengan 145 juta pengguna aktif harian. Yang kedua adalah Microsoft mempermudah pengembang. Microsoft mengizinkan pengembang untuk memanfaatkan keterampilan yang ada sehingga mereka dapat mengintegrasikan aplikasi yang sudah ada Teknologi web JavaScript dan Teams SDK — dengan satu aplikasi Teams yang berfungsi di semua perangkat tempat Teams berada tersedia.

Inilah sebabnya mengapa Microsoft mengizinkan mitra untuk menjual aplikasi mereka dalam Teams melalui AppSource atau Pusat Admin Teams pada musim panas ini. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memonetisasi penawaran mereka. Ini juga berarti bahwa seseorang seperti Anda atau saya dapat membeli langganan aplikasi melalui Teams dan menagihnya kepada perusahaan — atau menggunakan kartu kredit.

Microsoft bahkan mengurangi biaya pasar, dari standar industri sebesar 20% menjadi hanya 3%, sehingga ISV dapat menghasilkan lebih banyak uang. Ini adalah perubahan yang terjadi di seluruh Microsoft, di toko aplikasi perusahaan lainnya di Windows dan Xbox.

Herskowitz menyebutkan bahwa ini hanyalah permulaan. Tentu saja, saat ini Aplikasi Kolaboratif ini diperuntukkan bagi pengguna perusahaan, namun Teams selalu menjadi platform yang terus berubah bagi Microsoft — jadi jangan hitung hal lain yang masih baru.

“Ini tentang bagaimana saya membuat bisnis saya berjalan lebih baik dengan mengintegrasikan aplikasi-aplikasi penting tersebut dengan pengalaman Teams ini. Itu benar-benar fokus saat ini, tapi kami akan terus mengembangkan tim sebagai platform untuk mendukung semua jenis skenario. lebih dari sekadar jenis komersial atau perusahaan dan Anda akan menemukan aplikasinya dengan cara yang sama seperti biasanya melalui aplikasi Teams toko."

Pembaruan Tim lainnya

Percakapan saya dengan Herskowitz diakhiri dengan obrolan singkat tentang beberapa fitur baru lainnya yang hadir di Teams. Ini terutama melibatkan Dynamics 365. Dalam sebuah langkah besar, Microsoft mengintegrasikan Dynamics 365 dengan Teams, menjadikan Dynamics 365 salah satu Aplikasi Kolaboratif unggulan Microsoft — tersedia tanpa biaya tambahan untuk setiap pengguna Teams.

Hal ini akan memungkinkan organisasi untuk menikmati beberapa fitur yang berbeda. Anda akan dapat mengundang siapa pun untuk melihat dan berkolaborasi pada catatan pelanggan langsung dalam alur obrolan atau saluran Teams tanpa biaya tambahan apa pun. Pengguna Dynamics 365 juga dapat menambahkan rapat Teams saat membuat janji temu, sehingga memungkinkan akses ke informasi pelanggan utama selama panggilan Teams. Dan yang terakhir, pengguna Dynamics 365 dan Teams kini dapat terus mengetahui informasi terkini dengan pemberitahuan otomatis dan alur kerja yang terhubung.

“Sekarang siapa pun yang memiliki lisensi Teams dapat mengakses data Dynamics dalam pengalaman Teams. Ini tentang membuatnya lebih menyebar sehingga informasi yang penting dalam pengambilan keputusan dan mendukung pelanggan tersedia,” kata Herskowitz.

Rekomendasi Editor

• Microsoft Teams mendapatkan alat AI baru — dan gratis
• Microsoft Teams akan menjadi lebih cepat dan lebih mudah digunakan
• Microsoft Teams Premium menggunakan AI untuk merekap rapat Anda secara otomatis
• Cara menggunakan fitur komunitas baru di Microsoft Teams
• Fitur Zoom baru ini memanfaatkan Teams dan Outlook secara serius