Kata itu datang melalui blog Logitech, seolah-olah sebagai tanggapan terhadap keributan kecil di media teknologi yang terjadi pada Kamis pagi ketika Komputer Tidur terungkap Logitech tidak bermaksud untuk memperpanjang lisensi sertifikat teknologi pada perangkat kontrol hiburan rumah. Berita utama berikutnya melukiskan Logitech yang menunjukkan ketidakpedulian terhadap pelanggannya dengan membiarkan salah satu produknya mendapat tanggapan yang keras, dan mungkin tidak perlu, akhir masa pakai, sekaligus menjajakan Harmony Hub barunya dengan diskon 35 persen sebagai a larutan.
Video yang Direkomendasikan
Logitech Harmony Link memungkinkan pengguna menyatukan perangkat hiburan dan mengontrol semuanya melalui iOS sederhana atau Android aplikasi. Perusahaan memasarkannya
perangkat yang sekarang dihentikan karena mampu mengubah iPad Anda menjadi remote terpintar di rumah. Harmony Link telah digantikan oleh Pusat Harmoni, yang menambahkan kontrol untuk perangkat rumah pintar, sebaik Amazon Alexa Dan Kontrol suara Asisten Google. Hub Rumah Harmoni dijual di Amazon seharga $89. Diskon 35 persen pada Harmony Hub akan memungkinkan pemilik Harmony Link mendapatkan jalur peningkatan seharga $57,50.Di blognya, Logitech menjelaskan keputusannya untuk mencegah perangkat berfungsi melebihi masa berlaku sertifikat perangkat demi alasan keamanan.
“Kami membuat keputusan bisnis untuk mengakhiri dukungan dan layanan Harmony Link ketika sertifikat enkripsi habis masa berlakunya pada musim semi 2018 – kami akan bertindak tidak bertanggung jawab dengan melanjutkan layanan karena mengetahui potensi/masa depan kerentanan. Sistem kami menunjukkan bahwa produk ini, yang terakhir dijual oleh Logitech pada musim gugur tahun 2015, memiliki basis pengguna aktif yang kecil. Kami kini menghubungi semua pelanggan yang terkena dampak untuk memberikan opsi penggantian,” kata Logitech.
Perusahaan juga menjawab tuduhan bahwa mereka berusaha untuk meredam diskusi mengenai potensi gugatan class action dengan menyensor istilah tersebut pada perusahaannya. Forum Komunitas, mengutip kebijakan Ketentuan Penggunaan Komunitas yang ada.
“Tujuan kami adalah memastikan forum kami membantu pelanggan kami ketika mereka membutuhkan dukungan. Hal ini termasuk menjaga percakapan tetap produktif dengan memantau bahasa yang digunakan dan secara otomatis memblokir kata-kata kotor atau serangan pribadi. Ini adalah praktik umum. Kata-kata “gugatan class action” diblokir karena Ketentuan Penggunaan Komunitas kami tidak mengizinkan ajakan, termasuk ajakan hukum,” tulis postingan blog tersebut. Logitech juga mengatakan telah membuka blokir persyaratan tersebut dan sedang meninjau daftar persyaratan yang diblokir.
Secara sekilas, tampaknya Logitech melakukan tindakan mundur dengan cepat sebagai respons terhadap kemarahan pelanggan terhadap awalnya keputusan untuk meminta pelanggan yang produknya tidak lagi bergaransi untuk membayar lebih dari $57 untuk peningkatan yang wajar dibandingkan produk yang sudah ada perangkat. Dalam panggilan telepon dengan Logitech, Digital Trends mengonfirmasi bahwa basis pengguna Harmony Link memang kecil (kemungkinan hanya beberapa ribu) dan perusahaan tidak memperkirakan reaksi negatif seperti itu. Juru bicara Logitech mengatakan keputusan untuk memberikan pengganti gratis adalah keputusan yang mudah, dengan menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dan reputasi mereknya melebihi beban finansial sekecil apa pun yang ditanggungnya dibuat.
Rekomendasi Editor
- Logitech telah mematikan remote control universal Harmony
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
