Coba pikirkan sejenak kendaraan yang Anda miliki saat ini. Lalu tanyakan pada diri Anda: Jika Anda diberi kesempatan untuk menjalani proses pembelian lagi, apakah Anda akan membeli produk yang sama?
Consumer Reports (CR) menggunakan pertanyaan sederhana ini sebagai dasar survei terbarunya yang bertujuan untuk menemukan merek mobil yang paling disukai dan paling tidak disukai.
Video yang Direkomendasikan
Skor survei “akan membeli lagi” didasarkan pada persentase dari 369.000 peserta survei yang menjawab “pasti ya” ketika ditanya apakah mereka akan memilih kendaraan yang sama jika mereka berkesempatan untuk melalui proses pembelian kembali, dengan tetap mempertimbangkan faktor-faktor seperti harga, performa, keandalan, kenyamanan, kenikmatan, dan lain sebagainya. pada. Semua pemilik dalam survei memiliki kendaraan model tahun 2018 hingga 2020.
Terkait
- Lihat bagaimana kinerja merek mobil populer dalam survei Consumer Reports yang baru
Jadi, kendaraan mana yang memiliki kinerja terbaik dan terburuk Survei?
Tiga merek teratas dari total 27 merek adalah: Tesla — pembuat kendaraan listrik Model S, Model 3, Model X, dan Model Y — dengan skor kepuasan pemilik keseluruhan sebesar 88; merek mewah Lincoln (79); Dan Rama (76), pembuat truk pickup dan van. Ketiganya juga mendapat nilai tinggi dalam berkendara dan kenyamanan, meski nilainya tidak terlalu baik.
Di bagian bawah Anda akan menemukan Cadillac (59); Nissan (58); dan Infiniti (48) milik Nissan, meskipun CR ingin menunjukkan bahwa “model atau merek yang paling tidak memuaskan belum tentu yang terburuk di pasar.”
Sedangkan untuk merek AS selain yang sudah disebutkan, Chrysler menempati posisi keempat dengan skor 76, Dodge kedelapan (74), Ford ke-14 (70), Jeep ke-20 (66), General Motors ke-21 (65), Chevrolet ke-22 (65), dan Buick ke-24 (61).
Seperti yang bisa Anda lihat dari skornya, untuk semua merek dalam surveinya, mayoritas pemilik menjawab demikian akan membeli kendaraan mereka lagi, jadi semua pembuat mobil harus puas dengan hal tersebut hasil.
CR mencatat bagaimana beberapa merek dalam surveinya yang mendapat skor tinggi dalam hal kepuasan pemilik tidak memberikan penilaian yang baik pada ukuran lain dalam survei terpisah. Misalnya, Tesla dan Lincoln berada di peringkat teratas dalam hal kepuasan pemilik, namun berada di peringkat terbawah dalam peringkat keandalan CR. “Kebalikannya berlaku untuk merek seperti Buick, yang memiliki model yang dapat diandalkan namun relatif tidak memuaskan pemiliknya,” kata organisasi konsumen nirlaba tersebut.
Tentu saja, di posisi teratas dalam grafik CR, anomali seperti itu dapat mengungkapkan kemampuan suatu merek untuk membentuk ikatan emosional yang erat dengan pemilik kendaraannya. Misalnya, Tesla, pembuat mobil pionir yang dipimpin oleh pengusaha miliarder Elon Musk, terkenal dengan produknya pengikut antusias dari pemilik, banyak di antaranya sudah ada di sana sejak awal dan mungkin merasa menjadi bagian dari yang istimewa klub. Kepuasan tambahan mungkin datang dari perasaan menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar, dalam hal ini peran Tesla dalam peralihan global ke kendaraan listrik. Mengingat hal ini, pemilik mobil akan kehilangan kepercayaan terhadap merek tersebut lebih lama dibandingkan pemilik mobil yang terkait dengan merek yang kurang “menarik”.
Informasi lebih lanjut tentang bagaimana CR menilai kepuasan pelanggan dapat ditemukan di situs webnya.
Rekomendasi Editor
- Autopilot Tesla dapat dengan mudah diakali, demikian temuan para insinyur
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
