Sejumlah pengguna Airbnb dinonaktifkan sementara akunnya pada Rabu, 11 November, setelah perusahaan tersebut mengalami kecelakaan saat melakukan pemeliharaan rutin pada sistem komputernya.
Akun yang terkena dampak kini telah dipulihkan, namun beberapa pelanggan mengetahui bahwa pemesanan mereka telah hilang. Yang lebih parah lagi, ketika mereka melakukan pemesanan ulang, beberapa orang menemukan bahwa wisatawan lain sudah masuk dan memesan akomodasi yang telah mereka pesan sebelumnya.
Video yang Direkomendasikan
Pengguna yang tidak puas menggunakan Twitter untuk mengeluh kepada perusahaan tentang kesalahan tersebut.
Seseorang menulis: “Sistem Airbnb menghapus akun saya dan membatalkan reservasi saya yang sudah ada tanpa izin saya. Sekarang, saya punya akses akun lagi tapi saya terjerumus ke dalam lubang ratusan dolar dan terjebak di Meksiko tanpa tempat tinggal.”
Kata yang lain: “Kesalahan Airbnb menyebabkan akun dan persewaan rumah liburan saya terhapus. Akun telah dipulihkan tetapi orang lain telah memesan sewa selama reservasi awal saya. Sekarang saya berusaha keras mencari tempat.”
Lain pelanggan mengeluh: Apa yang terjadi hari ini AirbnbHelp? Semua pemesanan kami dibatalkan dalam semalam dan akun ditangguhkan, dan kami tahu hal itu juga terjadi pada orang lain. Benar-benar berantakan untuk rencana liburan kami.”
Orang lain yang memiliki masalah serupa juga menyampaikan keluhan mereka secara online, dan Airbnb dalam banyak kasus meminta pengguna untuk melanjutkan percakapan melalui pesan langsung.
Sejumlah tuan rumah Airbnb juga menyebutkan hilangnya pemesanan karena masalah teknis, dan beberapa diantaranya mengalami kerugian setelah orang yang membuat reservasi gagal melakukan pemesanan ulang.
Dalam pernyataannya kepada Digital Trends, Airbnb mengonfirmasi bahwa sistemnya tidak diretas, dan menjelaskan hal tersebut masalah sebagai “masalah sistem” yang terjadi secara internal, dan menambahkan bahwa masalah tersebut memengaruhi “sebagian kecil pengguna akun."
Perusahaan yang berbasis di San Francisco mengatakan kepada Digital Trends: “Kami meminta maaf kepada pengguna yang terkena dampak hal ini insiden tersebut dan telah memulihkan akun mereka, selain memberikan dukungan pemesanan ulang bagi yang terkena dampak reservasi.”
Pihaknya kini sedang menyelidiki insiden tersebut dan akan mengambil tindakan yang tepat untuk memastikan kejadian serupa tidak terjadi lagi.
Sebagai bagian dari bisnis perjalanan, Airbnb memilikinya terpukul selama pandemi virus corona, dengan pendapatan tahun ini diperkirakan kurang dari setengah pendapatan yang dihasilkan pada tahun 2019. Awal tahun ini, perusahaan akomodasi online mengumumkan PHK terhadap 1.900 orang, setara dengan 25% tenaga kerjanya. Pandemi yang sedang berlangsung dilaporkan telah menyebabkan lebih banyak pelanggan Airbnb memilih persewaan di pedesaan karena orang-orang mencari tempat yang lebih tenang dan perubahan pemandangan selama masa-masa sulit ini.
Rekomendasi Editor
- Airbnb meluncurkan Kamar untuk sewa yang lebih murah di rumah-rumah penduduk
- Mengapa begitu banyak orang memesan kamar Airbnb di Ukraina?
- Apa itu Airbnb? Apa yang perlu diketahui sebelum menjadi tamu atau tuan rumah
- Bos Airbnb mengungkapkan ke mana dia akan pergi pertama kali saat kami bisa bepergian lagi
- Twitter memberlakukan keamanan akun yang lebih ketat bagi para politisi menjelang pemungutan suara tahun 2020
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
