Sepasang suami istri di Inggris tidak seberuntung itu. Setelah memposting ulasan di situs yang menggambarkan hotel yang mereka tinggali sebagai “gubuk busuk,” Tony dan Jan Jenkinson terkejut melihat tambahan £100 ($155) dibebankan ke kartu kredit mereka oleh hotel.
Video yang Direkomendasikan
Syarat dan Ketentuan….
Menurut laporan, Broadway Hotel, sebuah hotel tepi laut di Blackpool, Inggris utara, mengatakan syarat dan ketentuan pemesanannya bahwa denda akan dikenakan jika menemukan hasil negatif secara online tinjauan.
“Meskipun pelanggan tetap dan pasangan menyukai hotel kami, teman dan keluarga Anda mungkin tidak,” ketentuan hotel tersebut menyatakan, menambahkan, “Untuk setiap ulasan buruk yang tersisa di situs web mana pun, penyelenggara grup akan dikenakan biaya maksimum £100 per tinjauan."
“Saya tidak percaya,” kata Jan kepada radio BBC, Selasa. “Saya mengatakan kepada mereka 'Anda tidak diperbolehkan melakukan itu.'” Namun, pihak hotel bersikeras bahwa hal itu merupakan haknya karena dia telah menandatangani formulir pada saat check-in menyetujui daftar syarat dan ketentuan, termasuk aturan tentang kritis ulasan.
Pejabat standar perdagangan lokal John Greenbank mengatakan ini adalah pertama kalinya dia menemukan kasus hotel yang mendenda tamunya karena perilaku seperti itu.
“Manajemen hotel jelas berpikir bahwa mereka telah menemukan cara baru untuk mencegah ulasan buruk, namun kami yakin ini dapat dianggap sebagai praktik perdagangan yang tidak adil,” kata Greenbank. Kaca.
Peringkat 858 dari 894 hotel di wilayah tersebut, Broadway Hotel jelas berjuang untuk menyenangkan para tamunya. Sekilas ulasan yang sebagian besar berbintang satu menghasilkan bacaan yang suram.
“Saya lebih suka tinggal di Bates Motel daripada di tempat ini,” tulis salah satu pengunjung baru-baru ini.
Namun, di antara 250 ulasan, setidaknya 15 memberikan tanggapan positif tentang tempat tersebut. “Stafnya luar biasa, sarapannya enak, dan kamar dibersihkan setiap hari,” kata salah satu pengulas bintang lima, meskipun bagi mereka itu tidak sempurna. “Bisa dilakukan dengan wallpaper baru,” tambah mereka.
Buat atau hancurkan….
Meskipun ulasan online dapat meningkatkan atau menghancurkan bisnis saat ini, banyak perusahaan dan perusahaan yang menggunakannya cobalah untuk meningkatkan layanan mereka dan bahkan menanggapi pengulas secara langsung jika mereka menulis sesuatu yang khusus kasar.
Meskipun Broadway Hotel tampaknya berpendapat bahwa mendenda tamu adalah solusinya, sebenarnya ini bukan yang pertama kali menerapkan skema seperti itu. Sebuah hotel di New York menjadi berita selama musim panas ketika dikatakan bahwa hotel tersebut akan menerima tamu yang baik sejumlah $500 untuk setiap ulasan buruk yang diposting online.
Trip Advisor mengatakan pada saat itu bahwa “sepenuhnya bertentangan dengan semangat dan kebijakan situs kami jika pemilik bisnis mencoba menindas atau mengintimidasi pengulas yang memiliki pengalaman negatif.”
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terbaru, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
