Dengan suhu dingin yang mencapai rekor tertinggi dalam 100 tahun di Inggris dan Amerika Serikat, menjaga kehangatan adalah tujuan utama. Sayangnya, pelanggan Honeywell di AS dan Inggris yang memasang termostat cerdas Resideo untuk mengontrol suhu rumah dari jarak jauh belum menikmati penggunaan penuh sistem mereka. Daftar melaporkan.
Platform cloud Total Connect Comfort Resideo memiliki masalah konektivitas yang mungkin berlanjut hingga akhir Februari, menurut perusahaan.
Video yang Direkomendasikan
Meskipun beberapa pelanggan merasa keberatan dengan pembatasan kontrol suhu lokal setelah membayar sejumlah besar uang untuk manajemen jarak jauh, namun Termostat Resideo masih berfungsi dan mengikuti jadwal pemanasan dan pendinginan yang telah ditentukan sebelumnya, tetapi kendali jarak jauh dan pemeriksaan status tidak dapat diandalkan untuk Sekarang.
Terkait
- Keluar dari kebiasaan dengan rutinitas rumah pintar bermanfaat yang berfokus pada musim panas ini
- 6 perangkat rumah pintar yang dapat menghemat ratusan per tahun
- Perangkat rumah pintar terbaik untuk tahun 2023
Seperti yang kami laporkan pada bulan Januari, Honeywell Home beralih ke yang baru Merk Resido nama untuk termostat rumah pintar sebelumnya CES. Selama CES, Resideo memperkenalkan dua termostat pintar Seri T baru dengan sensor nirkabel jarak jauh.
Resideo menanggapi kekhawatiran tentang konektivitas termostat Honeywell Home melalui Twitter, “Pembaruan status: beberapa pengguna mungkin mengalami masalah konektivitas dengan aplikasi Total Connect Comfort kami. Termostat Anda terus berfungsi sebagaimana mestinya secara lokal, dan akan terhubung kembali dengan aplikasi saat pemeliharaan kami selesai. Kami mohon maaf jika hal ini menyebabkan ketidaknyamanan.”
Pembaruan status: beberapa pengguna mungkin mengalami masalah konektivitas dengan aplikasi Total Connect Comfort kami. Termostat Anda terus berfungsi sebagaimana mestinya secara lokal, dan akan terhubung kembali dengan aplikasi saat pemeliharaan kami selesai. Kami mohon maaf jika hal ini menyebabkan ketidaknyamanan.
— Rumah Honeywell (@Honeywell_Home) 1 Februari 2019
Banyak pelanggan yang tidak puas dan tidak senang dengan pembaruan Honeywell Home.
Pengguna Twitter @jencounter men-tweet, “@Honeywell_Rumah server down untuk maintenance lagi?? Hal ini hampir terjadi tanpa henti sejak bulan Januari. Silakan bagikan ini dengan tim Anda: pemeliharaan server tidak akan memengaruhi pengalaman pengguna selama berminggu-minggu. Pernah."
@Honeywell_Rumah server down untuk maintenance lagi?? Hal ini hampir terjadi tanpa henti sejak bulan Januari. Silakan bagikan ini dengan tim Anda: pemeliharaan server tidak akan memengaruhi pengalaman pengguna selama berminggu-minggu. Pernah.
— Jen (@jencounter) 5 Februari 2019
Digital Trends menghubungi Resideo untuk memberikan komentar tentang masalah konektivitas termostat yang dilaporkan.
Dalam tanggapan email, Trent J. Perrotto, direktur senior komunikasi korporat dan digital Resideo, mengakui layanan tersebut gangguan dan menyatakan permintaan maaf perusahaan atas gangguan pelanggan dalam situasi yang mungkin terus berlanjut hingga bulan Februari.
Menurut Perrotto, pertumbuhan bisnis yang kuat adalah salah satu penyebab masalah konektivitas, yang menyebabkan beban lebih besar pada infrastruktur cloud sistem. Resideo saat ini sedang berupaya untuk meningkatkan infrastruktur dan memperbaiki masalah pada sistem yang ada.
Berikut tanggapan Resideo selengkapnya:
Beberapa pelanggan kami yang mencoba mengontrol termostat mereka melalui aplikasi kami baru-baru ini mengalami masalah konektivitas berkala dengan termostat yang terhubung. Pertumbuhan pesat pada termostat terhubung kami adalah salah satu penyebabnya, yang telah meningkatkan beban pada infrastruktur cloud kami. Kami sedang dalam proses menerapkan peningkatan infrastruktur di seluruh produk kami yang terhubung untuk memastikan keandalan karena permintaan yang lebih besar, dan memitigasi masalah pada infrastruktur kami yang ada. Kami memberi tahu pelanggan kami melalui email dan media sosial bahwa mereka mungkin mengalami konektivitas singkat dan terputus-putus hingga bulan Februari seiring kami menerapkan sistem baru.
Dalam komunikasi kami, kami meyakinkan pelanggan bahwa selama pemadaman singkat dan terputus-putus ini, termostat akan berfungsi sebagaimana dimaksud secara lokal, kendalikan peralatan pemanas dan pendingin dengan benar, dan ikuti jadwal apa pun yang dimiliki pemilik rumah dibuat. Kami menyadari bahwa banyak pelanggan membeli termostat ini untuk mengontrolnya dari jarak jauh, dan tidak dapat mengontrolnya dalam waktu singkat merupakan ketidaknyamanan. Kami tetap berkomitmen untuk melampaui harapan pelanggan kami dan memberikan pengalaman yang jauh lebih baik melalui peningkatan terencana kami. Kami dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh pemadaman sementara ini.
Rekomendasi Editor
- Mengapa memindahkan rumah pintar Anda bisa menjadi mimpi buruk
- GE Lighting meluncurkan Smart Hexagon Panels dengan dukungan untuk Alexa dan Google Home
- Pemerintah AS akan meluncurkan program keamanan siber baru untuk perangkat rumah pintar pada tahun 2024
- Cara mengatur rumah pintar Anda untuk pemula
- Apakah termostat pintar sepadan? Pro dan kontra dari termostat yang terhubung
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terbaru, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
