Masalahnya adalah “Prioritas Data” T-Mobile, atau kebijakannya yang secara artifisial membatasi kecepatan unduh dan unggah pelanggan tertentu. Pada tahun 2015, operator tersebut mengakui telah membatasi “3 persen teratas” pengguna data pada paket tak terbatasnya – yaitu yang menggunakan lebih dari 17 GB data dalam satu siklus tagihan, biasanya — pada waktu tertentu dan di dekat lokasi jaringan penyumbatan. Ternyata, hal tersebut tidak sesuai dengan aturan Transparansi Internet Terbuka FCC tahun 2010 — badan tersebut menuduh pembawa pengungkapan yang “tidak memadai” yang tidak “sepenuhnya memberi tahu” konsumen tentang batasan yang mungkin dikenakan pada mereka rencana. Secara khusus, mereka menyalahkan T-Mobile karena gagal mengidentifikasi jumlah data yang akan memicu pembatasan, bagaimana caranya pembatasan akan memengaruhi “kemampuan menggunakan layanan” pelanggan, dan sejauh mana kecepatan pengunduhan mereka berkurang.
Video yang Direkomendasikan
“Pelanggan tidak perlu menebak-nebak apakah yang disebut 'paket tak terbatas' mengandung batasan utama, seperti kecepatan kendala, batasan data, dan batasan material lainnya,” kata Kepala Biro Penegakan FCC Travis LeBlanc dalam sebuah penyataan. “Ketika penyedia broadband akurat, jujur, dan terbuka dalam iklan dan pengungkapannya, konsumen tidak akan terkejut dan mereka mendapatkan apa yang mereka bayar.”
Terkait
- T-Mobile mengalami pelanggaran data besar-besaran… lagi
- Kangen penyimpanan Google Foto tanpa batas? T-Mobile punya kesepakatan untuk Anda
- T-Mobile memikat pelanggan dengan penyimpanan cloud Google One sebesar 500 GB seharga $5 per bulan
FCC mengatakan pihaknya menerima “ratusan” permohonan dari pelanggan T-Mobile dan Metro PCS, banyak di antaranya mengeluhkan lambatnya streaming video dan pengunduhan aplikasi selama berjam-jam setiap hari. “[Pelanggan] ini… mengeluh… bahwa kebijakan [pelambatan] menyebabkan mereka menghabiskan 'setengah' dari data yang ingin mereka gunakan,” FCC menulis, “atau bahwa mereka telah bersusah payah mengubah rencana dari operator lain untuk beralih lagi, meskipun mereka merasa disesatkan oleh T-Mobile.”
Mayoritas uang penyelesaian, atau $35 juta, akan digunakan sebagai imbalan. Pelanggan paket tak terbatas di T-Mobile dan MetroPCS akan menerima diskon 20 persen (hingga $20) dari harga stiker semua stok yang ada telepon pintar aksesori, dan pelanggan yang berlangganan paket Simple Choice T-Mobile atau paket data tablet bermerek T-Mobile akan secara otomatis menerima peningkatan gratis ke data 4GB. FCC mengatakan pelanggan yang memenuhi syarat akan menerima pemberitahuan tentang manfaatnya paling lambat tanggal 15 Desember 2016.
Sisa penyelesaiannya akan bermanfaat bagi pendidikan. T-Mobile akan menghabiskan setidaknya $5 juta untuk “mengatasi kesenjangan pekerjaan rumah di distrik sekolah berpenghasilan rendah.” Dimulai pada bulan Oktober 2017 dan berlanjut selama empat tahun ke depan, mereka akan menyediakan tablet, ponsel pintar, dan paket data seluler gratis kepada 5.000 siswa dan keluarga mereka per kuartal akademik, atau 80.000 total.
Dalam sebuah tweet, CEO T-Mobile John Legere menyebut kesepakatan itu sebagai penyelesaian yang “baik”. “T-Mobile percaya lebih banyak informasi adalah yang terbaik bagi pelanggan,” tulisnya. “Senang kami bisa membantu sekolah dengan solusi ini juga.”
Selain penyelesaian moneter, T-Mobile telah berkomitmen untuk memperbarui pengungkapan rencana T-Mobile dan MetroPCS, dan “dengan jelas dan mencolok” mengungkapkan kebijakan pembatasannya pada iklan digital, pamflet, dan promosi lainnya bahan. Mereka juga berjanji untuk berhenti memberi label pada rencana dengan kebijakan pembatasan yang tidak jelas sebagai “tidak terbatas,” dan berjanji untuk tidak salah menggambarkan rencana mereka yang tidak terbatas. kinerja, dan mengatakan akan memberikan pemberitahuan “langsung” dan “individual” kepada pelanggan ketika penggunaan data mereka mendekati ambang batas yang mungkin memicu pelambatan.
Ini bukan pertama kalinya penawaran tak terbatas dari suatu operator menjadi subjek pengawasan FCC. Tahun lalu, agensi tersebut mengenakan denda $100 juta pada AT&T karena alasan yang hampir sama.
Rekomendasi Editor
- Paket terbaru T-Mobile menarik bagi pelanggan baru (dan lama).
- T-Mobile merayakan 1 juta pelanggan internet rumah 5G
- T-Mobile setuju untuk membayar banyak uang untuk pemadaman 911 tahun lalu
- T-Mobile mengatakan 48 juta orang terkena dampak serangan siber baru-baru ini
- T-Mobile mengonfirmasi peretasan, menyelidiki apakah data pelanggan dicuri
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
