Kapal pesiar beralih ke teknologi yang dapat dikenakan untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi

Industri pelayaran berkembang pesat untuk mengintegrasikan Internet of Things — dengan sensor, perangkat yang terhubung, buatan kecerdasan, dan komputasi awan — ke dalam pengalaman yang akan dimiliki penumpang, baik di dalam maupun di luar pesawat raksasa, yang canggih, kapal bernilai miliaran dolar. Hal ini menciptakan perang perangkat wearable yang mencakup perusahaan seperti Carnival, MSC, dan Royal Caribbean, yang semuanya telah menerapkan teknologi baru untuk mengubah cara para tamu berinteraksi saat berada di dalam pesawat.

Gelombang awal perubahan besar teknologi ini sebenarnya dapat ditelusuri ke perusahaan taman air dalam ruangan, Great Wolf Lodge, yang memulai debutnya. Gelang pintar berbasis RFID yang memberikan kontrol akses elektronik kepada pengunjung dan pembayaran tanpa uang tunai kepada tamu resor dan taman air, di 2005. Teknologi ini telah merambah ke berbagai bidang perhotelan dan perjalanan, mulai dari taman hiburan hingga hotel, dan kini, perusahaan kapal pesiar melihatnya sebagai salah satu kunci dalam menawarkan layanan yang dipersonalisasi kepada ribuan penumpang di dalamnya dan pengoperasian yang lebih efisien bagi mereka staf.

Tempat paling membahagiakan untuk perangkat yang dapat dikenakan

Tapi kota Orlando, Florida yang terkurung daratan, adalah rumah bagi Resor Dunia Walt Disney, hal ini memiliki dampak terbesar terhadap apa yang terjadi di laut saat ini. Pada tahun 2013, Disney meluncurkan MagicBand, perangkat yang dapat dikenakan yang menggunakan identifikasi frekuensi radio (RFID), Bluetooth Low Energy (BLE), dan komunikasi jarak dekat (NFC) teknologi untuk menghubungkan tiket taman tamu, kunci kamar hotel, pembayaran, dan Pas Foto informasi — menyediakan akses ke kamar resor, pembayaran merchandise, taman hiburan, wahana, dan atraksi.

John Padgett, yang saat ini menjabat sebagai kepala pengalaman dan inovasi di Carnival Corporation (perusahaan terbesar di dunia). operator kapal pesiar terbesar), adalah dalang di balik MagicBand saat bekerja 18 tahun di Disney Parks dan Resor. Dia mengatakan kepada Digital Trends teknologi tersebut berpikiran maju sejak awal, bersamaan dengan peluncuran iPhone asli. Faktanya, MagicBand adalah perangkat yang dapat dikenakan sebelum perangkat yang dapat dikenakan menjadi sesuatu.

Siapa pun yang belum pernah memakai MagicBand tahan air belum benar-benar merasakan kesederhanaan liburan yang terhubung. Tersedia untuk setiap tamu yang menginap di resor Disney World (lebih dari 30 juta telah didistribusikan pada April 2017), band ini menyediakan menghilangkan kebutuhan akan kartu kredit, kunci kamar, tiket masuk, tiket taman, reservasi makan, voucher makan, dan transportasi tiket. Semuanya disimpan di MagicBand, yang terhubung ke aplikasi dan situs web MyDisneyExperience untuk pengalaman tanpa hambatan.

“MagicBand hingga saat ini merupakan perangkat wearable paling sukses sepanjang masa,” kata Padgett. “Hal ini mengubah pengalaman tamu bagi puluhan juta orang, di area seluas 48 mil persegi dari bandara, taman hiburan, kamar resor, hingga tempat bersantap. Dan hal itu berhasil dilakukan hanya dengan satu produk.”

MagicBand dikembangkan sebagai platform untuk mendukung pengalaman baru di tahun-tahun mendatang, sebagaimana dibuktikan dengan dirilisnya MagicBand 2 pada awal tahun 2017, yang membuka kunci interaktivitas tambahan di dalam taman seperti melihat nama Anda muncul di “It’s a Small World,” atau membuka isyarat audio dan video untuk memutar “A Pirate’s Adventure” di Negeri Petualangan.

Pada bulan Mei 2017, Universal Orlando Resort memasuki lingkungan wearable di taman air barunya, Volcano Bay. Gelang yang diberi nama TapuTapu ini menggunakan kombinasi teknologi frekuensi radio, Bluetooth, dan NFC yang berfungsi sebagai kartu kredit, tiket, kunci kamar hotel, dan penandaan otomatis pada foto taman. Teknologi ini juga menghilangkan antrian perjalanan sepenuhnya, sehingga para tamu dapat memilih objek wisata mana mereka ingin berkendara dan menunggu notifikasi sambil menikmati sinar matahari atau makan di salah satu tempat tersebut restoran. Namun tidak seperti inovasi Disney, inovasi ini belum diterapkan di seluruh Universal Orlando Resort.

Ketika Padgett pindah ke Karnaval, pada tahun 2014, dia merekrut mantan rekan Disney MagicBand Jason Moffitt dan Rich Criado akan membantu mengembangkan proyek baru yang akan menjadi tulang punggung teknologi Kelas Medali perusahaan kapal. Alumni MagicBand lainnya, Joey Hasty, pindah ke Royal Caribbean, yang baru-baru ini meluncurkan serangkaian sistem teknologi kapal baru, yang disebut Excalibur. Dengan pengalaman dan pengetahuan yang mereka peroleh dari hari-hari mereka di Disney, orang-orang ini kini mengubah dinamika liburan kapal pesiar.

Karnaval menambahkan A.I. ke perangkat yang dapat dikenakan

Princess Cruises adalah yang pertama dari 11 merek Karnaval yang merangkul Medali Laut, perangkat 1,8 ons yang berinteraksi dengan kapal, memungkinkan penumpang berinteraksi dengan makanan dan minuman, ritel, hiburan, penginapan, rekreasi, dan tamasya dengan lancar – tanpa perlu mengeluarkannya dari saku, dari kalung, atau menggeseknya pita. (Medali dapat dimasukkan ke dalam saku atau tas, atau dikenakan dalam berbagai tempat, seperti kalung atau pita).

Padgett mengatakan perangkat wearable ini memanfaatkan “platform pengalaman” pertama dari jenisnya, yang tertanam dengan NFC, BLE, dan lainnya sensor penghasil telemetri — dalam konteks “kapal pintar” dengan pengalaman multi-sensor yang diatur ekosistem.

Ocean Medallion merupakan “pengalaman Internet of Things paling luas yang pernah dilakukan,” kata Padgett. Selain kemampuan untuk membuka dan mengunci pintu, memesan minuman, membuat reservasi makan atau hiburan, atau membeli tamasya, ekosistem Ocean Medallion mencakup kecerdasan buatan yang melacak dan mempelajari setiap tamu interaksi. Padgett mengatakan AI ini berkembang secara real-time, beberapa kali per detik, untuk memberikan saran kepada penumpang berdasarkan di mana mereka berada di kapal, waktu, dan aktivitas apa yang terjadi pada saat itu.

“Teknologi ini hilang dalam pengalaman,” jelas Padgett. “Perangkat yang dapat dikenakan muncul karena ini tentang bagaimana membuat hal-hal yang terhubung dengan dunia menjadi tidak terlalu invasif dalam hidup Anda. Teknologi apa pun dapat melakukan apa saja, namun pertanyaan sebenarnya adalah bagaimana Anda memanfaatkan teknologi untuk menciptakan pengalaman yang mendalam dan tidak mengganggu.”

Ocean Medallion memberi para tamu pilihan untuk terhubung ke teknologi Karnaval lainnya, termasuk Ocean Ready (untuk menjawab pertanyaan kesehatan, memindai paspor, dan bebas kertas), Play Ocean (serangkaian video game seluler yang dapat dimainkan di dalam atau di luar kapal), dan Ocean Compass (jadwal aktivitas di dalam kapal serta avatar laut virtual khusus yang muncul di seberang kapal) mengirimkan).

“Cara kami menggunakan ponsel adalah sebagai pilihan tamu,” kata Padgett. “Tamu dapat memilih berapa banyak paparan digital yang mereka inginkan, dari nol hingga 100. Jika Anda menolak ponsel dari pengalaman Ocean Medallion, pengalaman Anda tidak dirugikan oleh tamu lain.”

Regal Princess adalah yang pertama dari beberapa kapal Princess yang akan diluncurkan dalam beberapa tahun mendatang dengan menggunakan teknologi ini. Dan Padgett mengatakan harapannya adalah merek Karnaval lainnya seperti Carnival Cruise Line, Holland America Line, dan Cunard akan mengadopsi teknologi ini di masa depan.

Royal Caribbean berfokus pada ponsel pintar

Pada tahun 2014, Royal Caribbean Cruises Limited (RCL) meluncurkan Wow Band, menggunakan teknologi RFID yang sama yang telah digunakan Great Wolf Lodge selama hampir satu dekade. Jalur ini menyediakan akses kabin dan pembelian makanan, minuman, dan barang dagangan di dalam pesawat. Mulai musim gugur ini, merek Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, dan Azamara Club Cruises milik perusahaan tersebut meluncurkan pengalaman terhubung baru yang diberi nama Excalibur, yang mengintegrasikan Laut Di Luar aplikasi seluler, Wow Bands, dan augmented reality dan virtual reality.

Joey Hasty, kepala inovasi dan transformasi di Royal Caribbean International, mengatakan kepada Digital Trends bahwa perusahaan tersebut adalah perusahaan tersebut memfokuskan kembali upayanya pada ponsel pintar karena ini adalah satu-satunya perangkat yang tidak akan pernah dilupakan oleh penumpang, bahkan ketika sedang menggunakannya liburan.

“Wow Band sangat bagus untuk check-in dan check-out, mengunci pintu, dan membayar sesuatu; bisa basah jika Anda berada di kolam renang dan tidak ingin membawa telepon; dan cocok sekali untuk anak-anak yang tidak punya ponsel,” kata Hasty. “Tetapi untuk strategi terintegrasi kami, telepon ini lebih masuk akal.”

Jay Schneider, wakil presiden senior Digital di RCL, mengatakan kepada Digital Trends bahwa orang-orang ingin teknologi mereka terintegrasi, dan keberadaannya ada di mana-mana. Android dan ponsel pintar Apple memungkinkan perusahaan menyediakan teknologi bagi siapa saja dan kapan saja, sehingga mereka dapat menggunakannya sesuai keinginan mereka.

Sea Beyond hadir dengan pramutamu virtual, yang dibangun berdasarkan kecerdasan buatan yang membantu pelanggan memprioritaskan pilihan aktivitas yang lebih menarik bagi mereka, menurut Schneider.

RCL telah mengembangkan sistemnya menjadi open source, memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan kemampuan ponsel pintar seiring kemajuannya setiap tahun. Hasty menunjuk pada fitur ID Wajah baru di iPhone X sebagai teknologi keamanan yang dapat membuka jalan bagi hal-hal lain di masa depan.

“Kami sangat antusias dengan bagaimana hal ini dapat menghasilkan lebih banyak kemampuan dan semakin mengurangi hambatan dalam pengalaman liburan,” kata Hasty.

RCL telah mengembangkan teknologi yang menggunakan pengenalan wajah di terminal untuk menyederhanakan proses embarkasi, menjadikannya semudah memesan kentang goreng. Perusahaan baru-baru ini memamerkan Excalibur di sebuah acara di New York City, di mana Digital Trends dapat merasakan beberapa teknologi yang disebutkan di atas.

Hasty mengatakan RCL menggabungkan teknologi mulai dari pengenalan wajah dan penandaan RFID hingga pemetaan GPS Suar berkemampuan Bluetooth dalam upaya menyederhanakan proses boarding, mengelola check-in secara otomatis, dan meningkatkan kualitas pencarian jalan. Namun teknologi ini lebih dari sekadar memberikan kenyamanan penumpang; ini membantu setiap kapal dan awaknya untuk beroperasi lebih efisien. Misalnya, jika ada penumpang yang belum ditemukan, pihaknya bisa menggunakan pelacakan lokasi untuk menemukan tamu yang hilang. Hal ini dapat membantu menjaga kapal tetap sesuai jadwal dan memantau keselamatan dan keamanan penumpang.

RCL juga menerapkan augmented reality di kapalnya dalam bentuk video game yang menjadi hidup melalui poster boardwalk, jika dilihat melalui a telepon pintar. Perusahaan menggunakan ARKit dan ARCore untuk memanfaatkan ruang kapal dengan lebih baik. Hasty mengatakan hal ini dapat memungkinkan suatu bagian kapal berubah dari kawasan ramah keluarga di siang hari, menjadi sesuatu yang berbeda di malam hari. Game-game ini akan memberi penghargaan kepada pemain dengan lencana digital di aplikasi, sehingga mendorong keluarga untuk bermain bersama.

Implementasi AR lainnya: Memberi tamu gambaran di balik layar tentang area yang biasanya terlarang, seperti dapur atau jembatan. Hal ini memungkinkan penumpang untuk berinteraksi dengan personel kapal tanpa mengorbankan keamanan dan keselamatan.

Realitas virtual juga merupakan bagian dari pengalaman meja tamasya, berkat serangkaian video 360 derajat yang dibuat oleh Jalan-jalan VR yang memberi para tamu gambaran realistis tentang apa yang diharapkan ketika mereka membeli aktivitas di pelabuhan tujuan. VR juga dapat mengubah cara makan para tamu di masa depan: Pada pembukaan NYC, RCL membawa peserta melalui sebuah eksperimen HTC Vive VR pengalaman bersantap yang menggabungkan makanan dengan lingkungan bertema virtual untuk pengalaman multi-indera. Schneider mengatakan dia ingin konsep ini diubah menjadi restoran sebenarnya di laut.

Hasty mengatakan aplikasi Sea Beyond akan diperluas dengan fitur tambahan tahun depan, termasuk keikutsertaan untuk mengizinkan aplikasi buatan tersebut kecerdasan untuk mencari informasi publik, seperti kalender sekolah setempat untuk merekomendasikan waktu terbaik untuk memesan kapal pesiar liburan. Aplikasi ini juga akan melakukan sinkronisasi dengan ketersediaan di kapal RCL. Pada akhirnya, Hasty dapat melihat kemampuan tamu untuk menyinkronkan aplikasi Sea Beyond dengan kalender pribadi mereka untuk memesan tanggal kemungkinan pelayaran.

MSC Cruises menganut inovasi digital

MSC Cruises relatif baru dalam permainan teknologi mutakhir. Perusahaan pelayaran telah meluncurkan program inovasi digital MSC for Me. Program ini memulai debutnya pada bulan Juni lalu di MSCMeraviglia, yang dilengkapi dengan 16.000 titik konektivitas, 700 titik akses digital, 114 layar interaktif, dan 2.244 kabin yang dilengkapi teknologi RFID dan NFC. MSC Seaside akan menjadi kapal kedua yang menawarkan peningkatan ini ketika berlayar pada bulan Desember. 21, 2017.

Luca Pronzati, kepala inovasi digital di MSC Cruises, mengatakan kepada Digital Trends bahwa tujuannya adalah untuk a peluncuran program ini secara menyeluruh ke 10 “kapal besar generasi berikutnya” yang akan datang, serta 12 kapal yang sudah ada kapal.

“Kami memulai proyek ini tiga tahun lalu dan telah bekerja sama dengan pakar ilmu digital, teknologi, dan perilaku terkemuka dunia, termasuk Samsung, HP, dan Deloitte,” jelas Pronzati.

Tujuan perusahaan ini bukan untuk memikat kaum milenial untuk ikut serta, namun untuk melayani keluarga-keluarga yang berbondong-bondong datang ke kapal mereka selama bulan-bulan musim panas.

MSC menawarkan berbagai cara bagi penumpangnya untuk memanfaatkan program baru ini. Dengan gelang interaktif berbasis NFC, para tamu dapat mengakses kabin mereka; melakukan pembayaran di kapal; memuat lokasi akurat anak-anak dan anggota keluarga di seluruh kapal; dan memesan layanan, restoran, tamasya, dan lainnya secara real time.

“Perangkat wearable ini memungkinkan Anda meninggalkan ponsel cerdas di dalam kabin untuk berinteraksi dengan layar sentuh di sekitar kapal,” kata Pronzati. "Itu telepon pintar membuat Anda terhubung ke sistem untuk mengakses semua konten digital.”

Pronzati mengatakan teknologi ini juga memungkinkan layanan yang dibuat khusus, karena banyak dari 1.200 kamera video onboard dapat kenali setiap tamu dengan pengenalan wajah dan bagikan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan mereka preferensi.

Augmented reality digunakan untuk mempromosikan 10 kapal yang sedang dibangun, sehingga para tamu dapat melihat lebih awal kota-kota terapung ini sebelum berlayar. Dan Pronzati mengatakan realitas virtual juga sedang dieksplorasi untuk pengalaman kapal di masa depan.

Semua perusahaan pelayaran ini, dan banyak perusahaan lain yang tidak termasuk dalam cerita ini, bertaruh pada lebih banyak audiens yang mencari pengalaman liburan. Royal Caribbean Cruises menemukan dalam survei terbaru bahwa setiap orang, mulai dari generasi milenial hingga baby boomer, bersedia membayar lebih untuk pengalaman dibandingkan barang fisik. Kota-kota terapung yang dibangun di seluruh dunia untuk mengarungi tujuh lautan, sedang dirancang dari awal untuk memanfaatkan teknologi yang ada, dengan pendekatan berwawasan ke depan Berikutnya.

Sasarannya jelas: menggunakan teknologi untuk membuat pengalaman berlayar menjadi lebih personal dan tanpa hambatan, serta memberikan kemampuan kepada kru untuk mencapai hal tersebut. Semua dengan harapan menjadikan jelajah sebagai andalan liburan tahunan.

Rekomendasi Editor

• Di kota-kota pintar, 5G tidak hanya mengurangi kemacetan, namun juga dapat menyelamatkan nyawa