Pelopor UX: Upaya Louisa Heinrich untuk memanusiakan teknologi

Ada beberapa hal yang tidak dipahami oleh beberapa pendiri startup tentang apa yang dilakukan Louisa Heinrich. Dan dia tidak takut untuk memberi tahu mereka. Sial, begitulah cara dia memulai karirnya selama puluhan tahun di bidang teknologi.

Sebelum kehancuran dot-com, dan bahkan setelahnya, peran yang dipegang Heinrich di perusahaan-perusahaan datang dengan gelar yang membingungkan seperti “Direktur Pengalaman Arsitektur” dan “Kepala Desain Interaksi” — sering kali merupakan kata-kata campur aduk yang dimaksudkan untuk mengatakan bahwa dia bertanggung jawab atas cara pengguna berinteraksi dengan teknologi produk. Saat ini, posisi tersebut disebut “desain pengalaman pengguna” atau disingkat UX.

Pada awalnya, Heinrich mendapati dirinya selalu berselisih dengan para kepala eksekutif, yang sering kali hanya berfokus pada keuntungan, baik karena mereka tidak memahami apa yang dia lakukan atau mengapa dia dibutuhkan.

“Saya telah melakukan banyak percakapan dengan orang-orang yang ingin melakukan atau membuat sesuatu, namun tidak memiliki alasan yang jelas mengapa,” katanya. “Dan menurut saya hal ini terus menjadi kekuatan pendorong dalam teknologi karena alasan yang berbeda saat ini dibandingkan dulu, namun karena satu alasan yang sama persis dengan dulu, yaitu uang.”

Cara Silicon Valley bekerja selama beberapa dekade terakhir, dan masih berfungsi hingga saat ini, cukup jelas: Seorang pendiri, atau sekelompok pendiri, mempunyai sebuah ide. Mereka mengumpulkan uang dari pemodal ventura atau melakukan bootstrap terhadap uang tunai itu sendiri. Mereka menyewa sebuah tim untuk membangun ide mereka dengan harapan dapat mengubah dunia, atau paling tidak, membayar kembali investor mereka. Menurut Heinrich, yang membuatnya memiliki salah satu dari dua hal ini: murni keberuntungan atau produk yang berpusat pada manusia.

Dan karena keberuntungan tidak dapat diprediksi, Heinrich berupaya membuat para pendiri berpikir tentang bagaimana orang-orang menggunakan teknologi yang mereka bangun sebagai tolok ukur kesuksesan, bukan hanya perangkat keras atau perangkat lunak itu sendiri.

“Alasan mengapa kami menyebutnya arsitektur informasi adalah karena kami berbicara tentang membangun produk interaktif seperti membangun rumah,” katanya. “Harus ada cara yang masuk akal untuk dilalui masyarakat. Anda tidak dapat memiliki ruangan tanpa pintu keluar. Saat kami mulai memikirkan properti digital sebagai ruang fisik, hal ini membuka pemikiran kami dan memberi kami cara yang lebih baik untuk membangunnya.”

Merintis UX

Heinrich telah memimpin desain untuk proyek konsumen digital di perusahaan-perusahaan Fortune 500 yang telah menjadi kebutuhan utama internet seperti yang kita kenal. Jika Anda pernah menyesuaikan mobil di situs web pembuat mobil, Anda harus berterima kasih kepada Heinrich. Apakah Anda memiliki aplikasi bank di Anda telepon pintar? Heinrich memimpin desain bentuk perbankan digital paling awal. Dia juga menjabat sebagai direktur eksekutif di BBC ketika iPlayer dirilis — mengantarkan iterasi pertama indeks pencarian penyiaran terbesar di Inggris yang mencakup lebih dari 4 juta halaman konten.

Pada tahun 2013 dia memulainya Luar biasa, yang berkonsultasi dengan pemerintah dan dunia usaha mengenai cara “menanamkan pemikiran yang berpusat pada manusia secara produktif” karena ia melihat adanya kesenjangan antara apa yang diminta klien dari lembaga tersebut dan apa yang sebenarnya mereka butuhkan.

“Konsultan manajemen sangat ahli dalam pemasaran, mereka dapat memberi tahu Anda seberapa besar pasar untuk produk hipotetis dalam dolar dan sen,” kata Heinrich. “Apa yang belum bisa mereka sampaikan kepada Anda adalah seperti apa pasar dalam kaitannya dengan kebutuhan dan kesiapan manusia serta kesediaan mereka untuk terlibat secara produktif.”

Memprediksi hal yang tidak dapat diprediksi

Heinrich menghabiskan banyak waktu untuk berpikir, dan berbicara, tentang masa depan teknologi — nya regulasi yang tidak bisa dihindari, itu harapan tidak nyata yang kita miliki untuk itu, Dan dewa-ifikasi para pendiri.

Namun, salah satu tesis yang ia temukan berkali-kali adalah bahwa pembuat konten bisa mempunyai niat terbaik dalam menggunakan produk mereka. Namun begitu orang-orang berhasil menguasainya, tidak ada yang tahu apa yang akan mereka lakukan. Di sinilah peran Manusia Super, dan juga alasan dia mendukung regulasi teknologi berbasis kerangka kerja.

“Kami akan menyatukan apa yang kami inginkan dari apa pun yang Anda berikan kepada kami, begitulah cara manusia bekerja,” kata Heinrich. “Jadi gagasan bahwa pemerintah dapat mengeluarkan undang-undang yang entah bagaimana akan efektif melawan lanskap interaksi manusia dengan teknologi yang terus berubah ini adalah hal yang gila.”

Pemerintah dirancang untuk bergerak lambat, tambah Heinrich, karena jika mereka bergerak secepat teknologi, kita semua akan selamat dalam keadaan “kekacauan abadi” dan jika teknologi bergerak sepelan pemerintah, maka… inovasi akan menjadi sangat lambat. berhenti.

Agar regulasi pemerintah mengenai teknologi dapat terwujud, dia yakin, para pembuat undang-undang dan pemangku kepentingan perlu memikirkan diri mereka sendiri Beberapa pertanyaan ketika menyusun undang-undang: Apa dampak buruk atau dampak yang tidak diinginkan dari berbagai jenis teknologi? Apa saja tanda-tanda yang dapat kita identifikasi mengenai terjadinya konsekuensi tersebut? Bagaimana kita dapat membangun kerangka kerja untuk memandu perilaku ke arah yang positif?

Dapat dikatakan bahwa perbincangan tersebut tidak dapat diprediksi, namun tidak berarti sama sekali — meskipun industri teknologi dan pemerintah adalah dua institusi. pasti akan salah paham satu sama lain (jika Anda pernah menggunakan situs web IRS atau mendengar Mark Zuckerberg berkata “Bergerak cepat dan hancurkan barang-barang," kau mengerti).

Heinrich, sebaliknya, optimis. Saat ini, orang-orang berpikir lebih kritis tentang teknologi dibandingkan saat dia pertama kali memulainya.

“Saya pikir di beberapa kalangan. itu mulai terjadi,” katanya. “Saya pikir banyak kekacauan di dunia politik selama enam tahun terakhir telah menyebabkan lebih banyak orang bertanya-tanya apa yang terjadi dengan teknologi dan apa saja jalan buntu yang mungkin membawa kita ke bawah.”

Dan semakin meluasnya teknologi sehari-hari dalam kehidupan masyarakat di seluruh dunia, semakin banyak pendiri dan pencipta yang terpaksa memperhitungkan dampak produk mereka terhadap manusia. Ambil contoh, peneliti dan kritikus yang memprotes penggunaan kecerdasan buatan yang secara rutin bias dan berbahaya selama gerakan Black Lives Matter dan kemarahan masyarakat atas cepatnya penyebaran informasi yang salah, yang menyebabkan a tindakan keras di seluruh platform media sosial.

Itu sebabnya Heinrich senang melihat peran UX tertanam di awal bisnis yang mulai bermunculan saat ini, bukan sebagai peran reaktif. mengukur reaksi balik — “Tidak hanya 'Bagaimana kami membuat hal yang telah Anda putuskan,' tetapi 'Anda seharusnya menjadi apa? membuat?'”

“Mari kita akui, masyarakatlah yang membayar produk tersebut atau tidak, masyarakatlah yang menghasilkan pendapatan,” tambahnya. “Jadi ketika masyarakat mulai membuat keputusan yang lebih baik untuk diri mereka sendiri, saat itulah kita benar-benar dapat melihat beberapa perubahan positif.”

Rekomendasi Editor

• Dukungan dangkal yang diberikan oleh perusahaan teknologi besar telah melemahkan gerakan hak untuk melakukan perbaikan
• Bagaimana Hedy Lamarr membangun fondasi Wi-Fi 80 tahun lalu
• Masker wajah berteknologi tinggi dari Razer menyaring udara dan memperkuat suara Anda, gaya Bane

Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terkini, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.