Meskipun kami ingin menjadi jurnalis, kami tidak selalu bisa mengalami hal-hal seperti yang dialami pelanggan. Jika kami memiliki pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa, kami ingin membaginya dengan Anda.
Kami mempertengkarkan Barnes & Noble Nook kami dengan cara kuno. Tidak ada perwakilan PR, tidak ada peminjam, tidak ada pengiriman semalam. Demi memilikinya di kantor, kami memesan Nook beberapa bulan yang lalu bersama pelanggan lainnya, menunggu giliran, dan dengan penuh semangat membuka kotaknya minggu lalu ketika kotak itu tiba.
Video yang Direkomendasikan
Ke layar “berwarna” yang benar-benar putih. Kami punya barang tak berguna di tangan kami.
Setelah memastikan bahwa kami tidak melewatkan langkah apa pun, kami menghubungi 1-800-THE-BOOK, menghubungi perwakilan pelanggan, dan menjelaskan situasinya. Bukan masalah besar, katanya kepada kami. Nook kami rusak. Dia meyakinkan kami bahwa Nook pengganti akan berangkat hari itu juga melalui jalur udara dua hari, dan kami dapat mengirim kembali unit lama ketika kami mendapatkannya.
Hari-hari berlalu. Hampir seminggu berlalu. Dan tidak ada sudut. Setelah 30 menit menunggu dengan nomor yang sama hari ini, kami memberi tahu perwakilan layanan pelanggan bahwa kami belum menerima penggantinya. Tidak mengherankan, katanya kepada kami, karena tidak ada catatan layanan udara dua hari dalam permintaan pengembalian kami, dan paling cepat kami akan menerima penggantinya pada bulan Februari.
Jadi kita mungkin punya kesempatan untuk memberikannya sebagai hadiah Hari Valentine? Mungkin?
Semua pengganti sekarang dianggap sebagai pesanan baru, katanya, karena Barnes & Noble telah menghabiskan seluruh stok pengganti dari Nooks batch pertama dan sekarang tidak ada satupun yang dikirim.
Benar-benar? Perwakilan layanan pelanggan kami sebelumnya telah sepenuhnya berbohong kepada kami dan kami akan menunggu minggu demi minggu untuk mendapatkan Nook yang akan tiba dalam beberapa bulan? Kami membuka kedok dan memberi tahu mereka bahwa kami sedang meninjaunya. Tidak ada gunanya pada bulan Februari. Kami membutuhkannya sekarang atau tidak sama sekali.
Setelah beberapa kali menunggu dan berkonsultasi dengan beberapa atasan, mereka secara ajaib menemukan beberapa Nook lagi dan mengirimkannya melalui pos yang dipercepat. (Atau begitulah kata mereka, ini mungkin kebohongan ketiga yang kita telan.)
Seluruh pengalaman ini tidak dapat diterima.
Pemilik Nook yang rusak (dan kami harus berasumsi ada banyak, jika mereka sudah menghabiskan semua stok penggantinya) sekarang menunggu hingga Februari untuk mendapatkan item yang mereka pesan sebelumnya beberapa bulan sebelumnya. Memberikannya sebagai hadiah Natal? Ups. Lebih baik temukan a Zhu Zhu.
Dan yang lebih penting lagi, kami dibohongi dua kali melalui telepon oleh Barnes & Noble: Sekali ketika mereka memberi tahu kami a penggantian sedang dalam perjalanan, dan sekali lagi ketika mereka memberi tahu kami bahwa tidak ada lagi pengganti untuk dikirim keluar.
Kami akan menyimpan penilaian kami untuk perangkat yang sebenarnya sampai perangkat tersebut tiba… jika memang demikian. Sampai saat itu tiba, Anda dapat memutuskan sendiri apakah perusahaan yang memperlakukan pelanggan seperti yang kita saksikan layak menerima bisnis Anda.
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terbaru, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan luas, dan cuplikan unik.
