CEO Netflix Reed Hastings tidak menyesal perusahaannya menaikkan harga pada layanan DVD-by-mail-nya, tetapi dia menyesal tidak menjelaskannya dengan lebih baik. Kembali pada bulan Juli, Netflix mengakhiri paket DVD-by-mail + Streaming $10 per bulan tanpa alasan yang jelas dan mulai menagih $8 per bulan untuk streaming dan $8 per bulan untuk layanan DVD-by-mail. Sekarang kita tahu alasannya: Netflix sepenuhnya mematikan layanan persewaan DVD-nya sebagai perusahaan baru bernama Qwikster.
“Saya mengacau. Saya berutang penjelasan kepada semua orang, ”mulai Hastings dalam permintaan maaf publik dan pengumuman perubahan layanan. “Jelas dari umpan balik selama dua bulan terakhir bahwa banyak anggota merasa kami kurang hormat dan rendah hati dalam cara kami mengumumkan pemisahan DVD dan streaming, dan perubahan harga. Itu tentu saja bukan maksud kami, dan saya menyampaikan permintaan maaf yang tulus. Saya akan mencoba menjelaskan bagaimana ini terjadi.”
Video yang Direkomendasikan
Dan jelaskan dia melakukannya. Dalam jangka panjang
posting blog, dia memperkenalkan Qwikster, perusahaan baru milik Netflix. Semua pelanggan DVD Netflix sekarang akan menjadi pelanggan Qwikster. Layanan baru akan memiliki sendiri situs web dan akan memungkinkan Netflix untuk mengiklankan dan meningkatkan layanan DVD-by-mail khusus AS secara independen dari layanan Streaming Instan Netflix yang bergerak cepat, mudah-mudahan global. Mereka yang berlangganan DVD dan layanan Streaming sekarang akan memiliki dua tagihan kartu kredit yang muncul setiap bulan. Oh, dan layanan sekarang akan menambahkan video game ke perpustakaannya, membuatnya bersaing dengan GameFly.
“Beberapa anggota mungkin akan merasa bahwa kami tidak boleh membagi bisnis, dan bahwa kami tidak boleh mengganti nama DVD kami melalui layanan surat,” tulis Hastings. “Pandangan kami adalah dengan perpecahan bisnis ini, kami akan lebih baik dalam streaming, dan kami akan lebih baik dalam DVD melalui surat. Mungkin saja kami bergerak terlalu cepat – sulit dikatakan. Namun ke depannya, Qwikster akan terus menjalankan layanan DVD melalui surat terbaik yang pernah ada, di seluruh Amerika Serikat. Netflix akan menawarkan layanan streaming terbaik untuk acara TV dan film, semoga secara global. Konten streaming tambahan yang kami hadirkan dalam beberapa bulan ke depan sangat penting, dan kami selalu berupaya untuk meningkatkan layanan kami lebih lanjut.”
Hastings juga mengungkapkan bahwa kedua layanan tersebut akan "terhubung" tetapi menyertakan beberapa penghalang yang aneh. Pelanggan ganda sekarang akan memiliki beberapa rintangan yang tidak perlu untuk dilalui. Penagihan di kedua situs akan benar-benar terpisah, artinya mereka harus masuk dan mengubahnya informasi penagihan/kartu kredit dua kali, dan peringkat TV/film tidak akan dibagi antara keduanya situs.
Mengapa Netflix merasa perlu untuk memisahkan layanan ke tingkat gangguan, kami tidak tahu, tetapi semua komentator dibebankan. Posting blog saat ini memiliki 1.521 komentar pada pukul 7:30 EST. Hastings sendiri berusaha menjawab sebanyak mungkin pertanyaan, tetapi rasa frustrasinya terlihat.
“umm, bisakah aku mengkloningmu? (seperti yang Anda ketahui, Anda bukan mayoritas saat ini),” tanyanya kepada seorang pemberi komentar positif bernama Josh Hofer yang memuji sang CEO.
Di bawah ini adalah video permintaan maaf dari Hastings dan perkenalan oleh CEO Qwikster yang baru, Andy Rendich, seorang veteran Netflix selama 12 tahun.
Apakah berita ini berdampak pada Anda? Meskipun sepertinya Netflix sedikit memisahkan layanan juga Sangat menyenangkan bahwa persewaan DVD akan terus menjadi prioritas penting bagi perusahaan untuk beberapa waktu mendatang. Perubahan ini memungkinkan Netflix meningkatkan layanannya di kedua area dan berinovasi secara mandiri.
(Pembaruan 9:57 pagi EST: Netflix telah mengirim posting blog permintaan maafnya melalui email ke semua (atau beberapa) pelanggan Netflix. Kami baru saja menerima milik kami.)
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terbaru, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan, dan cuplikan unik.
