Meski Valve mendapat banyak pujian dari para gamer, satu hal yang sering dianggap kurang adalah sistem pendukungnya. Meskipun pengembalian uang telah banyak membantu dalam hal itu, waktu responsnya untuk permintaan dukungan masih sering dipertanyakan. Untuk menawarkan penjelasan tentang apa yang menghambat respons yang lebih cepat, bersama dengan janji untuk meningkatkan respons kali di masa depan, Valve telah membuka pintu bagi tim bantuannya untuk menunjukkan mengapa hal itu menjadi sulit pekerjaan.
Video yang Direkomendasikan
Kesulitan utama adalah volume yang tipis. Bahkan di hari yang baik, Valve secara teratur menerima lebih dari 50.000 permintaan dukungan. Sementara beberapa di antaranya terkait dengan pengembalian uang, beberapa ribu lainnya mencakup pertanyaan teknis, yang bisa sangat spesifik, sementara yang lain memerlukan bantuan untuk memulihkan akun atau bantuan untuk penagihan dan pembelian masalah.
Terkait
- Valve mengungkapkan game mana yang diverifikasi untuk Steam Deck
Beberapa di antaranya adalah perbaikan cepat, tetapi seperti yang disorot dalam rilis ini dan yang baru dibuat Halaman Statistik Dukungan Steam, itu telah membuat langkah besar tahun ini untuk menghapus backlog. Sementara awal tahun ini ada lebih dari 50.000 permintaan yang masih menunggu untuk dijawab, pada saat penulisan ini ada kurang dari 10.000 dalam situasi yang sama.
Halaman ini juga memberi Anda gambaran kasar tentang waktu respons tipikal yang dimiliki setiap jenis kueri dukungan. Meskipun pengembalian uang biasanya ditangani dalam dua jam, dukungan teknis dapat memakan waktu hingga 16 jam. Laporan pembelian dan penagihan seringkali dapat diselesaikan dalam beberapa jam, tetapi paling buruk dapat memakan waktu lebih dari satu setengah hari.
Meskipun semua orang menginginkan respons cepat ketika mereka memiliki masalah, ini adalah waktu respons yang cukup cepat secara keseluruhan, dan sesuatu yang telah diperbaiki oleh Valve dengan upaya besar. Berkat alat yang lebih baik untuk staf pendukung dan kumpulan orang yang bekerja di bagian bisnis tersebut, Valve telah mengurangi waktu tersebut secara drastis. Sebelumnya banyak pertanyaan akan memakan waktu selama seminggu atau lebih untuk diselesaikan.
Ke depan, Valve akan terus mendorong penggunaan aplikasi autentikatornya untuk mencegah pencurian dan peretasan akun. Ini juga akan berinvestasi lebih lanjut dalam pelatihan staf dan dalam merampingkan proses dukungan untuk membuatnya lebih cepat bagi semua orang.
Namun, paling tidak, lain kali permintaan dukungan Anda membutuhkan waktu, Anda dapat memeriksa halaman statistik untuk melihat apakah ini waktu yang sangat sibuk bagi tim sebagai alasan mengapa hal itu mungkin terjadi.
Rekomendasi Editor
- Teardown mengungkapkan kabar baik untuk perbaikan Steam Deck
- Valve mengungkapkan internal Steam Deck, menunjukkan betapa sulitnya untuk meningkatkan
Tingkatkan gaya hidup AndaTren Digital membantu pembaca mengawasi dunia teknologi yang bergerak cepat dengan semua berita terbaru, ulasan produk yang menyenangkan, editorial yang berwawasan, dan cuplikan unik.
