Perangkat lunak CRM terbaik untuk bisnis Anda di tahun 2022

Jika Anda menjalankan atau sedang memulai bisnis, bahan terbaik untuk sukses bukanlah perangkat lunak akuntansi yang Anda gunakan, praktik perekrutan, atau tata letak kantor Anda — melainkan cara Anda menangani pelanggan. Tapi hari-hari rolodex dan buku alamat tulisan tangan sudah berlalu. Di abad ke-21, apapun bisnis layak garamnya menggunakan perangkat lunak CRM. CRM, atau manajemen hubungan pelanggan, adalah istilah luas yang mencakup hampir semua hal yang dilakukan perusahaan Anda untuk terhubung dengan pelanggan. Ini mencakup hal-hal seperti mengelola informasi kontak pelanggan, menjalankan pesan bertarget dan kampanye iklan, konsolidasi semua komunikasi pelanggan, menghasilkan prospek penjualan, dan menyediakan layanan pelanggan yang cepat dan langsung, di antara banyak lainnya hal-hal.

Jika semua ini terdengar rumit, itu memang benar, tetapi perangkat lunak CRM terbaik dirancang untuk mengintegrasikan semua proses ini ke dalamnya satu sistem yang mudah dikelola, sangat merampingkan proses ini dengan memanfaatkan teknologi modern seperti konektivitas online dan cloud komputasi. Ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan sebelum memilih perangkat lunak CRM terbaik untuk bisnis Anda, karena tidak semuanya dibuat untuk hal yang sama. Di bawah ini, kami telah menyusun rangkaian perangkat lunak CRM terbaik bersama dengan berbagai fitur, harga, dan apa yang membedakannya dari kompetisi. Jika Anda mencari cara yang lebih baik untuk mengelola hubungan pelanggan di tahun 2022, kami memiliki apa yang dibutuhkan bisnis Anda di sini.

Zoho CRM

• Integrasi API: Ya
• Dukungan seluler: Ya
• Biaya: Dari $14/bulan
• Dukungan aplikasi pihak ketiga: Ya
• Penjualan dan pemasaran otomatis: Ya
• Periode percobaan: 15 hari (30 hari untuk Paket Ultimate)

Zoho adalah pemimpin dalam ruang manajemen hubungan pelanggan dan telah mendapatkan tempatnya di bagian atas kumpulan perangkat lunak CRM terbaik kami. Zoho CRM menawarkan semua fitur yang kami cari dalam rangkaian CRM yang bagus, termasuk obrolan pelanggan langsung, chatbot AI, manajemen pipa penjualan dan pemasaran yang mudah, analitik pelanggan tingkat lanjut, perutean email, dan lagi. Ini juga mudah diatur dan digunakan, yang penting untuk bisnis kecil tanpa tim TI tingkat lanjut dan orang lain yang mungkin bukan yang paling paham teknologi. Terutama dengan dukungan dari Zia, asisten bertenaga AI dari Zoho yang membantu Anda bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras. Zia meningkatkan produktivitas penjualan dan mempercepat serta mempermudah berbagai tugas dengan prediksi yang akurat dan peluang pendelegasian.

Zoho CRM juga terintegrasi dengan banyak aplikasi perusahaan dan alur kerja pihak ketiga termasuk Microsoft Office, Slack, Shopify, Google Workspace, MailChimp, dan lain-lain. Zoho CRM juga mengotomatiskan sebagian besar alur kerja, dan menyediakan analitik tingkat lanjut serta pemberitahuan waktu nyata ketika a pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda untuk membantu Anda mendapatkan gambaran menyeluruh tentang apa yang berhasil, apa yang tidak, dan cara mendorong lebih banyak penjualan. Fitur unggulan lain yang perlu diperhatikan adalah Zoho CRM memiliki lebih dari 500 ekstensi mencakup setiap tahap proses penjualan. Canvas untuk Zoho CRM adalah keuntungan lain, dan mengutamakan industri, yang memungkinkan Anda mendesain ulang tampilan dan nuansa CRM agar sesuai dengan kebutuhan bisnis dan menciptakan pengalaman yang lebih bermakna.

Zoho CRM hadir dalam edisi gratis untuk bisnis kecil, tetapi terbatas untuk maksimal tiga pengguna. Harga mulai dari $14 per pengguna per bulan untuk paket Standar dan ditingkatkan dari sana. Tingkat Ultimate $52/bulan memberi Anda 30 hari gratis, yang seharusnya menjadi waktu yang cukup untuk mencoba semua fitur lanjutan dari paket layanan Zoho CRM teratas. Ada tawaran masa uji coba 15 hari dengan sebagian besar paket, sehingga Anda dapat mencobanya.

Belajarlah lagi

HubSpot CRM

• Integrasi API: Ya
• Dukungan seluler: Ya
• Biaya: Alat gratis tersedia, paket premium mulai $45/bulan
• Dukungan aplikasi pihak ketiga: Ya
• Penjualan dan pemasaran otomatis: Ya
• Periode percobaan: Tidak ada, tetapi alat CRM gratis tersedia

Hubspot adalah rangkaian perangkat lunak CRM terbaik lainnya dan merupakan pilihan tepat untuk bisnis kecil. Itu karena sangat intuitif untuk disiapkan dan digunakan, memiliki integrasi email yang luar biasa, dan — mungkin yang paling penting — Anda tidak perlu mengeluarkan uang sepeser pun untuk menggunakan fitur dasar CRM-nya.

Struktur penetapan harga Hubspot sedikit berbeda dari penyedia layanan CRM lainnya: Ini beroperasi pada model freemium, memberi Anda akses ke banyak alat CRM tanpa biaya. Kemudian, jika Anda memutuskan untuk menambahkan beberapa alat pemasaran dan penjualan tambahan, Anda dapat mendaftar untuk paket premium ini mulai dari $45 per bulan. Add-on premium ini menawarkan hal-hal seperti kontak pemasaran dan alat penjualan canggih, memberi Anda fleksibilitas dan memungkinkan Anda menyesuaikan rencana dengan ukuran dan kebutuhan bisnis Anda.

Alat CRM gratis yang disediakan oleh Hubspot sudah bagus, jadi kami sarankan untuk mencobanya dan kemudian memutuskan apakah Anda membutuhkan lebih banyak. Layanan CRM gratis Hubspot mencakup pemasaran email, obrolan pelanggan langsung, halaman arahan penjualan, iklan manajemen, bot obrolan, manajemen kontak, dan integrasi aplikasi pihak ketiga, jadi Anda harus banyak bekerja dengan di sini. Dan "gratis" berarti "gratis" — ini bukan masa percobaan.

CRM Freshsales

• Integrasi API: Ya
• Dukungan seluler: Ya
• Biaya: Paket gratis tersedia, paket premium mulai $15/bulan
• Dukungan aplikasi pihak ketiga: Ya
• Penjualan dan pemasaran otomatis: Ya
• Periode percobaan: 21 hari, paket dasar gratis tersedia

Freshsales adalah solusi CRM hebat lainnya untuk bisnis kecil karena ringan dan cepat disiapkan. Jika Anda menjalankan perusahaan yang lebih kecil dan Anda sedang mencari rangkaian perangkat lunak CRM tanpa basa-basi yang dapat Anda miliki dan jalankan dengan cepat, Freshsales layak untuk dicoba. Ia bahkan menampilkan asisten AI yang berguna untuk membantu menjaga semuanya berjalan lancar. Jika semua hal teknologi ini mengintimidasi Anda, maka Freshsales sejauh ini merupakan salah satu rangkaian CRM paling sederhana dan mudah yang tersedia.

Ada juga paket gratis dasar yang tersedia, dengan tingkatan premium mulai dari $15 per bulan per pengguna. Anda juga dapat memanfaatkan uji coba gratis 21 hari untuk paket berbayar. Namun, paket gratisnya cukup mendasar; Anda mendapatkan manajemen kontak dan akun, obrolan langsung, integrasi email, dan dukungan seluler, tetapi Anda tidak mendapatkan analitik interaksi penjualan atau pelanggan apa pun. Meskipun demikian, ini adalah cara yang baik untuk mencoba Freshsales dan memutuskan apakah Anda ingin mengeluarkan uang untuk salah satu paket berbayar untuk membuka beberapa fitur yang lebih canggih (atau setidaknya mengambil uji coba 21 hari untuk putaran).

Beberapa fitur yang lebih canggih yang disertakan dengan tingkatan premium termasuk manajemen alur penjualan, analitik pelanggan, bot obrolan AI, otomatisasi alur kerja, perolehan prospek penjualan, dan aplikasi pihak ketiga yang ekstensif integrasi. Karena sangat mudah digunakan, Freshsales juga sangat dapat disesuaikan, sehingga pengguna tingkat lanjut tidak boleh menghindarinya dengan berpikir bahwa itu terlalu sederhana. Ini adalah salah satu rangkaian perangkat lunak CRM terbaik untuk usaha kecil

CRM tenaga penjualan

• Integrasi API: Ya
• Dukungan seluler: Ya
• Biaya: Dari $25/bulan
• Integrasi aplikasi pihak ketiga: Ya
• Penjualan dan pemasaran otomatis: Ya
• Periode percobaan: 30 hari

Seperti Zoho, Salesforce adalah nama rumah tangga lainnya di ruang perangkat lunak bisnis, dan itu adalah nama yang mungkin sudah pernah Anda dengar. Ini adalah salah satu rangkaian perangkat lunak CRM terbaik di luar sana dan merupakan pilihan utama untuk bisnis yang lebih besar dan pengguna yang lebih mahir yang mencari pelanggan dengan fitur lengkap. solusi manajemen hubungan, meskipun bekerja dengan baik dengan perusahaan dari hampir semua ukuran — asalkan Anda dapat menavigasi melalui rangkaian yang luas dan kuat peralatan.

Salesforce menawarkan hampir semua yang Anda inginkan dari layanan perangkat lunak CRM, bergantung pada paket mana yang Anda pilih. Manajemen kontak, perolehan prospek, integrasi email, obrolan langsung, otomatisasi alur kerja, prakiraan penjualan, dukungan seluler — semuanya ada di sana. Tapi di mana Salesforce benar-benar bersinar adalah dukungan pihak ketiganya. Kehadiran pasarnya yang dominan memberikannya dukungan pihak ketiga yang paling tersebar luas dari semua penyedia perangkat lunak CRM terbaik, memberi Anda sejumlah besar opsi kolaborasi dan integrasi aplikasi.

Kelemahan dari Salesforce adalah, sebagai salah satu solusi perangkat lunak CRM yang paling canggih, kuat, dan kaya fitur di luar sana, ini bisa sedikit menakutkan bagi yang belum tahu. Ada sedikit kurva pembelajaran yang curam terkait dengan penyiapan dan penggunaan Salesforce. Ini juga salah satu suite CRM yang lebih mahal, mulai dari $25 per pengguna per bulan untuk paket Essentials dasar dan naik menjadi $300 untuk paket Tidak Terbatas, tetapi ada masa uji coba gratis 30 hari sehingga Anda dapat menikmati sedikit waktu langsung bebas risiko dengannya sebelum Anda melakukan.

Belajarlah lagi

CRM yang Kurang Mengganggu

• Integrasi API: Ya
• Dukungan seluler: Ya
• Biaya: Dari $15/bulan
• Dukungan aplikasi pihak ketiga: Ya
• Penjualan dan pemasaran otomatis: Ya
• Periode percobaan: 30 hari

Seperti namanya cukup jelas menyarankan, Less Annoying CRM bertujuan untuk menyediakan solusi perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang lebih sederhana dan lebih efisien daripada pesaingnya. Sekuat apa pun layanan seperti Salesforce, kenyataannya banyak bisnis, khususnya yang lebih kecil dan perusahaan pemilik tunggal, tidak perlu (atau ingin berurusan dengan) semua lonceng dan peluit. CRM yang Kurang Mengganggu menyebut dirinya sebagai salah satu rangkaian perangkat lunak CRM terbersih dan paling ramah pengguna di luar sana. Itu juga salah satu yang termurah.

Paket dasar mulai dari $15 per pengguna per bulan, dan Anda mendapatkan masa uji coba 30 hari untuk memutar semuanya tanpa harus mengeluarkan uang. Perangkat lunak berbasis webnya apik dan intuitif, dan juga menawarkan dukungan seluler. Faktanya, CRM yang Kurang Mengganggu memiliki beberapa integrasi situs web seluler terbaik yang pernah kami lihat. Ini juga menyediakan semua dasar dari apa yang Anda ingin perangkat lunak CRM lakukan, mulai dari pemasaran email dan manajemen kontak hingga pembuatan prospek dan integrasi aplikasi kerja pihak ketiga.

Kelemahan dari kesederhanaan dan kemudahan penggunaan itu adalah beberapa fiturnya agak mendasar, tapi memang begitu diharapkan (dan jika Anda menginginkan paket CRM yang lebih sederhana dan lebih mudah digunakan, Anda mungkin sudah menerimanya pertukaran). Misalnya, kemampuan pelaporannya tertinggal dari kompetisi. Namun demikian, Less Annoying CRM adalah salah satu platform perangkat lunak CRM terbaik untuk ukuran kecil hingga menengah bisnis, pemula, dan perusahaan pemilik tunggal yang mencari sesuatu yang sederhana dan mudah menggunakan.

Belajarlah lagi

Rekomendasi Editor

• Alternatif Salesforce Terbaik 2023: 7 alat CRM lain yang patut dicoba
• Laptop bisnis terbaik
• 15 pekerjaan online terbaik untuk remaja pada tahun 2022
• 4 cara mencari karyawan online dengan cepat di tahun 2022
• Layanan VoIP terbaik untuk usaha kecil untuk tahun 2022