Kekurangan Sistem CRM

Aplikasi manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah aplikasi yang digunakan oleh bisnis kecil hingga besar untuk melacak informasi kontak pelanggan, alamat, pesanan, dan informasi pengiriman. CRM dapat dikemas sebelumnya atau dibuat khusus oleh perusahaan pengembangan perangkat lunak. Kompleksitas perangkat lunak tergantung pada aturan bisnis dan ukuran perusahaan. Meskipun aplikasi CRM memiliki kelebihan, mereka juga memiliki beberapa kelemahan.

Beberapa aplikasi CRM menggunakan koneksi Internet jarak jauh untuk menyimpan catatan pelanggan. Salesforce adalah aplikasi CRM populer yang disediakan melalui koneksi Internet di domain perusahaan. Kerugian dari jenis CRM ini adalah bahwa perusahaan tidak memiliki kendali atas data, dan jika sistem CRM jarak jauh mengalami pemadaman, perusahaan tidak dapat mengambil catatan. Jika perusahaan memilih aplikasi CRM kecil yang tidak stabil, itu bisa berarti kehilangan pendapatan beberapa ribu dolar. Saat menggunakan aplikasi CRM jarak jauh yang dihosting oleh perusahaan lain, gunakan cadangan lokal untuk menghindari kehilangan catatan.

Jika perusahaan memutuskan aplikasi CRM lokal, ada biaya overhead yang terkait dengan menjalankan perangkat lunak. Jika perangkat lunak adalah hak milik, perusahaan perlu membayar pengembang perangkat lunak, administrator sistem, dan orang-orang pemeliharaan agar perangkat lunak tetap berjalan. Penting juga untuk menyimpan cadangan informasi, yang menambah biaya untuk menjalankan aplikasi CRM yang dipersonalisasi. Mungkin juga ada waktu henti sistem. Memiliki sistem CRM lokal yang dipersonalisasi atau berpemilik juga mengharuskan pemilik untuk melakukan peningkatan sistem dan patch keamanan untuk memastikan integritas sistem.

Jika perusahaan kecil, masalah pelatihan mungkin merupakan kerugian kecil. Perusahaan besar perlu menggelar jadwal pelatihan untuk semua karyawan mereka. Untuk CRM skala besar, ini bisa berarti mempekerjakan profesional untuk melatih karyawan dalam kelompok. Pelatihan membutuhkan waktu untuk produktivitas, jadi ini merupakan kerugian bagi sistem CRM baru. Pelatihan CRM juga berbeda untuk manajer dibandingkan dengan staf biasa, karena sebagian besar CRM memiliki fungsi khusus untuk manajer dan eksekutif. Fungsi tambahan ini juga diperlukan pembelajaran. Persyaratan pelatihan bisa sesingkat beberapa jam atau bisa memakan waktu hingga beberapa hari.