Membatalkan layanan telepon seluler bisa menjadi proses yang membosankan dan melelahkan, tetapi T-Mobile telah berhasil menyederhanakan berbagai hal. Membatalkan paket T-Mobile seringkali sesederhana menelepon saluran layanan pelanggan perusahaan, tetapi ada beberapa pertimbangan penting yang perlu diingat saat membatalkan.
Batalkan melalui Layanan Pelanggan
Mulai Mei 2015, T-Mobile tidak menawarkan cara untuk mengirimkan permintaan pembatalan secara online. Cara termudah untuk membatalkan paket T-Mobile adalah dengan menekan 6-1-1 dari telepon T-Mobile dan mengatakan, "Batalkan Layanan" pada prompt suara. Sistem otomatis akan menghubungkan Anda dengan perwakilan yang akan mengajukan beberapa pertanyaan sebelum memproses permintaan pembatalan Anda. Anda dapat mengunjungi toko T-Mobile untuk membatalkan layanan, tetapi manajer toko kemungkinan akan mengarahkan Anda untuk menghubungi layanan pelanggan untuk membatalkan melalui telepon.
Video Hari Ini
Tip
Jika Anda tidak memiliki ponsel T-Mobile, Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan dengan menelepon (505) 998-3793.
Waspadai Peralatan yang Dibiayai
Meskipun T-Mobile tidak mengharuskan Anda untuk menandatangani kontrak untuk menggunakan layanan selulernya, T-Mobile menawarkan pembiayaan khusus untuk perangkat seluler, komputer tablet, dan peralatan lain yang terhubung ke jaringannya. Saat Anda membeli peralatan dari T-Mobile, Anda mungkin memiliki opsi untuk membayar peralatan dengan mencicil yang ditambahkan ke tagihan bulanan Anda. Namun, jika Anda membatalkan layanan, seluruh sisa saldo segera jatuh tempo.
Menjawab Pertanyaan Pembatalan
Saat Anda menelepon untuk membatalkan paket T-Mobile Anda, perwakilan layanan pelanggan kemungkinan akan mengajukan beberapa pertanyaan sebelum memproses permintaan Anda. Pertanyaan-pertanyaan ini dirancang untuk membantu T-Mobile memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, sehingga perwakilan dapat menanyakan apakah ada masalah dengan layanan Anda dan mengapa Anda ingin membatalkan paket Anda.
Upaya Retensi
T-Mobile kemungkinan akan berusahalah untuk mempertahankan bisnis Anda saat Anda menelepon untuk membatalkan rencana Anda. Tergantung pada bagaimana Anda menjawab pertanyaan tentang mengapa Anda ingin membatalkan layanan, perwakilan dapat membuat beberapa penawaran, termasuk diskon dan layanan tambahan, untuk menarik Anda tetap menjadi T-Mobile pelanggan. Jika Anda memilih untuk menerima penawaran ini, perwakilan akan membuat perubahan yang diperlukan pada akun Anda selama panggilan. Jika Anda masih ingin membatalkan layanan setelah mendengar insentif untuk tetap tinggal, cukup beri tahu perwakilan niat Anda untuk membatalkan dan perusahaan akan membatalkan paket T-Mobile Anda.
