Comcast Corporation, yang berbasis di Philadelphia, Pennsylvania, adalah penyedia kabel terbesar di negara itu, yang melayani 39 negara bagian. Ini juga menyediakan telepon digital dan layanan Internet, dan memiliki jaringan kabel, termasuk Golf Channel. Jika Anda memiliki masalah dengan Comcast dan tidak dapat menyelesaikannya dengan Comcast itu sendiri, Anda memiliki cara lain. Ajukan keluhan ke organisasi luar untuk menyelesaikan masalah Anda dengan Comcast.
Langkah 1
Ajukan keluhan ke Komisi Komunikasi Federal, yang mengatur penyedia layanan komunikasi. Arahkan ke situs web FCC; kemudian gulir ke bawah halaman dan klik "Mengajukan Keluhan" di bawah "Pusat Konsumen" di sisi kiri halaman. Pilih alasan keluhan Anda, seperti layanan broadband atau masalah TV kabel, dan klik berikutnya. Situs web akan meminta Anda untuk memilih alasan yang lebih spesifik untuk keluhan Anda sebelum mengarahkan Anda ke formulir keluhan online, yang akan menanyakan informasi pribadi Anda dan detail spesifik Anda keluhan. Lengkapi formulir dan klik "Kirim Formulir" di bagian bawah halaman.
Video Hari Ini
Langkah 2
Navigasikan ke situs web Better Business Bureau, yang akan mencoba merundingkan penyelesaian keluhan Anda dengan Comcast. Pilih "Ajukan Keluhan" dari layar beranda. Perhatikan bahwa Biro mengkhususkan diri dalam keluhan yang berhubungan dengan periklanan dan layanan pelanggan. Pilih sifat keluhan Anda dan lokasi Anda; kemudian mengidentifikasi Comcast sebagai perusahaan dan situs tersebut akan memberi Anda informasi kontak untuk kantor Biro lokal Anda sebelum mengarahkan Anda ke formulir pengaduan. Isi informasi pribadi Anda dan jelaskan sifat keluhan Anda. Agen di Biro kemudian akan meninjau keluhan Anda dan mengirimkannya ke Comcast. Tuliskan nomor pengaduan Anda sehingga Anda dapat memeriksa kembali situs web untuk meninjau status pengaduan Anda.
Langkah 3
Hubungi regulator kabel lokal Anda. Beberapa negara bagian dan komunitas lokal mengatur penyedia kabel di tingkat lokal sejauh peraturan mereka tidak mengganggu kebijakan FCC. Tergantung di mana Anda tinggal, regulator lokal Anda dapat berupa badan pemerintah negara bagian, komisi dewan kota, atau dewan pengawas. FCC menyebut entitas ini sebagai "otoritas waralaba lokal". Lakukan pencarian Internet untuk otoritas waralaba kabel lokal Anda dan temukan cara terbaik untuk menghubunginya untuk mengajukan keluhan Anda, yang bisa dengan menghadiri rapat komite, mengirim surat atau menelepon.
