A Probléma bejelentése webhelyet közvetlenül iOS-eszközökön is meglátogathatja.
Kép jóváírása: Clerkenwell/Stockbyte/Getty Images
Használja ki az iTunes Fiókinformáció paneljét a visszatérítési kérelem indításához. Ezen a panelen böngészheti és dátum szerint keresheti azt a vásárlást, amelyre visszatérítést kér. Miután megtalálta a vásárlást, kattintson egy linkre, és használja az Apple Probléma jelentése webhelyét a visszatérítési kérelem benyújtásához. Az Apple felülvizsgálja a kérelmet, és ha jogosnak ítéli, visszavonja az iTunes-fiókjához kapcsolt hitelkártya terhelését.
1. lépés
Nyissa meg az iTunes alkalmazást a számítógépén, és jelentkezzen be Apple ID azonosítójával és jelszavával, ha még nem jelentkezett be. A bejelentkezéshez kattintson a képernyő tetején található "Bejelentkezés" gombra.
A nap videója
2. lépés
A bejelentkezés után kattintson a nevére az iTunes tetején, és válassza a „Fiókadatok” lehetőséget. Írja be újra jelszavát, ha a rendszer kéri.
3. lépés
Kattintson az „Összes megtekintése” lehetőségre a Vásárlási előzmények fejléc alatt az összes legutóbbi vásárlás megjelenítéséhez. Alternatív megoldásként, ha ismeri a vásárlás dátumát, állítsa be a dátumtartományt a megkereséséhez.
4. lépés
Kattintson a nyíl ikonra azon vásárlási köteg mellett, amely azt a tételt tartalmazza, amelyre visszatérítést kér. Hagyja ki ezt a lépést, ha a vásárlás nem egy köteg része volt.
5. lépés
Kattintson a „Probléma bejelentése” lehetőségre azon vásárlás mellett, amelyre visszatérítést szeretne. Ha erre a hivatkozásra kattint, megnyílik számítógépének alapértelmezett webböngészője, és átirányítja az Apple Probléma jelentése webhelyére. Ha a rendszer kéri, írja be újra az Apple ID azonosítóját és jelszavát.
6. lépés
Kattintson a legördülő menüre, és válassza ki a leginkább megfelelő magyarázatot arra vonatkozóan, hogy miért kér visszatérítést.
7. lépés
Adja meg a visszatérítési kérelemmel kapcsolatos további információkat a megadott szövegmezőben, majd kattintson a „Küldés” gombra a visszatérítési kérelem benyújtásához. [
Tipp
Az Apple megerősítő e-mailt küld Önnek, miután megkapta a visszatérítési kérelmét. Az érvényesnek ítélt kéréseket általában 2-3 napon belül visszatérítjük.
Ha olyan számítógépet használ, amelyre nincs telepítve az iTunes, keresse fel az Apple Probléma jelentése webhelyét (http://reportaproblem.apple.com) közvetlenül. Jelentkezzen be Apple ID azonosítójával és jelszavával. Ha nem emlékszik azonosítójára vagy jelszavára, kattintson az „Elfelejtette az Apple ID vagy jelszó” hivatkozásra, és kövesse az utasításokat.
Ezt a visszatérítési kérelmet csak az elmúlt 90 napon belüli vásárlásokhoz használhatja. Régebbi vásárlások esetén forduljon az Apple ügyfélszolgálatához (http://www.apple.com/support/itunes/) közvetlenül. Ne feledje, hogy az Apple ritkán téríti vissza a vásárlásokat 90 nap után.
