Spanyolország szerint a hívást 19 óra 17 perckor továbbították a megőrzési osztályra. Egy Samsung mobileszköz használatával Spanyolország felhívta ugyanezt a számot körülbelül 22:20-kor. Után az automatizált lehetőségek útvesztőjében navigálva Spanyolország végül másodszor is elérte a megőrzési osztályt, de üzenetet kapott arról, hogy a részleget bezárták nap. Feltételezve, hogy tapasztalatairól szóló beszámoló pontos, ez egy újabb fekete szem a Comcast ügyfélszolgálati osztályán.
Ajánlott videók
A Comcast kiadott egy nyilatkozatot Spanyolországnak a megőrzési osztállyal kapcsolatos tapasztalatairól. A nyilatkozat így szól: „Semmi esetre sem ezt az élményt szeretnénk ügyfeleinknek. Célunk, hogy tiszteljük ügyfeleink idejét, és minden problémát az első alkalommal orvosoljunk. Nagyon komolyan vesszük ezt, és miután megvizsgáltuk Mr. Spain helyzetét, szeretnénk bocsánatot kérni tőle, és elismerni, hogy tapasztalata teljesen elfogadhatatlan volt..” Természetesen a kijelentésnek nem lehet nagy hatása, mivel Spanyolország videóját több mint 450 000 alkalommal nézték meg, és folyamatosan növekszik.
Ha nem ismeri azt a negatív figyelmet, amelyet a Comcast ügyfélszolgálati részlege kapott az utóbbi időben, akkor minden a múlt hónapban kezdődött, amikor Ryan Block technológiai újságíró megpróbálta lemondani a Comcast szolgáltatását, és meg is tette folyamatosan zaklatott egy megtartó képviselő okot keres a lemondására. Miután feltöltötte a hívás hangját a SoundCloudba, ezt a 8 perces felvételt több mint öt és fél milliószor játszották le.
Ezen a héten a Comcast ügyfélszolgálati osztálya ismét bajba került miután megpróbálta túlárazni az ügyfelet Tim Davis telepítésre, miután azt állította, hogy nem lesz telepítési díj. Davis felvette egy képviselő első telefonhívását, amelyben kijelentette, hogy a telepítés ingyenes, és ezt használta fel a díjak eltávolítására. Ha azonban ezt a hívást nem rögzítették, Davis leragadt volna a hamis vádakkal.
A folyamatos ügyfélszolgálati problémákon túl ez volt nemrég jelentették a washingtoni Citizens for Responsibility and Ethics nevű szervezet, a Comcast és a Time Warner közösen több mint 130 000 dollárral járult hozzá egyetlen vacsora finanszírozásához. Mignon Clyburn, az FCC biztos ebben az évben. Természetesen a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság jelenleg vizsgálja a két cég egyesülését, amelynek értéke körülbelül 45 milliárd dollár. Bár az ilyen típusú adományozást semmilyen szabály nem tiltja, az etikai szervezet kutatási igazgatója hívásokat az adományozás időpontja „kíváncsi”.
A Comcast azonban következetes adományozója volt az alapítvány adománygyűjtő vacsorájának az elmúlt három évben, mégpedig az NBC Universal átvétele után. Érdekes módon a Comcast és a Time Warner is több mint egymillió dollárt adományozott az eseményre az elmúlt tíz évben. Az adományozás időpontjára reagálva a Comcast szóvivője, Sena Fitzmaurice mondta a Washington PostHatározottan vitatjuk azt az elképzelést, hogy hozzájárulásunknak bármi köze lenne ahhoz, hogy Clayburn biztosnak vagy bármely kitüntetettnek szíveskedjünk. Az ilyen állítások sértőek, és nem támasztják alá semmilyen bizonyíték.”
Frissítse életmódjátA Digital Trends segítségével az olvasók nyomon követhetik a technológia rohanó világát a legfrissebb hírekkel, szórakoztató termékismertetőkkel, éleslátó szerkesztőségekkel és egyedülálló betekintésekkel.
