Van néhány egyszerű igazság a márka közösségi médiában való megőrzésével kapcsolatban, és az egyik a legegyszerűbb a következő: semmilyen körülmények között ne könnyítsd meg kritikusaid nevetségessé tételét te. Különösen egy olyan platformon, amelyet Ön saját maga hozott létre és jelenleg is hirdet. Ennek okát láttuk az év elején, amikor a Yes Men és a Greenpeace létrehozta a „Let’s Go” nevű hamis Shell közösségi média kudarcot. és most azt látjuk, hogy ugyanez történik – ezúttal tényleg –, amikor egy brit szupermarket megpróbálja lenyomni ezeket a gyerekeket és a Twitter hashtageit.
Waitrose, egy brit áruházlánc, amely leírja magát mint „egy szupermarket kényelmét egy szaküzlet szakértelmével és szolgáltatásaival ötvözve” követte el végzetes hibát hétfőn, felkéri a Twitter követőit, hogy fejezzék be a következő mondatot: „A Waitrose-ban vásárolok, mert…” és jelölje meg válaszaikat a #WaitroseReasons hashtaggel. Valld be: Amikor ezt olvastad, azon kaptad magad, hogy megráztad a fejed a csodálatos megnyitáskor az áruház közösségimédia-csapata éppen most adta meg azoknak, akik módot kerestek arra, hogy gúnyolódjanak a lánc követelésein, de nem te? És igen: Megfogták ezt a nyitást, és kihozták belőle a legtöbbet.
Ajánlott videók
„A Waitrose-ban vásárolok, mert a Tesco nem árul egyszarvú élelmiszert” tweetelte az Inkognitoh, míg @amoozbouche ment vele „A Waitrose-ban vásárolok, mert ettől fontosnak érzem magam, és abszolút utálom, hogy szegény emberek vesznek körül.” Más válaszok között szerepelt az az ötlet, hogy mivel az élelmiszer kerül háromszor annyi, mint más boltokban, automatikusan jobb minőségűnek kell lennie, és az a puszta öröm, ami abból fakad, hogy egy apa azt mondja a fiának: „Tedd le a papayát! Orlando.”
Az igazat megvallva, Waitrose közösségimédia-csapata – vagy legalábbis a Twitter-fiókért felelős személy – nem volt teljesen humortalan, amikor a megjegyzésekre válaszolt. „Köszönjük a valódi és vicces #waitroseasons tweeteket” – a hivatalos @Waitrose fiók közzétéve„Mindig szeretjük hallani, mit gondol, és a legtöbbet szívesen olvastuk.” Amikor a kínos elismerésekről van szó A közösségi média hamisítványairól el kell ismerned: ez nem is olyan rossz (nem mintha bárki is tweetelt volna, azt mondhatta volna "Ha! Jó!" a kritikák bármelyikére válaszolva, legyünk őszinték).
Ez a jól megfontolt válasz kulcsfontosságú lehet a helyzet megfordításában a PR szempontjából. Semmiképpen nem lehet úgy tenni, mintha nem Waitrose PR-ügyben lábon lőtte volna magát, de ha látják, ha nem pontosan nevetés a viccnél, akkor legalább ne menekülj el előle, akkor humanizálja az áruházláncot, és alázatosabbnak, szimpatikusabbnak tűnik. Talán egy váratlan eset, amikor a győzelmet az öngyilkos vereség pofájából ragadják ki…?
Szerkesztői ajánlások
- Elon Musk generatív mesterséges intelligencia projektet indít a Twitteren, állítja a jelentés
- Nézze meg, amint Elon Musk megjelenik a Twitter főhadiszállásán mosogatóval
- A Facebook, a Google, a Microsoft és a Twitter összefog a választási beavatkozások elleni küzdelemben
- Digital Trends Live: A Twitter betiltja a politikai hirdetéseket, a Netflix felgyorsul és így tovább
- Twitter: Mostantól GIF-ekkel, fotókkal és videókkal is felfrissítheti retweetjeit
Frissítse életmódjátA Digital Trends segítségével az olvasók nyomon követhetik a technológia rohanó világát a legfrissebb hírekkel, szórakoztató termékismertetőkkel, éleslátó szerkesztőségekkel és egyedülálló betekintésekkel.
