A Samsung Galaxy Note 7 visszahívásának idővonala, tanácsai és okai

2017 januárjában, egy hónapokig tartó független vizsgálatot követően, amelyben három minőség-ellenőrző és ellátási láncot elemző cég vett részt, a Samsung befejezte a vizsgálatot a Galaxy Note 7 akkumulátorának tüzének okára vonatkozóan – és feltárta a milliárd dollár végső okait kudarc.

DJ Koh, a cég mobil vezérigazgatója szerint két különböző beszállító akkumulátoraival volt probléma. A Samsung saját SDI részlegétől származó termékek rövidzárlatosak a lítium-ionon belüli szeparátor sérülése miatt. akkumulátorok, amelyek megakadályozzák, hogy a negatív és a pozitív elektródák érintkezzenek egymással, és veszélyes mennyiségben keletkezzenek hőség. A hongkongi székhelyű Amperex Technology akkumulátorai időközben meghibásodást tapasztaltak ennek következtében kiemelkedések az akkumulátorban és egyéb minőségi problémák, amelyek akkor fordultak elő, amikor a Samsung megnövelte a megrendelését lényegesen.

A cég a jövőben megelőző intézkedéseket vezet be. Nyolcpontos ellenőrzési folyamatot vezet be, és az egyes akkumulátorok felügyeletére elkötelezett személyzettel bővül a funkció biztonságos megvalósítása, valamint az akkumulátorbiztonság és szabványok körébe tartozó szellemi tulajdon szabadon terjesztése elérhető.

„Az ügyfelek számára innovációt kell fejlesztenünk, de az ügyfelek biztonsága a prioritás” – mondta Koh. „A végén vissza tudjuk nyerni az ügyfelek bizalmát.”

Íme, amit tudnia kell.

A Galaxy Note 7 felújított telefonként tér vissza

Az általunk ismert Galaxy Note 7 már rég meghalt, de a szerencsétlenül járt telefon új változata már úton van. Vannak azonban találgatások, hogy mi lesz a telefon neve. A legfrissebb jelentések szerint az eszköz „Samsung Galaxy Note FE” néven fog megjelenni. A hír innen származik ETNews koreai kiadvány.

Korábban azonban a hírek szerint a telefon márkaneve lesz Galaxy Note 7R. A bátor új készülék (vagyis a vásárlók bátrak lesznek) a spontán gyúlékony felújított változata. okostelefon. Az akkumulátor kisebb lesz, mint az eredeti 3200 mAh (az eredeti 3500 mAh volt), de egyébként nagyon hasonlít a névadójához.

Amikor nyilvánossá válik, a 7R vagy az FE ára körülbelül 600 dollár lesz, bár az Egyesült Államokban vagy Kanadában nem lesz eladó. De ha hinni lehet a pletykáknak, a tengerentúli fuvarozók már júniusban beszerezhetik a Galaxy Note 7R/FE-t. A telefon hivatalosan is átment az FCC-n, így bár lehet, hogy még nem törődik azon, hogy beszerezzen egyet, úgy tűnik, hogy minden rendszer elment.

A Samsung távolról megöli az összes vissza nem adott Galaxy Note 7 egységet

Hát emberek, itt az út vége. Míg a Samsung és a legtöbb szolgáltató különféle kísérleteket tett arra, hogy az ügyfelek visszaküldjék a Samsung Galaxy Note 7, még mindig van néhány szélhámos egység – ezért a Samsungnak újat kell vennie megközelítés.

Ennek érdekében a vállalat elkezdi kényszeríteni a szoftverfrissítéseket – ami eltér a korábbi próbálkozásoktól. Korábban technikailag a felhasználók dönthettek úgy, hogy nem fogadják el a szoftverfrissítést, most azonban nem lesz más választásuk. A hír koreai kiadványból származik A Korea Herald, amelyben a Samsung megerősíti, hogy a következő héten elkezdi kényszeríteni a frissítéseket.

A cél itt nyilvánvaló – ezek az új szoftverfrissítések egyszer s mindenkorra a Galaxy Note 7 út végét jelentik.

A Verizon új megközelítést alkalmaz a Galaxy Note 7 megölésére

A Verizon új megközelítést alkalmaz annak biztosítására, hogy az ügyfelek abbahagyják a Galaxy Note 7 használatát – minden nem segélyhívást átirányít a Verizon ügyfélszolgálatára. Az új megközelítés egy olyan frissítés után jön, amelynek teljesen használhatatlanná kellett volna tennie a telefont, de úgy tűnik, néhány felhasználó teljesen elkerülte ezt a frissítést.

„A legjobb erőfeszítéseink ellenére még mindig vannak olyan vásárlók, akik visszahívott telefonokat használnak, és nem küldték vissza vagy nem cserélték ki Note 7-et a vásárlás helyére” – mondta a Verizon. interjú a Fortune-nal. „A visszahívott Note 7-ek biztonsági kockázatot jelentenek ügyfeleink és a környezetükben élők számára.”

A hívásátirányításon túl a Verizon azt is fontolgatja, hogy egyes felhasználóknak a teljes kiskereskedelmi költséget felszámítsák. telefon – ez azért van, mert úgy tűnik, mintha a Verizon visszatérítést nyújtott volna néhány embernek annak ellenére, hogy nem küldték vissza telefon.

Fontos megjegyezni, hogy az emberek túlnyomó többsége valóban visszaküldte a készülékét. Úgy tűnik azonban, hogy a Samsung és a szolgáltatók nem nyugszanak, amíg az összes eszközt vissza nem küldik.

A légitársaságoknak többé nem kell értesíteniük az utasokat

A Szövetségi Légiközlekedési Hivatal közleményt adott ki mondván, a légitársaságoknak többé nem kell értesíteniük az utasokat a Samsung Galaxy Note 7 fedélzetre viteléről. A tilalom továbbra is érvényben van, de a légitársaságoknak nem kell beszállás előtt értesíteniük. Azonban továbbra is a légitársaságokon múlik, hogy meg akarják-e ismételni az üzenetet vagy sem.

„A Közlekedési Minisztérium megszüntette azt a követelményt, hogy a légi fuvarozók külön értesítsék az utasokat a Note 7 telefonról közvetlenül a beszállás a sürgősségi korlátozó/tiltó végzés kibocsátása óta tapasztalt nagyfokú lakossági tilalom, valamint a kiterjedt erőfeszítések miatt. A Samsung és az Egyesült Államok vezeték nélküli szolgáltatói arra hívják fel a figyelmet, hogy a Note 7 minden felhasználója tudatában van annak, hogy a telefont visszahívták, és megtiltották a szállítást az amerikai repülőgépeken” – áll a közleményben. nyilatkozat.

A Samsung azt állítja, hogy a Note 7 készülékek több mint 96 százalékát „sikeresen visszahívta”.

A T-Mobile leállítja a Galaxy Note 7-et

A T-Mobile hivatalosan is véget vet a Galaxy Note 7-nek. Ígérete szerint a cég megkezdte a T-Mobile hálózaton futó Galaxy Note 7 készülékek frissítését, amely letiltja a telefon akkumulátorát, ami használhatatlanná teszi azt.

A frissítés változásnaplója azt írja, hogy a képernyőn megjelenő emlékeztetőt fog felkínálni a készülék cseréjére, és a telepítés után a telefon nem tud majd tölteni.

A Samsung december 19-től letiltja a Galaxy Note 7-et – a Verizon január 5-én kap frissítést

A Samsung megerősítette, hogy letiltja a Galaxy Note 7-et a december 19-én induló szoftverfrissítésben. „A részvétel további növelése érdekében december 19-től egy szoftverfrissítés jelenik meg, amely megakadályozza Az egyesült államokbeli Galaxy Note7 készülékek töltése megszűnik, és megszűnik mobileszközként való működésük” – mondta a Samsung nyilatkozatban. "Ha még nem küldte vissza az eszközt, azonnal kapcsolja ki, és lépjen kapcsolatba szolgáltatójával, hogy visszatérítést vagy cserét kérjen."

A vállalat közölte, hogy együttműködik az Egyesült Államok szolgáltatóival, hogy „több kapcsolati ponton” értesítse az ügyfeleket, hogy vissza kell küldeniük Galaxy Note 7-et. És megerősítette, hogy az év elején bevezetett csereösztönzők érvényben maradnak.

A Verizon bejelentette hogy a hálózatán lévő Galaxy Note 7 készülékek valamivel később, január 5-én kezdik megkapni a frissítést.

Arról egyelőre nincs hír, hogy a vállalat további országokra is kiterjeszti-e a Galaxy Note 7 letiltását, de más technikákat alkalmazott. Kanadában és Ausztráliában például 60 százalékos maximális akkumulátorkapacitásra korlátozzák a telefont.

Az alábbiakban felsoroljuk az eddig bejelentett incidenseket, amelyek mindegyike a kicserélt Galaxy Note 7 telefonokat érinti

• Egy kentuckyi lakos tüdőkárosodást szenvedett, miután október 4-én telefonja füsttel töltötte meg a hálószobáját
• Egy Note 7 kigyulladt a Southwest Airlines egyik járatán október 5-én
• Egy tajvani nő október 7-én vette észre, hogy a telefonja füstöt bocsát ki a zsebében
• Égési sérülést szenvedett egy 13 éves lány Minnesotában október 7-én, amikor a telefonja rendkívül felforrósodott a hüvelykujja alatt.
• Egy virginiai férfi arról számolt be, hogy Note 7-je kigyulladt az éjjeli szekrényén, és megtelt füsttel a szobája október 9-én

Az események sorozatát követően a Samsung hivatalos közleményt adott ki, amelyben azt írta, hogy minden fuvarozót arra kért, hogy állítsák le a telefon értékesítését telefont, és hogy minden Galaxy Note 7 felhasználó kapcsolja ki telefonját, és kapjon visszatérítést, vagy cserélje ki eszközét, amint lehetséges.

„A Samsung 96 bejelentést kapott Note 7 telefonok akkumulátorának túlmelegedéséről az Egyesült Államokban, köztük 23 újat. jelentések a szeptember 15-i visszahívási bejelentés óta” – áll az Egyesült Államok Fogyasztói Termékbiztonsági Bizottsága szerint (CPSC). "A Samsung 13 bejelentést kapott a Note 7 telefonokkal kapcsolatos égési sérülésekről és 47 bejelentést anyagi károkról."

Előtte egy tisztviselő a Samsung egyik beszállítójánál – mondta egy koreai hírügynökségnek hogy a termelést átmenetileg leállították. "Ez az intézkedés magában foglalja a Samsung vietnami gyárát, amely a globális szállításokért felelős" - mondta a tisztviselő. A lépés az AT&T, a Verizon és a T-Mobile amerikai szolgáltatók azon döntését követi, hogy ideiglenesen felfüggesztik a telefon értékesítését.

A válság augusztus végén kezdődött, de szeptember 15-én tetőzött, amikor a CPSC, a szövetségi ügynökség a termékjelentések és riasztások felügyelete során hivatalosan visszahívta a fogyasztóknak szállított több mint 1 millió Note 7 készüléket az USA-ban.

A visszahívás óta a Samsung cseretelefonokat kezdett kibocsátani. De még ezeknek is vannak problémái: Egy cseretelefon kigyulladt a Southwest Airlines járatának fedélzetén október 5-én. Október 7-én pedig egy nő Tajvanon megijedt, miközben kutyáját sétáltatta egy helyi parkban, amikor csattanást hallott a farmer zsebéből. Felfedezte, hogy Galaxy Note 7 készüléke füstöt bocsát ki. Azt állítja, hogy szeptember 27-én cserélte le eredeti Samsung készülékét.

Pénteken a 13 éves, minnesotai lakos, Abby Zuis fedezte fel a Note 7-et semmivel sem volt biztonságosabb, mint az eredeti. A helyi híradóknak elmondta, hogy „furcsa, égető érzést” érzett a hüvelykujjában, miközben a telefont tartotta, végül kisebb égési sérülést szenvedett a tüzes Samsung készülék következtében.

A legelmarasztalóbb A jelentés arról szól, hogy egy csere Galaxy Note 7 kigyulladt, és a Samsung tudott róla, és mindent elhallgatott az ügyfelektől. Michael Klering kentuckyi lakos azt mondta egy helyi híradónak, hogy október 4-én hajnali 4-kor felébredt, és rájött, hogy új telefonja spontán kigyulladt, és füsttel töltötte meg az egész hálószobáját. Klerig füst okozta akut hörghuruttal a kórházba került.

„A telefon állítólag a csere, így azt gondolhatta volna, hogy biztonságos lesz” – mondta a WKYT-nek. „Nem volt bedugva. Nem volt semmi, csak ült ott.”

Amikor Klering jelentette az esetet a Samsungnak, véletlenül egy borzasztó szöveges választ kapott a cég képviselőjétől, amely egyértelműen nem neki szólt: „Most kaptam ezt. Megpróbálhatom lelassítani, ha úgy gondoljuk, hogy számítani fog, vagy hagyjuk, hogy megtegye, amit folyamatosan fenyeget, és meglátjuk, megteszi-e.

A Digital Trends megkereste Kleringet, és várjuk a visszajelzést.

Állítólag a hétvégén kigyulladt az ötödik csere Galaxy Note 7 az Egyesült Államokban: a virginiai Shawn Minter felvette a kapcsolatot a The Verge-vel, amikor az alig több mint két hetes cseréje tüzet fogott az éjjeli szekrényén a hajnali órákban.

„A Galaxy Note 7 cseretelefonom éppen lángra lobbant” – mondta Minter e-mailben küldött nyilatkozatában. – Megtöltötte a hálószobámat füsttel. Ugyanaz, mint a kentuckyi ember. Teljes pánikba ébredtem."

Semmilyen körülmények között ne vásároljon Galaxy Note 7-et, és ne használja tovább a már meglévőt.

Az események idővonala

A saga először nem sokkal a Galaxy Note 7 eladása után kezdődött, és kezdetben nem volt világos, hogy pontosan mi történik.

Aug. 2016. 31-én a Yonhap News arról számolt be, hogy a Samsung ideiglenesen felfüggesztette a Note 7 eszközök szállítását a nagy dél-koreai mobilszolgáltatóknak, köztük az SK Telecomnak, a KT-nak és az LG Uplusnak. A cég kezdetben vonakodott tudomásul venni a késést. "Megvizsgáljuk, hogy a szállításokat leállították-e vagy sem" - mondta a Samsung egyik tisztviselője a kiadványnak.

A korai találgatások egy mechanikai hibára utaltak az S-Penben, a Note 7-hez mellékelt szabadalmaztatott ceruzában. A YouTube-videók és az interneten található jelentések úgy tűnt, hogy az S-Pen kézibeszélő-nyílásával kapcsolatos probléma – a toll eltávolításához használt kilökőgomb hajlamos volt beragadni egyes egységeken. A Samsung szerdán elismerte a problémát, ingyenes cserét kezdett kínálni az érintett ügyfeleknek, és utasította azokat a tulajdonosokat, akik még nem tapasztalták a problémát, hogy „ne nyomkodjanak túlságosan” az S-Pen házában „az kattanó hang."

A hét elején azonban egy sokkal komolyabb – és veszélyes – probléma bizonyítéka is felbukkant: a Note 7 készülékek felrobbanhatnak, miközben fali töltőhöz csatlakoznak. Az egyik dokumentált fiók a közösségi médiában, egy YouTube-videó, amelyet Ariel Gonzalez felhasználó tett közzé, úgy tűnt, hogy a Note 7 szinte a felismerés határán túl elhajlott.

„Hazajött a munkából, és felraktam egy kicsit, mielőtt órám lenne” – mondta. „A derekamra tettem, és kigyulladt. Aha. Teljesen új telefon, még két hetes sem. Legyen óvatos odakint, mindenki, aki az új Note 7-et ringatja, kigyulladhat.”

Egy dél-koreai tanárnő, Park Soo-Jung az Associated Press-nek elmondta, hogy Galaxy Note 7-je váratlanul „lángba lobbant”, és füsttel töltötte meg a lakását. "Ha a felrobbant, lángban lévő telefon a fejem közelében lenne, nem tudtam volna megírni ezt a bejegyzést."

És úgy tűnt, hogy a koreai közösségi médiában megjelent bejegyzések alátámasztják a jelentéseket. A legtöbben a Note 7 egységek láthatók, erősen sérült képernyőkkel és töltőportokkal.

Válaszul a növekvő aggodalomra, a Samsung augusztus 31-én megerősítette a Yonhap News-nak, hogy a „minőség-ellenőrzési” tesztelés érdekében elhalasztotta a Note 7 szállítását. "A legfontosabb dolog ügyfeleink biztonsága, és nem szeretnénk csalódást okozni hűséges ügyfeleinknek" - mondta a cég illetékese.

A tesztek eredményei összhangban vannak a jelentésekkel: egyes Note 7 egységek felrobbanhatnak töltés közben. "[Mi] alapos vizsgálatot folytattunk, és akkumulátorcella-problémát találtunk" - áll a csütörtöki közleményben. „A Samsung elkötelezett amellett, hogy a legjobb minőségű termékeket állítsa elő, és nagyon komolyan veszünk minden, értékes ügyfeleinktől származó eseményjelentést.”

A cég jelezte, hogy a probléma nem elterjedt – egy képviselője elmondta a Yonhap hírügynökségnek, hogy a Note 7 egységek a hibás akkumulátorok „a teljes eladott mennyiség kevesebb mint 0,1 százalékát tették ki” – de ez nem feltétlenül könnyű elhatározás. A Samsung szerint a problémát „nem lehet [megoldani] az akkumulátor cseréjével”.

A Samsung rendkívüli óvatosságból széles körű visszahívást jelentett be szeptember 2-án. "A probléma egyszerűen megoldható az akkumulátor cseréjével, de meggyőző intézkedésekkel állunk elő ügyfeleink számára" - mondta a cég szóvivője. „Azok az ügyfelek, akik már rendelkeznek Galaxy Note 7 eszközzel, a következő hetekben önkéntesen lecseréljük jelenlegi készüléküket egy újra.”

Ez a visszahívás azonban talán nem az utolsó, amit a problémáról hallunk. Az amerikai nyomozók azonnal bejelentették, hogy vizsgálják a problémát, a Sprint pedig azt mondta, hogy lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy telefonjukat másik készülékre cseréljék, amíg a vizsgálat folyamatban van.

Ez a visszahívás azonban nem volt az utolsó, amit a problémáról hallottunk. Az amerikai nyomozók azt mondták, hogy megvizsgálják a cserekészülék felrobbanásáról szóló jelentéseket, amelyek után többször is felbukkantak a cseretelefonok kigyulladásával kapcsolatos jelentések. Végül a Samsung közleményt adott ki, amely szerint a telefon gyártását leállították, és a felhasználóknak azonnal le kell kapcsolniuk telefonjukat.

A A New York Times javasolja hogy a Samsung még mindig nem tudja, mi okozta a problémákat a Note 7-ben, és a tesztek során nem tudták reprodukálni a problémát.

Az Egyesült Államok Fogyasztói Termékbiztonsági Bizottsága és a Samsung másodszor is visszahívta a Note 7-et.

Külön-külön a Közlekedési Minisztérium, valamint a Szövetségi Légiközlekedési Hatóság (FAA) és a Pipeline és A Hazardous Materials Safety Administration (PHMSA) október 14-én, pénteken bejelentette, hogy az összes Samsung Galaxy Note 7 készülék lenne kitiltották a repülőgépekről az Egyesült Államokban. „Azok a személyek, akik Samsung Galaxy Note 7 eszközzel rendelkeznek, nem szállíthatják magukon az eszközt, kézipoggyászban vagy feladott poggyászban az Egyesült Államokba tartó, onnan induló vagy azon belüli járatokon” mondott. "Ez a tilalom az összes Samsung Galaxy Note 7 készülékre vonatkozik" - mondta az ügynökség, megjegyezve, hogy a telefonokat sem lehet légi áruként szállítani.

Hogyan érinti ez a Samsungot?

A Galaxy Note 7 visszahívása az iparág történetének egyik legnagyobb eseménye, és nyilvánvalóan jelentős visszalépés a Samsung számára. De nem világos, hogy ez milyen drasztikusan befolyásolja a vállalat eredményét - vagy hírnevét.

A Samsung várhatóan 15 millió Note 7 telefont fog eladni idén, ami majdnem kétszerese a tavaly leszállított 9 millió Note 5-nek. A széles körben elterjedt visszahívásról szóló hírek előtt pedig úgy tűnt, hogy jó úton halad, hogy elérje ezt a célt: a cég ezt mondta 400 000 darabot adtak el a Note 7 elérhetőségének első hetében, és ez a kereslet általában meghaladta kínálat.

A Samsung 2016-os bevétele is felülmúlta a várakozásokat. A cég a második negyedévi működési nyereségről 15 milliárd dollárra emelkedett, ami 15 százalékkal több, mint egy évvel korábban. Piaci részesedést szerzett az olyan riválisok rovására, mint az Apple, megszerezve az okostelefon-eladások 22,4 százalékát – ez öt százalékos ugrás - köszönhetően a vártnál nagyobb "magasabb kategóriás telefonok iránti keresletnek" piaci elemzők szerint IDC.

A legújabb fejlemények fényében azonban egyes elemzők fordulatot várnak. Park Jung-hoon, a HDC eszközalap-kezelője a Reutersnek elmondta, hogy a Samsung nyeresége elmarad az eredeti prognózistól. A mobil üzemi nyereség akár 200 milliárd vonnal – azaz nagyjából 179 millió dollárral – csökkenésére számít a július és szeptember közötti pénzügyi időszakban.

A Samsung részvényesei abbahagyták az aggódást, amikor októberben megérkezett a hír, miszerint a Samsung profitja várhatóan emelkedni fog. Wall Street Journal.

Hol tiltották be a Galaxy Note 7-et?

Tovább bővül azoknak a légitársaságoknak, tömegközlekedési hatóságoknak és vállalkozásoknak a listája, amelyek betiltották a Samsung Note 7 használatát.

Az ausztrál légitársaságok, a Qantas, a Jetstar és a Virgin Australia figyelmeztették az ügyfeleket, hogy ne töltsék fel a Galaxy Note 7-et repülés közben. A Quantas szeptemberben közleményt adott ki: „Miután a Samsung Australia visszahívta a Samsung Galaxy Note 7-et személyes elektronikus eszközt, kérjük, hogy a tulajdonos utasok ne kapcsolják be és ne töltsék fel repülési."

Nem ők az elsők. A fülöp-szigeteki székhelyű Cebu Pacific Air légitársaság a Samsung globális visszahívására hivatkozva minden járaton betiltotta a Note 7 használatát. „A biztonsági problémák fényében [mi] azt tanácsoljuk az utasoknak, hogy további értesítésig tilos az eszköz használata és töltése minden [járaton]” – áll a társaság közleményében.

A Singapore Airlines követte a példát. „A Samsung Galaxy Note 7 mobiltelefonok bekapcsolása és töltése minden járatunkon tilos” – áll a légitársaság közleményében.

Az Egyesült Arab Emírségek légitársaságai a legfrissebbek a Galaxy Note 7 utasszállítókon való használatát korlátozó légitársaságok közül – az Etihad Airways és a Flydubai is betiltotta a kézibeszélők repülés közbeni használatát. Az Emirates szóvivője azt mondta a Khaleej Times-nak, hogy „azt tanácsolta az ügyfeleknek, hogy ne kapcsolják be és ne töltsék fel a Samsungot A Galaxy Note 7 okostelefonokat repülés közben vagy a feladott poggyászban tárolja a telefon tűzveszélyessége miatt akkumulátorok.”

Az Egyesült Államokban a New York-i MTA azt tanácsolta az ingázóknak, hogy ne töltsék a telefont metrón vagy buszokon. A Szövetségi Légiközlekedési Hatóság (FAA) pedig a japán légitársaságok hatóságának példáját követve arra szólította fel a légitársaság utasait, hogy belföldi járatokon ne használják és ne tárolják a Note 7-et. "[Az ügynökség] nyomatékosan javasolja az utasoknak, hogy ne kapcsolják be és ne töltsék fel ezeket az eszközöket a repülőgép fedélzetén, és ne tárolják őket semmilyen feladott poggyászban" - mondta a szóvivő.

India Polgári Repülési Minisztériuma eközben figyelmeztetést adott ki a Note 7 egységek belföldi és nemzetközi járatokon történő használatára. "A minisztérium azt tanácsolta a légitársaságoknak és az utazóközönségnek, hogy repülés közben ne kapcsolják be és ne töltsék fel az említett mobilt" - áll a hivatal közleményében. „Erre világszerte több incidens fényében került sor, amelyek a Galaxy Note 7 akkumulátorával kapcsolatosak. Azt is tanácsolták az utasoknak, hogy ne rakják őket a feladható poggyászukban.”

Még a felsőoktatási intézmények is rendkívül óvatosak. Szeptember 12-én a New Jersey-i Stockton Egyetem lett az első főiskola, amely betiltotta a Note 7 használatát. Pedro Santana, a Stockton Egyetem hallgatóinak dékánja nyilatkozta: „3000 diák él az egyetemen, és 10 000-től kezdve minden nap az egyetemen. „[Mi] proaktív intézkedéseket akartunk hozni, és biztosítani akartuk, hogy a környezet biztonságos és mentes legyen az esetleges tűztől. A lényeg az, hogy az egyetemünkön akarjuk.

Mennyi az esélye, hogy a Note 7 felrobban?

A Note 7 lehet az egyik nagyobb horderejű fogyasztói eszköz a közelmúltban, amelyet kiállítottak - ahm - robbanó tendenciák, de ez messze van az elsőtől. Mégis úgy tűnik, ez kapja a legtöbb figyelmet.

A az akkumulátorral van a probléma.

Az okostelefonokban található lítium-ion cellák rendkívül szorosan vannak csomagolva. Ennek eredményeként az akkumulátor anódja és katódja közötti gyúlékony szeparátor – ez a két elem, amelyek között áram folyik – hihetetlenül vékony, ezért hajlamos a károsodásra. A szeparátor átlyukasztása után katasztrófa következik be, jellemzően rövidzárlat formájában. A túl sok hő felforralja az akkumulátor elektrolitját, felszakítja a cella burkolatát, és robbanást vagy tüzet okoz.

És ami még rosszabb, a lítium-ion akkumulátorok tüzét nehéz megfékezni. A legtöbb elektrolit gyorsan ég, ha friss levegőt kap, és amikor a tűz elér egy bizonyos hőküszöböt, a katódban lévő anyagok is elkezdenek oxigént szállítani.

Szeptember 20-án a Samsung vezeték nélküli frissítést küld a jelenlegi dél-koreai Note 7 készülékekhez, amely korlátozza az akkumulátor kapacitását. 60 százalékra töltse fel – részben azért, hogy megakadályozza a túlmelegedést, és ezáltal csökkentse a robbanásveszélyt. Associated Press. Ez inkább sebtapasz, mint megoldás – a frissített Note 7 egységek továbbra is robbanásveszélyesek –, de csökkentheti az akkumulátor felmelegedésének valószínűségét. A Samsung tárgyalásokat folytat a szolgáltatókkal, hogy a frissítést más Note 7 készülékekre is elterjeszthessék az Egyesült Államokban és szerte a világon.

2006-ban a Dell és a HP kénytelen volt több millió laptop akkumulátort visszahívni, miután túlmelegedésről szóló hírek jelentek meg. Nemrég, 2014-ben a Tesla autógyártó újratervezte autóit, hogy jobban megvédje a bennük elhelyezett akkumulátorokat.

Hogyan előzzük meg az akkumulátor tüzet

Az akkumulátor kigyulladásának megelőzése viszonylag egyszerű, és ha nincs olyan telefonja, amely hajlamos a felrobbanásra, mint a Note 7, általában megelőzheti az alábbi lépésekkel. És megint csak rendkívül ritka.

Józan ész tippek a felrobbanó telefon elkerülésére:

• Ragaszkodjon az eredeti töltőkábelhez és a fali adapterhez. A Note 7 esetében használja az okostelefonjához mellékelt hivatalos Samsung tartozékokat.
• Ne hagyja a készüléket forró helyen – különösen töltés közben.
• Ha olyan igényes alkalmazást tervez használni, amely valószínűleg sok belső hőt termel, akkor ezt jól szellőző, hűvös helyen tegye.
• Ne fojtsa meg okostelefonját. A párna alá, szűk, szűk burkolatba vagy párna alá helyezése elősegíti a hő felhalmozódását.
• Ugyanez vonatkozik a laptopokra és más, lítium-ion akkumulátort használó eszközökre (manapság szinte mindenre, ami újratölt).

Ami azt a széles körben elterjedt felfogást illeti, hogy a teljesen feltöltött okostelefonok egyértelműbb veszélyt jelentenek, mint mondjuk az egész éjszaka az ágy mellett lemerülni hagyott kézibeszélők, ez csak félig igaz. Míg az akkumulátortüzek intenzívebbek, ha az akkumulátor teljesen fel van töltve, maga az akkumulátor kapacitása semmilyen módon nem befolyásolja a robbanás valószínűségét.

Vettem egy használt Galaxy Note 7-et. Honnan tudhatom, hogy biztonságos-e?

Most, hogy még a csereeszközök is felrobbannak, nem hisszük Bármi A 7. megjegyzés biztonságos egységnek nevezhető. A Digital Trends azt javasolja, hogy minden modellt, legyen az „biztonságos” vagy más, azonnal vigye vissza abba az üzletbe, ahol megvásárolta.

Amikor kiadták az első visszahívást, a Samsung megtalálta a módját, hogy figyelmeztesse az ügyfeleket arról, hogy van-e biztonságos eszközük. Az új készülékeken zöld akkumulátor ikon, míg a régebbi, nem biztonságos telefonokon fehér volt. Nem csak ez, hanem amikor a felújított Note 7 egységeket elkezdték szállítani, ezek közé tartozott a kör alakú matrica kék S betűvel középen. A Samsung szerint valahogy így néz ki:

Bővebben olvashat a visszahívásról és a a cég nyilatkozata itt.

A 7. jegyzet visszaküldése

Vissza kell küldenie a fényes új Note 7-et oda, ahonnan jött.

A Samsungnak a CPSC-vel kötött megállapodása értelmében több mint 1,9 millió, az Egyesült Államokban eladott Galaxy Note 7 egységet kell visszahívni.

Íme, a visszahívási folyamat szűkszavúja: az Egyesült Államokban élő Galaxy Note 7 tulajdonosok Galaxy S7-re vagy S7 Edge-re cserélhetik, és visszakaphatják a két eszköz árkülönbözetét. A Samsung azt javasolja, hogy a tulajdonosok végezzék el ezt a folyamatot abban az üzletben, ahol a Note 7-et vásárolták, vagy hívja fel az 1-800-SAMSUNG telefonszámot. Ha másik Samsung telefonra cseréli készülékét, akkor kap 100 USD számlajóváírás. Ha a Note 7-et egy másik márkájú eszközre cseréli, 25 dollár jóváírást kap.

A vállalat szóvivője a Digital Trendsnek elmondta, hogy november 4-ig a Galaxy Note 7 készülékek közel 85 százaléka a cég csereprogramja révén cserélték ki, az ügyfelek többsége úgy döntött, hogy másik Samsungot kap okostelefon. „Továbbra is a kiemelkedő Galaxy Note 7 telefonok összegyűjtésére összpontosítunk a piacon” – mondta. „Minden Galaxy Note 7 tulajdonos, aki még nem vett részt az Egyesült Államok Note 7 visszatérítési és csereprogramjában azonnal kapcsolja ki telefonját, és még ma vegye fel a kapcsolatot a szolgáltatójával vagy a kereskedőjével” – mondta a szóvivő tette hozzá.

Ha jogosult a visszatérítésre, de nem szeretné megvárni közvetlenül a csereeszközt, akkor a legjobb megoldás, ha betér a szolgáltató üzletébe, ahol visszatérítést kér, cserél vagy kölcsönad egy eszközt.

Íme, amit minden nagyobb amerikai szolgáltató kínál:

• Sprintel „kölcsöneszközöket” kínál az ügyfeleknek, amíg csereegységet kapnak.
• T-Mobile leállítja a Galaxy Note 7 értékesítését. Elengedi a készletfeltöltési díjakat, és teljes visszatérítést biztosít azoknak az ügyfeleknek, akik visszaküldik készüléküket, továbbá 25 USD jóváírást biztosítanak azoknak az előfizetőknek, akik visszaküldik a Note 7-et a havi számlájukon. Ezenkívül a T-Mobile „teljes visszatérítést” kínál a Note 7 eszközökre és kiegészítőkre – konkrétan a vásárláskor kifizetett teljes összegre, valamint az összes kapcsolódó díjat – és hagyni, hogy azok, akik ingyenes Netflix-előfizetést kaptak bónuszként a Note 7 előrendeléséért, megtartsák ezt az előnyt, ha így tesznek választ.
• Verizon felfüggesztette a Galaxy Note 7 értékesítését. Arra ösztönzi a vásárlókat, akik aggódnak a csere Note 7 okostelefonjaik biztonsága miatt, hogy „vigyék vissza [azokat] az eredeti vásárlási helyükre” egy másik okostelefonért cserébe. És lehetővé teszi az online Verizon ügyfelei számára, hogy csere Note 7 egységeket cseréljenek a Verizon üzletekben.
• AT&T, követve a példát, felfüggesztette a Galaxy Note 7 értékesítését. A fuvarozó arra ösztönzi a visszahívott Note 7 ügyfeleit, hogy látogassanak el egy AT&T telephelyre, és cseréljék ki azt egy másik Samsung okostelefonhoz vagy az általuk választott okostelefonhoz, és visszatérítik a Note 7 árát kiegészítők.

Nemzetközi viszonylatban a dolgok kicsit darabosabbak. A Samsung önkéntes Note 7 visszahívása a becslések szerint 1,5 millió darabot érint, amelyeket az eladóknak és a vásárlóknak szállítottak ki. 10 országban, de a csere és visszaküldés nagyrészt az egyes fuvarozók és a kiskereskedők belátása szerint történik partnerek. Mindazonáltal arra utasította partnereit, hogy a Note 7-es szállítmányokat a kézhezvételükkor küldjék vissza, a nagyobb mobiltelefon-szolgáltatókat pedig az Egyesült Államok, Ausztrália és Dél-Korea megtette azt a rendkívüli lépést, hogy megelőzően kivonja a Note 7-et az értékesítésből.

A 7. megjegyzés dél-koreai tulajdonosai jogosultak a teljes visszatérítésre az eszközükért, vagy kicserélhetik azt egy újra. Szombattól pedig a Samsung bejelentette, hogy „akkumulátor-figyelő szolgáltatást” vezet be az országban élő felhasználók számára, hogy „biztosítsa eszközeik biztonságát”.

A cikk eredetileg 2016 augusztusában jelent meg. Imad Khan, Julian Chokkattu, Christian de Looper és Lulu Chang hozzájárult ehhez a jelentéshez. Frissítve 2017. 05. 17-én Christian de Looper: Hozzáadott hír, hogy a felújított Samsung Galaxy Note 7-et valószínűleg Galaxy Note FE-nek hívják.

Szerkesztői ajánlások

• A Samsung most adott nekünk 3 nagy Galaxy Unpacked kedvcsinálót
• Samsung Galaxy Z Fold 5: minden, amit tudunk, és amit látni szeretnénk
• Ez az a Galaxy Z Flip 5 szivárgás, amelyre vártunk
• Pontosan tudjuk, mikor jelenik meg a Galaxy Z Fold 5 és a Z Flip 5
• Mikor lesz a telefonom Android 14? Itt van minden, amit tudunk